Beruf Service-Manager / Service-Managerin

Service-Manager/Service-Managerinnen sind für die Beaufsichtigung und Koordinierung der Erbringung verschiedener professioneller und technischer Dienstleistungen für Kunden zuständig. Sie sorgen für eine reibungslose Interaktion mit den Kunden und nach der Dienstleistungserbringung für ein hohes Maß an Zufriedenheit. Dieser Beruf umfasst die Bereitstellung von Polizei-, Strafvollzugs-, Bibliotheks-. Rechts- und Feuerwehrdienstleistungen.

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Persönlichkeitstyp

Wissen

  • Kundendienst

    Prozesse und Grundsätze in Bezug auf den Kunden, den Mandanten, Servicebenutzer sowie personenbezogene Dienstleistungen; dazu können Verfahren zur Bewertung der Zufriedenheit des Kunden oder Servicebenutzers gehören.

  • Gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen

    Die Handhabung oder Verwaltung von Geschäftsprozessen in verantwortlicher und ethischer Weise, wobei die wirtschaftliche Verantwortung gegenüber den Anteilinhabern ebenso wichtig ist wie die Verantwortung gegenüber ökologischen und sozialen Interessengruppen.

  • Kommunikationsgrundsätze

    Gemeinsame Grundsätze in Bezug auf die Kommunikation wie aktives Zuhören, Herstellen einer positiven Beziehung (Rapport), Anpassen der Stimmlage und Berücksichtigen der Intervention anderer.

  • Kundenbeziehungsmanagement

    Kundenorientierter Managementansatz und Grundsätze erfolgreicher Kundenbeziehungen mit Fokus auf Interaktionen mit Kunden, wie technische Unterstützung, Kundendienst, After-Sales-Unterstützung und direkte Kommunikation mit dem Kunden.

  • Produktverständnis

    Die angebotenen Erzeugnisse, ihre Funktionen, Eigenschaften sowie die rechtlichen und regulatorischen Auflagen.

Fertigkeiten

  • Unternehmensstandards beachten

    Führung und Management gemäß dem Verhaltenskodex des Unternehmens.

  • Problemlösungen finden

    Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

  • Wirtschaftspläne entwickeln

    Planung und Abfassung von Wirtschaftsplänen sowie Zusammenarbeit bei deren Umsetzung. Berücksichtigung und Prognose der Marktstrategie, Analyse der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens, Konzipierung und Ausarbeitung des Plans, der operativen Vorhaben und der Managementaspekte sowie der Finanzplanung.

  • Gesundheits- und Sicherheitsverfahren planen

    Einführung von Verfahren zur Erhaltung und Verbesserung von Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz.

  • Kundenbedürfnisse feststellen

    Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.

  • Arbeit überwachen

    Leitung und Beaufsichtigung der laufenden Tätigkeiten von Untergebenen.

  • Leitung einer Betriebsstätte beaufsichtigen

    Aufsicht über die Leitung einer Einrichtung, Sicherstellen, dass alles Nötige für einen reibungslosen Betriebsablauf unternommen wird.

  • Mitarbeiter führen

    Führen von Personal und unterstellten Mitarbeitern, die in einem Team oder einzeln arbeiten, um ihre Leistung und ihren Beitrag zu maximieren. Planung ihrer Arbeit und ihrer Tätigkeiten, Erteilen von Anweisungen, Motivieren und Anweisen der Mitarbeiter, damit die Unternehmensziele erreicht werden. Überwachen und Messen, wie ein Mitarbeiter seine Aufgaben wahrnimmt und wie gut diese Tätigkeiten ausgeführt werden. Ermittlung von verbesserungswürdigen Bereichen und Unterbreiten von Vorschlägen, wie dies erreicht werden kann. Leiten einer Gruppe von Menschen, um ihnen dabei zu helfen, Ziele zu erreichen und eine effektive Arbeitsbeziehung zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

arbeitsbezogene berichte verfassen fähigkeiten der beschäftigten bewerten geschäftsprozesse analysieren ausrüstung überwachen wellnessprodukte anrufqualitätssicherung mit der kundendienstabteilung kommunizieren werbekampagnen koordinieren kunden beraten verkaufsberichte erzeugen ikt-projekt leiten qualitätsstandards etiketten mit pflegehinweisen lesen verträge verwalten mit kunden kommunizieren personalkapazität analysieren betriebliche tätigkeiten koordinieren den wäscheservice überwachen mittel- bis langfristige ziele planen tätigkeiten von callcentern analysieren über die allgemeine führung eines unternehmens berichten leistung von unternehmensmitarbeitern und -mitarbeiterinnen bewerten anforderungen der geschäftswelt analysieren diagnosen bei fahrzeugproblemen erstellen systeme des elektronischen geschäftsverkehrs werbung für veranstaltungen von kulturstätten machen kraftfahrzeugtechnik Öffentlichkeitsarbeit verkaufsziele erreichen beziehung zu kunden und kundinnen pflegen finanzmittel verwalten wellness-dienstleistungen planen preise auszeichnen beratungsmethoden arbeiten leiten maßnahmen zum schutz von gesundheit und sicherheit in der reinigungsbranche buchführung hersteller besuchen organisatorische maßnahmen kundenbeschwerden bearbeiten kommunikation mit fremden kulturen aufbauen kleine bis mittlere unternehmen leiten vertraulichkeit von informationen social-media-marketing-methoden beschäftigte entlassen risikoanalyse durchführen lagerbuchhaltung führen verkaufsrechnungen ausstellen routinearbeit überwachen telefonmarketing organisation oder unternehmen vertreten strategien für die erwirtschaftung von einnahmen entwickeln strategische geschäftsentscheidungen fällen zur chemischen reinigung vorgesehene materialien kontrollieren unternehmenspolitische strategien entwickeln trends im kaufverhalten von kunden und kundinnen analysieren betriebsanalyse durchführen die verwendung von freizeitanlagen planen verschiedene kommunikationskanäle verwenden bestandsplanung durchführen finanzmanagement organisatorische richtlinien festlegen überzeugende verkaufsargumentation anbringen die einhaltung von gesundheits- sicherheits- und hygienestandards sicherstellen kundinnen und kunden über geänderte veranstaltungen und stornierungen informieren unternehmensrichtlinien produktionsplan anpassen kunden/kundinnen betreuen datenschutz fotografie prioritäten im täglichen arbeitsablauf festlegen mitglieder werben interne mitteilungen verbreiten dienstleistungen für mitglieder erbringen finanzplan erstellen kostenlose kosmetikaproben anbieten kfz-steuereinrichtungen wäschestücke für wäschereidienst einsammeln lohnabrechnungsberichte verwalten kunden und kundinnen über den verwendungszweck von kosmetika informieren operative finanzmittel verwalten sich mit dem tagesbetrieb des unternehmens befassen bestandteile von motoren lieferungen in auftrag geben vertriebsstrategien umsetzen verkaufserlöse maximieren selbstständig operative entscheidungen treffen notfallevakuierungspläne verwalten termine verwalten einhaltung der unternehmensbestimmungen sicherstellen reinigungsarbeiten koordinieren beschwerden handhaben arbeitsabläufe entwickeln kundenbetreuung pflegen personal schulen gäste abfertigen aufzeichnungen über interaktionen mit kunden und kundinnen führen bestand verwalten ein team führen verbindung zu kunden und kundinnen aufnehmen mitgliedschaft analysieren professionelle netzwerke aufbauen zeit- und terminplan führen lieferungen organisieren beziehungen zu lieferanten pflegen kommissionierungsnormen erfüllen dienstleistungen verkaufen geschäftsbeziehungen aufbauen erholungsprogramme entwickeln machbarkeit der umsetzung von entwicklungen beurteilen schlüsselindikatoren für die leistung von call centern verwalten broschüren verfassen mitgliederarbeit koordinieren berichte über kosten-nutzen-analysen bereitstellen kundendaten sammeln kosmetika verkaufen mitgliederverwaltung erledigen freizeitaktivitäten anlagewartung sicherstellen business-analyse verantwortung zeigen strategien für die mitgliedschaft entwickeln freizeitaktivitäten fördern analytisch denken kundenanfragen beantworten beschäftigte in betrieblicher effizienz schulen löhne und gehälter verwalten fahrzeugdiagnoseausrüstung bürosoftware umsatzzahlen für produkte kontrollieren kunden und kundinnen kosmetika empfehlen rechnungslegungstechniken arbeitsablauf steuern gäste begrüßen beratung zur Öffentlichkeitsarbeit leisten vorschriften für die buchhaltung anrufrouting betrieb von tochtergesellschaften wartung von wellnesseinrichtungen beaufsichtigen kundendienst koordinieren werbetechniken verkaufstätigkeiten beaufsichtigen produkte verkaufen arten von fahrzeugmotoren ein team leiten schichten planen arbeitsrecht neue geschäftsgelegenheiten ermitteln erholungseinrichtung leiten qualitätskontrolle beaufsichtigen an der entwicklung von marketingstrategien mitarbeiten logistik leiten kundendiensterhebungen analysieren beschäftigte bewerten verkaufstätigkeiten professionelle verwaltung führen kundenzufriedenheit gewährleisten arbeit der beschäftigten in der fahrzeugwartung planen arbeitsatmosphäre der kontinuierlichen verbesserung schaffen fortschritte bei der zielerreichung analysieren kundenrückmeldungen auswerten kommunikationstechniken nutzen berichte vorstellen lösungsmittel verwenden tagesgeschäft im informationsbereich beaufsichtigen mitgliedschaftsverwaltung durchführen arten von wellnesseinrichtungen hygienevorschriften festlegen kreative prozesse anregen wachstum des unternehmens anstreben daten zur automatischen anrufverteilung interpretieren wirtschaftsplan für online-verkäufe ausarbeiten arbeiten delegieren kosmetik callcenter-technologien analyse der kundenbedürfnisse durchführen kontakte zu managern pflegen betriebswirtschaftliche grundsätze mit örtlichen behörden zusammenarbeiten menschen interviewen verkaufsstrategien mit druck aufgrund unerwarteter umstände umgehen veranstaltungen koordinieren marketing-grundlagen vermitteln instandsetzung von motorrädern durchführen marketingstrategien umsetzen höhe des lagerbestands überwachen marketingkampagne planen konten verwalten techniken der kundenbetreuung unterrichten mitarbeiter einstellen kosmetiksalon-management eintrittskarten verkaufen informationen übermitteln kunden mit alternativen gewinnen kommunikation im unternehmen fördern die serviceleistungen beaufsichtigen datenbank für mitgliedschaften verwalten grafikdesign termine vereinbaren marktforschung durchführen instandsetzung von fahrzeugen durchführen rentabilität überwachen