Profession ordrebehandler

Ordrebehandlere håndterer salg, udvælger distributionskanaler, udfører ordrer og informerer kunderne om forsendelse og procedurer. De kommunikerer med kunderne for at rette op på manglende oplysninger og/eller yderligere detaljer.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Foretagsom / Konventionel

Viden

• Produktkarakteristika

  De konkrete egenskaber ved et produkt, såsom dets materialer, egenskaber og funktioner, samt dets forskellige anvendelsesformål, egenskaber og behov.

• Salgsaktiviteter

  Levering af varer, salg af varer og dermed forbundne finansielle aspekter. Levering af varer indebærer udvalg af varer, import og overførsel. Det finansielle aspekt omfatter behandling af købs- og salgsfakturaer, betalinger osv. Salget af varer indebærer korrekt præsentation og placering af varerne i butikken med hensyn til tilgængelighed, promovering og lyseksponering.

• Karakteristika ved tjenesteydelser

  Karakteristika ved en tjenesteydelse, der kan omfatte indhentning af oplysninger om dens anvendelse, funktion, egenskaber, brug og støttekrav.

Færdigheder

• Sørge for kundefokus

  Adfærd, der i alle tilfælde sætter kunderne i centrum af virksomheden.

• Overholde tidsfrister

  Sikre, at de operative processer afsluttes på et tidligere aftalt tidspunkt.

• Arbejde selvstændigt inden for salg

  Udvikle egne metoder til at drive virksomhed med kun ringe eller slet ingen tilsyn. Sælge produkter, kommunikere med kunder og koordinere salget, mens man arbejder uafhængigt af andre. Stole på sig selv for at udføre daglige opgaver.

• Levere opfølgende ydelser til kunder

  Registrere, følge op på, løse og reagere på kundeanmodninger, klager og eftersalgsservice.

• Give kunder ordreoplysninger

  Tilvejebringe ordreoplysninger for kunder, telefonisk eller via e-mail, klart kommunikere prissætninger, forsendelsesdatoer og evt. forsinkelser.

• Behandle data

  Indtaste oplysninger i et datalagrings- og dataudtrækningssystem via processer såsom scanning, manuel indtastning eller elektronisk dataoverførsel med henblik på at behandle store mængder data.

• Præsenterer rapporter

  Vise resultater, statistikker og konklusioner til et publikum på en transparent og enkel måde.

• Give information

  Sikre kvalitet og korrekthed af de oplysninger, der gives, afhængigt af typen af publikum og kontekst.

• Tage imod betalinger

  Modtage betalinger som kontanter, kreditkort og betalingskort. Behandle refusioner i tilfælde af returnering eller forvaltning af vouchere og markedsføringsinstrumenter som f.eks. gratiskort eller medlemskort. Være opmærksom på sikkerhed og beskyttelse af personoplysninger.

• Udføre flere opgaver på samme tid

  Udføre flere opgaver på samme tid og være opmærksom på nøgleprioriteter.

• Bruge forskellige kommunikationskanaler

  Gøre brug af forskellige typer kommunikationskanaler såsom mundtlig, håndskreven, digital og telefonisk kommunikation med det formål at opbygge og udveksle idéer eller oplysninger.

• Udstede salgsfakturaer

  Udarbejde fakturaen for solgte varer eller tjenesteydelser, der indeholder individuelle priser, den samlede pris og vilkårene. Gennemføre ordrebehandling for ordrer modtaget via telefon, fax og internet og beregne kundens endelige regning.

• Behandle ordresedler med kundeoplysninger

  Indhente, indtaste og behandle kunders navne, adresser og faktureringsoplysninger.

• Have computerfærdigheder

  Udnytte computere, IT-udstyr og moderne teknologi på en effektiv måde.

Source: Sisyphus ODB