Profession teknisk sælger af isenkram, sanitære installationer og varmeanlæg

Tekniske sælgere af isenkram, sanitære installationer og varmeanlæg handler på vegne af en virksomhed for at sælge dens varer og samtidig give kunderne teknisk indsigt.

Personlighedstype

• Foretagsom / Konventionel

Viden

• Produktkarakteristika

  De konkrete egenskaber ved et produkt, såsom dets materialer, egenskaber og funktioner, samt dets forskellige anvendelsesformål, egenskaber og behov.

• Jernvarer og vvs-produkter

  De tilbudte jernvarer og vvs-produkter, deres funktionalitet, egenskaber og lovgivningsmæssige og myndighedsmæssig krav.

• Karakteristika ved tjenesteydelser

  Karakteristika ved en tjenesteydelse, der kan omfatte indhentning af oplysninger om dens anvendelse, funktion, egenskaber, brug og støttekrav.

• Salgsfremmende teknikker

  De teknikker, der anvendes til at overtale kunderne til at købe et produkt eller en tjenesteydelse.

• Produktforståelse

  Produkter, der udbydes, og deres funktioner, egenskaber samt retlige og forskriftsmæssige krav.

Færdigheder

• Implementere kundeopfølgning

  Gennemføre strategier, som sikrer, at der efter salget følges op på kundernes tilfredshed eller loyalitet over for ens produkt eller tjenesteydelse.

• Bruge CRM-software

  Bruge specialiseret software til at styre virksomhedens samspil med nuværende og fremtidige kunder. Organisere, automatisere og synkronisere salg, markedsføring, kundeservice og teknisk støtte for at øge det målrettede salg.

• Besvare anmodninger om tilbud

  Opstille priser og dokumenter for de produkter, som kunderne kan købe.

• Garantere overholdelse af lovkrav

  Garantere overholdelse af etablerede og gældende standarder og lovkrav som f.eks. specifikationer, politikker, standarder eller lovgivning for det mål, som organisationerne tilstræber at opnå.

• Sørge for kundefokus

  Adfærd, der i alle tilfælde sætter kunderne i centrum af virksomheden.

• Demonstrere produkters funktionalitet

  Vise, hvordan et produkt anvendes korrekt og sikkert, give kunderne oplysninger om produktets vigtigste karakteristika og fordele, forklare betjening, korrekt anvendelse og vedligeholdelse. Overtale potentielle kunder til at købe produkter.

• Supervisere salgsaktiviteter

  Overvåge og føre tilsyn med de aktiviteter, der vedrører det løbende salg i butikken, for at sikre, at salgsmålene opfyldes, vurdere områder, hvor der skal ske forbedringer, og identificere eller løse problemer, som kunder kan komme ud for.

• Implementere markedsføringsstrategier

  Implementere strategier, der sigter mod at fremme et bestemt produkt eller en bestemt tjenesteydelse, ved at anvende de udviklede markedsføringsstrategier.

• Anvende salgsstrategier

  Gennemføre planen for at opnå en konkurrencemæssig fordel på markedet ved at placere virksomhedens varemærke eller produkt og sætte det rette publikum som mål for salg af dette mærke eller produkt.

• Opbevare fortegnelser om salg

  Føre fortegnelser over salg af varer og tjenesteydelser, sporing af varer og tjenesteydelser ved salg og vedligeholdelse af kunderegistre så nøje som muligt for at muliggøre forbedringer i salgsafdelingen.

• Kommunikere med kunder

  Besvare og kommunikere med kunderne på den mest effektive og hensigtsmæssige måde for at sætte dem i stand til at få adgang til de ønskede produkter eller tjenester eller til enhver anden form for hjælp, de måtte ønske.

• Kontakte kunder

  Kontakte kunder pr. telefon med henblik på at besvare forespørgsler eller underrette dem om undersøgelsesresultater eller eventuelle planlagte tilpasninger.

• Prioritere opgaver

  Tilrettelægge opgaver i henhold til deres prioritet.

• Udarbejde salgsrapporter

  Føre fortegnelser over foretagne opkald og solgte varer over en given tidsramme, herunder oplysninger om salgsmængde, antal kontaktede nye konti og de dermed forbundne omkostninger.

• Udvise salgsmotivation

  Vise incitamenter, der driver en person til at nå salgs- og forretningsmål.

• Opbevare fortegnelser om interaktion med kunder

  Registrering af oplysninger om henvendelser, kommentarer og klager fra kunder, samt hvilke foranstaltninger der skal træffes.

• Levere opfølgende ydelser til kunder

  Registrere, følge op på, løse og reagere på kundeanmodninger, klager og eftersalgsservice.

• Have computerfærdigheder

  Udnytte computere, IT-udstyr og moderne teknologi på en effektiv måde.

• Registrere kunders personoplysninger

  Indsamle og registrere kunders personoplysninger i systemet; fremskaffe alle nødvendige underskrifter og dokumenter til udlejningen.

• Besvare forespørgsler fra kunder

  Besvare kundernes spørgsmål om køreplaner, priser og reservationer personligt, via e-mail og i telefonen.

• Anvende tekniske kommunikationsfærdigheder

  Forklare de tekniske detaljer for ikke-tekniske kunder, interessenter eller andre interesserede parter på en klar og koncis måde.

• Pleje forbindelser med kunder

  Opbygge et varigt og meningsfyldt forhold til kunderne for at sikre tilfredshed og loyalitet ved at yde præcis og venlig rådgivning og støtte, levere kvalitetsprodukter og -tjenester og ved at give information efter salget og levere eftersalgsservice.

• Garantere kundetilfredshed

  Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.

Source: Sisyphus ODB