Profession rådgiver inden for forbrugerret

Rådgivere inden for forbrugerret hjælper forbrugere med klager og yder rådgivning og information om rettigheder som forbruger efter køb af produkter eller tjenesteydelser. De overvåger organisationer for at sikre overholdelse af standarder for forbrugerrettigheder og hjælper forbrugere i forbindelse med håndtering af tvister.

Personlighedstype

• Realistisk / Konventionel

Viden

• Kundeservice

  Processer og principper i forhold til kunden, klienten, brugeren af tjenesteydelser og personlige tjenesteydelser; disse kan omfatte procedurer til at vurdere kundens eller tjenesteydelsesbrugerens tilfredshed.

• Forbrugerbeskyttelse

  Gældende lovgivning vedrørende forbrugernes rettigheder på markedet.

• Forbrugerret

  Det lovområde, der regulerer forholdet mellem forbrugere og virksomheder, der leverer varer eller tjenesteydelser, herunder forbrugerbeskyttelse og regulering af ureglementeret forretningspraksis.

Færdigheder

• Undersøge klager vedrørende forbrugerbeskyttelse

  Undersøge uheld, hændelser og klager; afgøre, om procedurer for sundhed, sikkerhed og forbrugerbeskyttelse er blevet fulgt.

• Opbevare fortegnelser om interaktion med kunder

  Registrering af oplysninger om henvendelser, kommentarer og klager fra kunder, samt hvilke foranstaltninger der skal træffes.

• Anvende tekniske kommunikationsfærdigheder

  Forklare de tekniske detaljer for ikke-tekniske kunder, interessenter eller andre interesserede parter på en klar og koncis måde.

• Kontrollere efterlevelse af regeringens politikker

  Inspicere offentlige og private organisationer for at sikre korrekt gennemførelse og overholdelse af offentlige politikker gældende for organisationen.

• Beskytte kunders interesser

  Beskytte kunders interesser og behov ved at træffe de nødvendige foranstaltninger og undersøge alle muligheder for at sikre, at kunderne opnår det foretrukne resultat.

• Rådgive om forbrugerrettigheder

  Rådgive forbrugere og detailhandlere og tjenesteudbydere om lovgivningen om forbrugerrettigheder, hvilke foranstaltninger forbrugerne kan træffe for at sikre, at deres rettigheder overholdes, hvordan virksomhederne kan forbedre overholdelsen af lovgivningen om forbrugerrettigheder og den korrekte måde at håndtere tvister på.

• Kommunikere med kunder

  Besvare og kommunikere med kunderne på den mest effektive og hensigtsmæssige måde for at sætte dem i stand til at få adgang til de ønskede produkter eller tjenester eller til enhver anden form for hjælp, de måtte ønske.

• Håndtere konflikter

  Mægle i konflikter og spændte situationer ved at optræde som mellemled mellem parter, f.eks. tjenestebrugere, andre vigtige, som familier, og institutioner ved at stræbe efter at nå til enighed, forliges og løse problemer.

• Besvare forespørgsler

  Besvare forespørgsler og anmodninger om oplysninger fra andre organisationer og borgere.

• Anvende konfliktstyring

  Tage ansvar for håndteringen af alle klager og tvister og udvise empati og forståelse for at nå frem til en løsning. Være fuldt opmærksom på alle protokoller og procedurer for socialt ansvar og være i stand til at håndtere en situation med problemer med spil på en professionel måde med modenhed og empati.

Source: Sisyphus ODB