Beruf Reiseberater / Reiseberaterin

Reiseberater bieten individuelle Informationen und Beratungen zu Reiseangeboten an, nehmen Reservierungen vor und verkaufen Reisedienstleistungen in Verbindung mit ergänzenden Dienstleistungen.

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell
• Traditionell / Unternehmerisch

Wissen

• Für Tourismus geeignete geographische Gebiete

  Tourismusgeographie zur Hervorhebung wichtiger Tourismusgebiete und touristischer Attraktionen in Europa und der übrigen Welt.

Fertigkeiten

• Zahlungen verarbeiten

  Annahme von Zahlungen in Form von Bargeld, Kreditkarten und Debitkarten. Bearbeitung von Erstattungen im Falle von Rücksendung; Verwaltung von Gutscheinen und Marketinginstrumenten wie Bonus- oder Mitgliedskarten. Wahrung der Sicherheit und des Schutzes personenbezogener Daten.

• Kundenbezogene Reisepläne erstellen

  Ausarbeitung individueller Reisepläne unter Berücksichtigung der jeweiligen Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden.

• Internetrecherche durchführen

  Durchführen effizienter Suchvorgänge im Internet, um relevante Informationen zu sammeln und mit anderen zu teilen.

• Fremdsprachenkenntnisse in der Tourismusbranche anwenden

  Nutzen von Fremdsprachenkenntnissen in gesprochener oder schriftlicher Form in der Tourismusbranche, um mit Mitarbeitern oder Kunden zu kommunizieren.

• Das globale Vertriebsnetz nutzen

  Bedienen eines computergestützten Reservierungssystems oder eines globalen Vertriebssystems, um Transporte und Unterkünfte zu buchen oder zu reservieren.

• Software für das Kundenbeziehungsmanagement nutzen

  Nutzung spezieller Software zur Steuerung der Interaktion des Unternehmens mit aktuellen und künftigen Kundinnen und Kunden. Organisation, Automatisierung und Synchronisierung von Vertrieb, Marketing, Kundendienst und technischer Unterstützung, um die Verkaufszahlen zu steigern.

• Zusätzliche Produkte verkaufen

  Überzeugen von Kunden vom Kauf zusätzlicher oder teurerer Produkte.

• Reisevorbereitungen überwachen

  Dafür sorgen, dass die Reisevorbereitungen nach Plan ablaufen und dass der Service, die Unterkunft und die Verpflegung wirksam und zufriedenstellend sind.

• Kundenbeschwerden bearbeiten

  Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Buchungen bearbeiten

  Ausführung einer Buchung eines Ortes im Voraus entsprechend der Anforderung des Kunden und Bereitstellen aller entsprechenden Unterlagen.

• Kundenbedürfnisse feststellen

  Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.

• Reisepakete kundengerecht anfertigen

  Erstellen maßgeschneiderter Reisepakete für Kunden und Vorlage zur Kundengenehmigung.

• Kundenzufriedenheit gewährleisten

  Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

• Kundendaten aufbewahren

  Aufbewahren und Archivieren strukturierter Daten und Aufzeichnungen über Kunden im Einklang mit den Vorschriften für den Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre.

• Reisepakete verkaufen

  Vertrieb von Touristikleistungen oder Reisepaketen im Auftrag des Reiseveranstalters, Verwaltung von Beförderung und Unterbringung.

• Reiseversicherungen bewerben

  Bewerben und Verkaufen von Versicherungen zur Deckung von Behandlungskosten, des finanziellen Ausfalls von Reiseunternehmen und anderer bei der Reise entstandenen Verluste, entweder im eigenen Land oder international.

• Beziehungen zu Lieferanten pflegen

  Aufbau einer dauerhaften und bedeutsamen Beziehung zu Lieferanten und Dienstleistern, damit Zusammenarbeit und Vertragsverhandlung einen positiven, profitablen und anhaltenden Charakter erlangen.

• Touristische Informationen anbieten

  Vermitteln relevanter Informationen über historische und kulturelle Stätten und Veranstaltungen an Kunden auf unterhaltsame und informative Weise.

• Arbeitsbeziehungen pflegen

  Eine effektive Zusammenarbeit mit Kolleginnen/Kollegen und anderen Personen gewährleisten. Die Arbeitsbeziehungen über lange Zeiträume aufrechterhalten.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB