Beruf Reiseberater der Bahn / Reiseberaterin der Bahn

Reiseberater der Bahn kümmern sich um Kunden am Bahnhof, beantworten ihre Fragen und reagieren schnell und sicher auf unerwartete Situationen. Sie erteilen Auskünfte, leisten Mobilitätshilfe und sorgen für Sicherheit in Bahnhöfen. Sie geben präzise und aktuelle Auskünfte über Ankunfts- und Abfahrtszeiten sowie Zugverbindungen und helfen den Kunden bei der Reiseplanung.

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Persönlichkeitstyp

Wissen

  • Produktpalette von Eisenbahngesellschaften

    Kenntnis der Produktpalette von Eisenbahngesellschaften und Nutzung dieses Wissens, um Kunden bei Problemen oder Anfragen zu helfen.

  • Zugstrecken

    Kenntnis der wichtigsten Zugstrecken und rasche Suche nach relevanten Informationen zur Beantwortung von Kundenfragen. Beratung in Bezug auf mögliche Abkürzungen und Reiseoptionen.

Fertigkeiten

  • Aufmerksam zuhören

    Darauf achten, was andere Personen sagen, geduldiges Nachvollziehen der geäußerten Punkte und gegebenenfalls Stellen von Fragen, ohne die Person unangemessen zu unterbrechen; Fähigkeit, die Bedürfnisse von Kunden, Fahrgästen, Nutzern von Dienstleistungen und anderen Personen wahrzunehmen und Anbieten entsprechender Lösungen.

  • Die Erbringung eines hochwertigen Dienstes für den Kunden anstreben

    Anstreben der höchstmöglichen Qualität bei der Erbringung eines Dienstes für den Kunden; Sorge tragen, dass alles getan wird, um den Kunden zufrieden zu stellen.

  • Als Botschafter oder Botschafterin des Unternehmens handeln

    Vertreten und Verteidigen der Unternehmensinteressen gegenüber den Kunden, Ausarbeiten praktikabler Lösungen für Probleme. Streben nach höchster Qualität beim Kundendienst.

  • Kundenzufriedenheit gewährleisten

    Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

  • Sich um die persönlichen Gegenstände von Fahrgästen kümmern

    Betreuung der persönlichen Sachen der Fahrgäste; Tragen des Gepäcks älterer oder gebrechlicher Fahrgäste.

  • überzeugende Verkaufsargumentation anbringen

    Vorbereiten und Vorbringen eines verständlich formulierten Verkaufsgesprächs für ein Produkt oder eine Dienstleistung, wobei überzeugende Argumentation ermittelt und verwendet wird.

  • Mitteilungen über Funk- und Telefonanlagen weiterleiten

    Besitz von Kommunikationsfähigkeiten, um Mitteilungen über Funk- und Telefonanlagen weiterzuleiten.

  • Kundenerlebnis leiten

    Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.

  • Vertriebsstrategien umsetzen

    Durchführen eines Plans, um sich durch die Positionierung der Marke oder des Produkts des Unternehmens und die Ausrichtung auf die richtige Zielgruppe einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen.

  • Berufliche Kenntnisse auf neuestem Stand halten

    Regelmäßige Teilnahme an Workshops, Lesen berufsrelevanter Veröffentlichungen und aktives Engagement in Berufsverbänden.

  • Hervorragenden Service erbringen

    Bereitstellen eines hervorragenden Kundendienstes, indem die Erwartungen der Kunden übertroffen werden; Begründen des Rufs eines außergewöhnlichen Dienstleisters.

  • In Stresssituationen ruhig reagieren

    Schnelles, besonnenes und sicheres Reagieren auf unerwartete Situationen; Erarbeiten einer Lösung, die das Problem behebt oder die Folgen mildert.

  • Eigeninitiative ergreifen

    Ergreifen von Initiativen, um Verbesserungen herbeizuführen.

  • Kundendaten sammeln

    Sammeln von Kundendaten wie Kontaktdaten, Kreditkarten- oder Rechnungsdaten; Sammeln von Informationen zur Nachverfolgung der Kaufhistorie.

  • Kundenbedürfnisse feststellen

    Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.

  • Arbeitsbezogene Berichte verfassen

    Erstellung von Arbeitsberichten, die ein wirksames Beziehungsmanagement sowie einen hohen Dokumentations- und Aktenführungsstandard ermöglichen. Erfassung und Darstellung von Ergebnissen und Schlussfolgerungen auf klare und begreifbare Weise, sodass sie auch für ein Nicht-Fachpublikum verständlich sind.

  • Kommissionierungsnormen erfüllen

    Durchführung von Kommissionierungstätigkeiten gemäß den Qualitätsstandards.

  • Marketingstrategien umsetzen

    Strategien zur Förderung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung unter Einsatz der entwickelten Marketingstrategien umsetzen.

  • Mit der Kundendienstabteilung kommunizieren

    Kommunizieren mit der Kundendienstabteilung in transparenter und kollaborativer Weise; Beaufsichtigung der Funktionsweise des Kundendiensts und Weitergabe von Echtzeitinformationen an die Kunden.

  • Fahrgästen Auskunft erteilen

    Beantworten der Fragen von Fahrgästen auf höfliche und effiziente Weise; Betreuen von Reisenden mit besonderen Bedürfnissen mit angemessenen Umgangsformen.

  • Nonverbale Kommunikation von Kunden und Kundinnen interpretieren

    Interpretieren der nonverbalen Kommunikationssignale von Kunden, z. B. zur Bewertung von Charaktereigenschaften oder der aktuellen Stimmung. Nutzen der Beobachtungsergebnisse, um Dienstleistungen auf den Kunden zuzuschneiden.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

selbstvertrauen zeigen positive ausdrucksweise nutzen zuverlässig handeln fremdsprachen sprechen dienstleistungen auf flexible art erbringen in einem schienenverkehrsteam arbeiten microsoft office nutzen edv-kenntnisse besitzen