Beruf Postschalterbediensteter / Postschalterbedienstete

Postschalterbedienstete verkaufen Produkte und Dienstleistungen in einem Postamt. Sie unterstützen die Kunden bei der Abholung und Versendung von Postsendungen. Bisweilen verkaufen Postschalterbedienstete auch Finanzprodukte.

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Persönlichkeitstyp

Wissen

  • Merkmale von Dienstleistungen

    Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

  • Merkmale von Erzeugnissen

    Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

  • Kundendienst

    Prozesse und Grundsätze in Bezug auf den Kunden, den Mandanten, Servicebenutzer sowie personenbezogene Dienstleistungen; dazu können Verfahren zur Bewertung der Zufriedenheit des Kunden oder Servicebenutzers gehören.

Fertigkeiten

  • Kunden und Kundinnen Hilfestellung bieten

    Unterstützen und Beraten von Kunden bei Kaufentscheidungen durch Ermitteln ihrer Bedürfnisse, Auswählen geeigneter Produkte und Dienstleistungen und höfliches Beantworten von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen.

  • Registrierkasse bedienen

    Erfassen und Abwickeln von Bargeldtransaktionen über die Registrierkasse an der Verkaufsstelle.

  • Verkaufsrechnungen ausstellen

    Ausstellen von Rechnungen für verkaufte Waren oder erbrachte Dienstleistungen unter Angabe der Einzelpreise, der Gesamtsumme und der Zahlungsbedingungen. Auftragsbearbeitung für per Telefon, Fax und Internet eingegangene Bestellungen und Berechnung des endgültigen Rechnungsbetrags für den Kunden.

  • Finanzgeschäfte abwickeln

    Verwaltung von Währungen, Geldgeschäften, Einlagen sowie Unternehmens- und Gutscheinzahlungen. Vorbereitung und Verwaltung von Gästekonten und Entgegennahme von Zahlungen in bar, mit Kreditkarte und Debitkarte.

  • Mit Kunden kommunizieren

    Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

  • Kunden und Kundinnen zufriedenstellen

    Kommunikation mit Kunden, um ihnen ein Gefühl der Zufriedenheit zu vermitteln.

  • Korrespondenz zustellen

    Zustellung von Briefsendungen, Zeitungen, Paketen und privaten Nachrichten an die Kunden.

  • Postprodukte verkaufen

    Verkaufen von Briefumschlägen, Paketen und Briefmarken. Einnehmen von Bargeld für diese Produkte oder elektronische Übermittlung.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

finanzmärkte einschreibesendungen bearbeiten verkaufsförderung von finanzprodukten durchführen währung umrechnen finanzprodukte renten auszahlen finanzdienstleistungen anbieten finanzberatung leisten rentenarten postsendungen eintragen ladengeschäft sauber halten verkaufsargumentation aktives verkaufen durchführen