Beruf Spielhallenaufsicht

Fachkräfte der Spielhallenaufsicht kennen alle Spiele und sind in der Lage, sie zu kontrollieren. Auf diese Weise gewährleisten sie, dass in gewerblichen Spielhallen gemäß den Vorgaben des Unternehmens und dem geltenden Recht ein Höchstmaß an Effizienz, Sicherheit und Dienst am Kunden praktiziert wird. Ihre Aufgabe besteht darin, alle Spiele zu überwachen und dafür zu sorgen, dass die Regeln eingehalten werden und die Spieler nicht betrügen. Sie sind für die Instandhaltung der Geräte und die Bearbeitung aller Fragen und Beschwerden der Kunden verantwortlich.

Persönlichkeitstyp

• Realistisch / Traditionell

Wissen

• Glücksspielregeln

  Die Regeln und Grundsätze für die verschiedenen Spiele in einem Kasino.

• Verantwortungsbewusstes Spielen

  Das richtige Verhalten bei der Teilnahme an einem Glücksspiel wie die Sensibilisierung für die Reaktionen anderer Menschen und die Gründe für ihr Verhalten und ihre Reaktionen.

• Unternehmensrichtlinien

  Richtlinien zur Regelung der Tätigkeiten eines Unternehmens.

• Rechtsnormen des Glücksspiels

  Gesetzliche Bestimmungen, Vorschriften und Beschränkungen bei Spiel- und Wetttätigkeiten.

• Spielregeln

  Die Grundsätze und Regeln für ein Spiel.

• Durchsetzungsvermögen

  Die Haltung, für sich selbst einzustehen und respektvoll behandelt zu werden, ohne andere zu verärgern oder aggressiv, unhöflich oder unterwürfig zu sein.

Fertigkeiten

• Glücksspiele leiten

  Technische Kompetenz beim Umgang mit allen Glücksspielen im Spielkasino; Kenntnis aller Aspekte des Spielbetriebs, einschließlich Tischverwaltung, Eröffnungs- und Abschlussverfahren sowie Geldscheinzählen, sowie Kenntnis der erforderlichen Normen und Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften.

• Kundenbedürfnisse feststellen

  Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.

• Sich an veränderte Situationen anpassen

  Veränderte Herangehensweise an Situationen aufgrund einer unerwarteten und plötzlichen Veränderung der Bedürfnisse und der Stimmungslage von Menschen oder von Trends; Änderung von Strategien, Improvisation und Anpassung an die jeweiligen Umstände.

• Spielbetrieb überwachen

  Beobachten der Spiele durch Rundgänge zwischen den Spieltischen, um einen ordnungsgemäßen Spielbetrieb sicherzustellen. Erfassen von Unregelmäßigkeiten und Störungen, Sicherstellen, dass die Croupiers die Hausordnung befolgen und dass die Spieler nicht betrügen.

• Personal beaufsichtigen

  Überwachung von Auswahl, Ausbildung, Leistung und Motivation der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.

• Glücksspiel überwachen

  Überwachen der Aktionen an den Tischen und des Glücksspiels, um einen reibungslosen Betrieb und eine angemessene Geschwindigkeit zu gewährleisten, wobei die Erfahrung der Croupiers und das Geschehen an den Tischen zu berücksichtigen sind.

• Arbeitsschichten im Spielkasino besetzen

  Überwachen des Personalbestands, um sicherzustellen, dass alle Spiele und Tische in jeder Schicht ausreichend mit Personal besetzt sind.

• Den Verhaltenskodex für Glücksspiele einhalten

  Einhaltung von Vorschriften und des ethischen Kodex bei Glücksspielen, Wetten und Lotterien. Berücksichtigung der Unterhaltung der Spieler.

• Glücksspielausrüstung instand halten

  Instandhalten von Glücksspielgeräten, -ausrüstung und -zubehör.

• Mit der Öffentlichkeit umgehen

  Angenehmer, professioneller und positiver Umgang mit allen Kunden, Vorhersehen ihrer Bedürfnisse und Weitergeben von Kundenbeschwerden an ein Mitglied des Managementteams (falls erforderlich) in einer professionellen und nicht konfrontative Art und Weise.

• Croupiers ausbilden

  Anweisen und Unterrichten neuer Croupiers in Bezug auf die Beschreibung ihres Arbeitsplatzes und deren Vorstellung im Team.

• Spiele demonstrieren

  Erklären und Demonstrieren von Spielen und Spielregeln für neue Spieler/Besucher.

• Mit Kunden kommunizieren

  Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

• Zwischenfälle beim Glücksspiel anzeigen

  Anzeigen von Zwischenfällen beim Glücksspiel, bei Wetten und bei der Lotterie.

• Gute Umgangsformen gegenüber Spielern zeigen

  Höflichkeit und gute Umgangsformen gegenüber Spielern, Zuschauern und anderen Teilnehmern zeigen.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB