Beruf Wellness-Mitarbeiter / Wellness-Mitarbeiterin

Wellness-Mitarbeiter geben Gästen am Empfang Auskünfte und erläutern die im Wellnessbetrieb angebotenen Dienstleistungen. Sie sind auch für die Reinigung der Räumlichkeiten, die Sauberhaltung von Lagerbereichen und den Nachschub an sauberen Handtücher zuständig. Wellness-Mitarbeiter überwachen die Sicherheit der Einrichtung und sind für den Verkauf der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, z. B. der Behandlungspakete zuständig.

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell
• Künstlerisch / Unternehmerisch
• Künstlerisch / Realistisch
• Realistisch / Unternehmerisch
• Unternehmerisch / Realistisch

Wissen

• Arten von Wellnesseinrichtungen

  Informationen, der verschiedene Arten von Wellnesseinrichtungen unterscheiden, z. B. Thermen, Hammams, medizinische Spas, ayurvedische Spas, Entspannungseinrichtungen, Wellnesseinrichtungen in touristischen Anlagen und traditionelle Spas. Diese Praktiken unterscheiden sich in Bezug auf Behandlungen, Therapien, Dienstleistungen, Programme und Regelungen.

• Qualitätsstandards

  Nationale und internationale Anforderungen, Spezifikationen und Leitlinien, um sicherzustellen, dass Produkte, Dienstleistungen und Verfahren von guter Qualität und zweckmäßig sind.

• Wellnessprodukte

  Auf dem Markt verfügbare Produkte wie Öl- und Nagelprodukte, die von Unternehmen oder anderen Einrichtungen verwendet werden.

Fertigkeiten

• Gäste begrüßen

  Freundliches Begrüßen von Gästen an einem bestimmten Ort.

• Arbeitsbereiche in Schwimmbädern reinigen

  Herrichten und Verwenden der Ausrüstung zum Reinigen von Wellnessbereichen bei den für die Feuchtraumreinigung empfohlenen Temperaturen und Feuchtigkeitswerten. Verhindern der Ausbreitung von Infektionen und von möglichen Risiken.

• Gäste abfertigen

  Registrieren der Besucher und Gäste im Spa durch Erfassen der benötigten Informationen und Ausführen der erforderlichen Berichte im Computersystem.

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Bei Reinigungsarbeiten persönliche Hygienestandards wahren

  Im Einklang mit den für die betreffende Tätigkeit oder Organisation geltenden Vorschriften für die Sicherheit und den Gesundheitsschutz sicherstellen, dass bei der Durchführung von Reinigungstätigkeiten die persönliche Hygiene und Sauberkeit gewährleistet ist und eine entsprechende Schutzausrüstung getragen wird.

• Hygiene sicherstellen

  Sauberhalten der Arbeitsplätze und der Ausrüstung zum Schutz vor Infektionen und Krankheiten durch Beseitigen von Abfällen und geeignete Reinigungsmaßnahmen.

• Kunden und Kundinnen mit Sportausrüstung versorgen

  Handtücher, Badeanzüge und andere Ausrüstung für Kunden und Kundinnen in der Wellness-Einrichtung oder dem Schwimmbad bereitstellen.

• Höhe des Lagerbestands überwachen

  Ermitteln des verwendeten Lagerbestands, Bestimmen der Nachbestellungen.

• Produkte verkaufen

  Förderung der Verkäufe durch Ermittlung des Einkaufsbedarfs des Kunden und durch Bewerbung von Vorteilen und Merkmalen der Produkte des Unternehmens. Reaktion auf Einwände der Kunden und Lösung der Einwände sowie Einigung auf für beide Seiten vorteilhafte Bedingungen.

• Vor Ort vorgehaltene, allgemeine Einrichtungen und Dienstleistungen organisieren

  Sicherstellen, dass erforderliche allgemeine Einrichtungen und Dienstleistungen für Besucher, Lieferanten, Aussteller und die Öffentlichkeit vorhanden sind und ordnungsgemäß funktionieren. Sicherstellen, dass ein Empfangsbereich, Parkplätze, Toiletten, Verpflegung und Unterbringungsmöglichkeiten vorhanden sind.

• Lieferungen in Auftrag geben

  Produkte von relevanten Lieferanten bestellen, um praktische und rentable Produkte zum Kauf zu erhalten.

• Zahlungen verarbeiten

  Annahme von Zahlungen in Form von Bargeld, Kreditkarten und Debitkarten. Bearbeitung von Erstattungen im Falle von Rücksendung; Verwaltung von Gutscheinen und Marketinginstrumenten wie Bonus- oder Mitgliedskarten. Wahrung der Sicherheit und des Schutzes personenbezogener Daten.

• Fußböden in Gebäuden reinigen

  Reinigen von Fußböden und Treppen in Gebäuden durch Kehren, Absaugen und Aufwischen gemäß Hygiene- und Organisationsstandards.

• Reinigungsgeräte pflegen

  Reinigen und pflegen der für Reinigungszwecke verwendeten Geräte und Materialien, damit sie in einwandfreiem Zustand bleiben.

• Spinde zuweisen

  Bereitstellen von Spinden und Spindschlüsseln für Kunden, um ihre persönlichen Gegenstände in der Anlage zu sichern; Überblick über den verfügbaren Platz.

• Vorrat an Handtüchern auffüllen

  Auffüllen des Vorrats an Handtüchern und Wellnessprodukten in Kabinen, Umkleideräumen und im Poolbereich. Bei Bedarf Sammeln der schmutzigen Wäsche in den ausgewiesenen Bereichen und Waschen von Handtüchern, Bademänteln und Sandalen.

• Kundenzufriedenheit gewährleisten

  Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

• Dienstleistungen verkaufen

  Fördern der Verkäufe durch Ermittlung des Einkaufsbedarfs der Kunden und Bekanntmachung der Vorteilen und Merkmale der Dienstleistungen des Unternehmens. Reagieren auf und Klären von Kundenreklamationen und Verständigen auf für beide Seiten vorteilhafte Bedingungen.

• Kundenbeschwerden bearbeiten

  Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB