Profession telefonisk kriserådgiver

Telefoniske kriserådgivere giver telefonrådgivning og -støtte til fortvivlede opkaldende. De er nødt til at håndtere forskellige emner som misbrug, depression og økonomiske problemer. Telefonrådgiverne fører fortegnelser over telefonsamtalerne i henhold til lovgivning og politikker til beskyttelse af privatlivets fred.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Konventionel / Social

Viden

• Virksomhedspolitikker

  Regelsæt, der gælder for et selskabs aktiviteter.

• Krisehåndtering

  Håndteringsstrategier, der giver den enkelte mulighed for at overvinde deres problemer eller frygt og undgå psykisk belastning og nedbrud.

• Erhvervsspecifik etik i forbindelse med sundhedspleje

  Moralske standarder og procedurer, etiske spørgsmål og forpligtelser, der er specifikke for erhverv inden for sundhedspleje, og bl.a. omfatter respekt for den menneskelige værdighed, selvbestemmelse, informeret samtykke og patientfortrolighed.

Færdigheder

• Vurdere den sociale indvirkning af tiltag på brugere af tjenesten

  Handle i henhold til de politiske, sociale og kulturelle forhold, der gør sig gældende for brugere af sociale tjenesteydelser og vurdere konsekvenserne af visse tiltag for deres sociale velfærd.

• Vurdere situationen for brugere af sociale tjenester

  Vurdere den sociale situation for brugere af tjenester, så der skabes balance mellem nysgerrighed og respekt for dialogen, tages hensyn til deres familier, organisationer og samfund og de dermed forbundne risici, og behov og ressourcer identificeres for at opfylde fysiske, følelsesmæssige og sociale behov.

• Optræde diskret

  Være diskret og ikke tiltrække sig opmærksomhed.

• Anvende organisationsteknikker

  Anvende en række organisatoriske teknikker og procedurer, som gør det lettere at nå de fastsatte mål, såsom detaljeret planlægning af personalets planer. Anvende disse ressourcer effektivt og bæredygtigt og udvise fleksibilitet, når det er nødvendigt.

• Påtage sig et ansvar

  Påtage sig ansvaret for ens egne faglige aktiviteter og anerkende begrænsninger i egen formåen og egne kompetencer.

• Kommunikere via telefonen

  Holde kontakt via telefon ved at foretage og besvare opkald på en rettidig, professionel og høflig måde.

• Give socialrådgivning over telefonen

  Yde social støtte og rådgivning til enkeltpersoner over telefonen, lytte til deres bekymringer og reagere i overensstemmelse hermed.

• Håndtere social krise

  Identificere, reagere på og motivere enkeltpersoner i sociale krisesituationer rettidigt ved brug af alle ressourcer.

• Bidrage til beskyttelse af personer mod skade

  Gøre brug af etablerede processer og procedurer til at udfordre og indberette farlig, urimelig, diskriminerende eller udnyttende adfærd og praksis, så arbejdsgiveren eller den kompetente myndighed får kendskab til en sådan adfærd.

• Føre fortegnelser over arbejde med tjenestebrugere

  Føre nøjagtige, præcise, ajourførte og rettidige registreringer af arbejdet med tjenestebrugerne under overholdelse af lovgivning og politikker vedrørende privatlivets fred og sikkerhed.

• Have computerfærdigheder

  Udnytte computere, IT-udstyr og moderne teknologi på en effektiv måde.

• Overholde organisations retningslinjer

  Overholde en organisations eller afdelings specifikke standarder og retningslinjer. Forstå organisationens motiver og fælles aftaler og handle i overensstemmelse hermed.

• Lytte aktivt

  Lægge mærke til, hvad andre siger, og forstå tålmodigt, hvad der siges, stil spørgsmål hvor det er hensigtsmæssigt, og ikke afbryde på upassende tidspunkter samt være i stand til at lytte nøje til behov hos kunder, klienter, passagerer, brugere af tjenesteydelser og give løsninger i overensstemmelse hermed.

• Anvende kvalitetsstandarder inden for sociale tjenester

  Anvende kvalitetsstandarder inden for sociale tjenesteydelser, samtidig med at værdierne og principperne for den sociale indsats opretholdes.

• Håndtere stress

  Bevare en afbalanceret mental tilstand og en effektiv ydeevne under pres eller ugunstige omstændigheder.

• Beskytte udsatte brugere af sociale tjenester

  Gribe ind for at yde fysisk, moralsk og psykologisk støtte til personer, der befinder sig i farlige eller vanskelige situationer, og evt. flytte dem til et sikkert sted.

• Relatere emfatisk

  Anerkende, forstå og dele følelser og indblik oplevet af en anden.

• Udvikle professionel identitet inden for socialt arbejde

  Bestræbe sig på at levere de relevante tjenesteydelser til kunder på det sociale område inden for en professionel ramme, forståelse for, hvad det betyder for andre fagfolk og hensyntagen til dine klienters specifikke behov.

• Sørge for beskyttelse af brugernes privatliv

  Respektere og bevare kundens værdighed og privatliv, beskytte vedkommendes fortrolige oplysninger og klart forklare politikken om fortrolighed over for kunden og andre involverede parter.

Source: Sisyphus ODB