Beruf Telefonberater Krisen und Notlagen / Telefonberaterin Krisen und Notlagen

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Persönlichkeitstyp

  • Traditionell / Sozial

Wissen

  • Berufspezifischer Verhaltenskodex für Angestellte im Gesundheitswesen
  • Krisenintervention
  • Unternehmensrichtlinien

Fertigkeiten

  • Stress vertragen
  • Soziale Auswirkung von Handlungen gegenüber Nutzern/Nuterinnen der sozialen Dienste in Rechnung ziehen
  • Verletzliche Nutzer/Nutzerinnen der sozialen Dienste schützen
  • Organisatorische Techniken anwenden
  • Organisatorische Leitlinien befolgen
  • Privatsphäre von Nutzern/Nutzerinnen von Dienstleistungen schützen
  • Unterlagen zur Arbeit mit Nutzern/Nutzerinnen von Dienstleistungen führen
  • Berufliche Identität in der Sozialarbeit entwickeln
  • EDV-Kenntnisse besitzen
  • Diskret agieren
  • Sozialberatung am Telefon anbieten
  • Per Telefon kommunizieren
  • Empathisch reagieren
  • Qualitätsstandards in sozialen Diensten anwenden
  • Mit Eigenverantwortlichkeit umgehen
  • Zum Schutz von Personen vor Schaden beitragen
  • Mit sozialen Krisen umgehen
  • Die Lebensumstände von Nutzern/Nutzerinnen der sozialen Dienste beurteilen
  • Aufmerksam zuhören

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

werbung für die menschenrechte machen krisenintervention anwenden nutzer/nutzerinnen der sozialen dienste stärken über die risiken des drogen- und alkoholmissbrauchs informieren über psychische gesundheit informieren strategien für den umgang mit fällen von gewalt gegen ältere menschen nutzer/nutzerinnen der sozialen dienste vertreten kommunikation kunden/kundinnen bei der trauerbewältigung helfen beratungsmethoden telefonsystem pflegen aufzeichnungen über telefongespräche führen trends bei der gesprächsleistung analysieren computer-telefonie-integration verwenden nutzer/nutzerinnen des gesundheitssystems weiterverweisen