Beruf Reiseberater im Bahnverkehr / Reiseberaterin im Bahnverkehr

Reiseberater im Bahnverkehr erbringen Dienstleistungen für Kunden am Fahrkartenschalter. Sie geben Auskunft, nehmen Reservierungen vor, verkaufen Fahrkarten und bearbeiten Rückerstattungen. Sie üben auch Bürotätigkeiten aus, beispielsweise führen sie Buch über den täglichen Fahrkartenverkauf. Sie nehmen auf Wunsch Sitzplatzreservierungen vor und prüfen anhand der Wagenpläne, welche Plätze im gewünschten Zug verfügbar sind.

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell
• Traditionell / Unternehmerisch

Wissen

• Produktpalette von Eisenbahngesellschaften

  Kenntnis der Produktpalette von Eisenbahngesellschaften und Nutzung dieses Wissens, um Kunden bei Problemen oder Anfragen zu helfen.

• Geografische Gebiete

  Genaue Kenntnis des geografischen Gebiets; Kenntnis darüber, wo verschiedene Organisationen tätig sind.

Fertigkeiten

• über ein hohes Sicherheitsbewusstsein verfügen

  Gewährleistung eines hohen Sicherheitsbewusstseins; Verwendung persönlicher Schutzausrüstung; Kommunikation mit den Mitarbeitern und Beratung bei Fragen zu Gesundheit und Sicherheit.

• Mit schwierigen Kunden und Kundinnen umgehen

  Umgang mit Kunden, die aggressiv werden oder nicht zahlen wollen, weil sie mit der Leistung unzufrieden sind.

• Zugfahrscheine verkaufen

  Zugfahrscheine an Bahnreisende verkaufen, wobei Reiseziele, Fahrpläne und verfügbare Rabatte berücksichtigt werden. Die Gültigkeit einer Reihe von Fahrscheinen genau überprüfen.

• Numerische Berechnungen anstellen

  Arbeiten mit Zahlen und Durchführen komplexer Berechnungen. Ein Verständnis der Grundlagen der Mathematik ist von entscheidender Bedeutung.

• Aufmerksam sein

  Aufmerksam sein bei der Interaktion mit Kunden und Interpretation der Rückmeldungen.

• Portokasse verwalten

  Verwalten der Portokasse für kleinere Ausgaben und Transaktionen, die für das Tagesgeschäft eines Unternehmens erforderlich sind.

• Verschiedene Kommunikationskanäle verwenden

  Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle, wie mündlich, handschriftlich, digital und telefonisch, zur Erarbeitung und zum Austausch von Ideen oder Informationen.

• Mit Fahrgästen klar und deutlich kommunizieren

  Klar und deutlich sprechen, wenn es um die Kommunikation mit Fahrgästen geht; Mitteilen von Informationen über die Reiseroute. Durchführen von Ansagen für Fahrgäste, wenn der vorgesehene Halt oder Bestimmungsort erreicht wird.

• In Stresssituationen ruhig reagieren

  Schnelles, besonnenes und sicheres Reagieren auf unerwartete Situationen; Erarbeiten einer Lösung, die das Problem behebt oder die Folgen mildert.

• Mit der Kundendienstabteilung kommunizieren

  Kommunizieren mit der Kundendienstabteilung in transparenter und kollaborativer Weise; Beaufsichtigung der Funktionsweise des Kundendiensts und Weitergabe von Echtzeitinformationen an die Kunden.

• Mit Kunden kommunizieren

  Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

• Kommunikationsstil an Empfänger oder Empfängerin anpassen

  Anpassen des Kommunikationsstils an den des Empfängers der Nachricht, um eine Verbindung herzustellen.

• Positive Ausdrucksweise nutzen

  Verwenden einer positiven Ausdrucksweise in einem Gespräch; die Ausdrucksweise kann zur Kundengewinnung beitragen.

• Anzeige von Fahrgastinformationen aktualisieren

  Aktualisieren der Anzeigetafeln mit Fahrgastinformationen.

• Bestellformulare mit Kundenangaben bearbeiten

  Einholen, Eingeben und Bearbeiten von Name, Anschrift und Rechnungsinformationen der Kunden.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB