Beruf Schiffssteward / Schiffsstewardess

Schiffsstewards/Schiffsstewardessen erbringen an Bord von Schiffen Dienstleistungen für Passagiere, z. B. das Servieren von Mahlzeiten, hauswirtschaftliche Tätigkeiten, die Begrüßung und die Erläuterung der Sicherheitsverfahren.

Schiffssteward/Schiffsstewardess: Stellenausschreibungen

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Stellenausschreibungen: talent.com

Persönlichkeitstyp

Wissen

  • Gefahren an Bord

    Verhinderung von (elektrischen) Gefahren an Bord und bei Auftreten wirksamer Umgang damit; sichere Ein- und Ausschiffung.

  • Gesundheitsschutz- und Sicherheitsmaßnahmen im Transportwesen

    Die Gesamtheit der Vorschriften, Verfahren und Verordnungen in Bezug auf Gesundheitsschutz- und Sicherheitsmaßnahmen zur Verhütung von Verkehrsunfällen oder -störungen.

Fertigkeiten

  • Von Fahrgästen übermittelte Meldungen weiterleiten

    Weiterleitung der von den Fahrgästen übermittelten Informationen an die vorgesetzten Stellen. Einschätzung von Fahrgastansprüchen und Weiterverfolgung von Anträgen.

  • Mündliche Anweisungen befolgen

    Fähigkeit, mündliche Anweisungen von Kollegen zu befolgen. Bemühung um Verständnis und Klarstellung dessen, was verlangt wird.

  • Gäste begrüßen

    Freundliches Begrüßen von Gästen an einem bestimmten Ort.

  • Flugtickets prüfen

    Prüfen der Flugtickets und Bordkarten beim Einsteigen der Fluggäste. Begrüßen der Fluggäste und Führen zu ihren Plätzen oder Kabinen.

  • Kundenbetreuung pflegen

    Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

  • Mit veterinärmedizinischen Notfällen umgehen

    Bewältigen unvorhergesehener Vorfälle im Zusammenhang mit Tieren und von Umständen, die schnelles, professionelles Handeln erfordern.

  • Mündliche Anweisungen erteilen

    Erteilen von Anweisung in transparenter Weise. Sicherstellen, dass die Anweisungen richtig verstanden und befolgt werden.

  • Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- und andere wichtige Rechtsvorschriften in Bezug auf Lebensmittel einhalten

    Beachten der optimalen Lebensmittelsicherheit und -hygiene bei der Zubereitung, Herstellung, Verarbeitung, Lagerung, Verteilung und Lieferung von Lebensmitteln.

  • Kundenbeschwerden bearbeiten

    Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.

  • Sicheres Aussteigen von Fahrgästen erleichtern

    Die Fahrgäste beim Verlassen des Schiffes, Flugzeuges, Zuges oder anderer Verkehrsträger unterstützen. Die Sicherheitsmaßnahmen und -verfahren beachten.

  • Essen am Tisch servieren

    Servieren von Nahrungsmitteln bei Tisch unter Wahrung eines hohen Niveaus an Kundenservice und Einhaltung der Normen für die Lebensmittelsicherheit.

  • Kundenerlebnis leiten

    Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.

  • Fahrgästen beim Einsteigen helfen

    Unterstützen der Fahrgäste beim Besteigen und Verlassen von Schiffen, Luftfahrzeugen, Zügen und anderen Verkehrsmitteln. Ständige Beachtung der Sicherheitsmaßnahmen und -verfahren.

  • Finanzgeschäfte abwickeln

    Verwaltung von Währungen, Geldgeschäften, Einlagen sowie Unternehmens- und Gutscheinzahlungen. Vorbereitung und Verwaltung von Gästekonten und Entgegennahme von Zahlungen in bar, mit Kreditkarte und Debitkarte.

  • Vorgehen bei Notfällen vorführen

    Informieren der Passagiere über das Vorgehen bei Notfällen und Demonstrieren dieser Vorgehensweisen. Erklären der Verwendung der Notfallausrüstung und Leiten der Passagiere zu den nächstgelegenen Notausgängen.

  • Hervorragenden Service erbringen

    Bereitstellen eines hervorragenden Kundendienstes, indem die Erwartungen der Kunden übertroffen werden; Begründen des Rufs eines außergewöhnlichen Dienstleisters.

  • Bei der Orientierung von Passagieren in Notlagen helfen

    Kenntnis der Handhabung von Ausrüstung zur Lebensrettung in Notfällen. Hilfe bei Leckagen, Zusammenstößen oder Bränden und bei der Evakuierung von Passagieren leisten. Kenntnisse von Krisenmanagement und dem Umgang mit großen Menschenmengen haben sowie erste Hilfe an Bord leisten.

  • Fahrgästen Auskunft erteilen

    Beantworten der Fragen von Fahrgästen auf höfliche und effiziente Weise; Betreuen von Reisenden mit besonderen Bedürfnissen mit angemessenen Umgangsformen.

  • Mit Speisen und Getränken versorgen

    Versorgung von Menschen mit Lebensmitteln und Getränken bei der Reise, einem Flug, einer Veranstaltung oder anderen Gelegenheiten.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

sicherheitsprozeduren auf kleinschiffen ausführen kundinnen und kunden mit speziellen anforderungen unterstützen sicherheitsausstattung von seefahrzeugen interkulturelles bewusstsein zeigen erste hilfe leisten die versorgung für gästehäuser aufrechterhalten marketingstrategien umsetzen den wäscheservice überwachen staupläne lesen fundsachen verwalten mischgetränke zubereiten riverspeak für die kommunikation nutzen kundenbedürfnisse ermitteln ausrüstung für schiffsicherheit und -notfälle instand halten räume aufräumen vertriebsstrategien umsetzen lokales informationsmaterial verteilen physische schiffsteile dienstleistungen auf flexible art erbringen dem personal anweisungen erteilen verschiedene kommunikationskanäle verwenden gästegepäck befördern einfache mahlzeiten an bord zubereiten

Source: Sisyphus ODB