Profession tilsynsførende inden for spil

Tilsynsførende inden for spil er i stand til at behandle og inspicere alle de forskellige spil og udføre al virksomhed inden for spil til de højest mulige standarder for effektivitet, sikkerhed og kundeservice i overensstemmelse med virksomhedsprocedurer og den gældende lovgivning. Deres ansvar er at føre tilsyn med alle de spil, der spilles, og sikre, at reglerne overholdes, og at spillerne ikke snyder. De er ansvarlige for vedligeholdelsen af udstyret og håndterer alle kundespørgsmål og klager.

Personlighedstype

• Realistisk / Konventionel

Viden

• Spilleregler

  Sæt principper og regler for et spil

• Kasinospilleregler

  De regler og principper, der gælder for de forskellige spil, der spilles på et kasino.

• Ansvarligt spil

  Korrekt adfærd i forbindelse med deltagelse i hasardspil som f.eks. at være opmærksom på andres reaktioner, og hvorfor folk handler og reagerer, som de gør.

• Virksomhedspolitikker

  Regelsæt, der gælder for et selskabs aktiviteter.

• Gennemslagskraft

  Evnen til at stå op for sig selv og blive behandlet med respekt uden at irritere andre, være aggressiv, ubehøvlet eller underdanig.

• Juridiske standarder for spillevirksomhed

  Lovkrav, regler og begrænsninger i forbindelse med spil og væddemål.

Færdigheder

• Overvåge udskiftning af spilpersonale

  Overvåge personalet for at sikre, at alle spil og borde er tilstrækkeligt bemandet til hvert skift.

• Finde frem til kundebehov

  Brug passende spørgsmål og aktiv lytning til at identificere kundernes forventninger, ønsker og krav alt efter produkt og tjenester.

• Supervisere spil

  Cirkulere mellem spilleborde og overvåge spillene for at sikre, at de forløber korrekt. Konstatere uregelmæssigheder og mangler og sikre, at kortgiverne følger husreglerne, og at spillerne ikke snyder.

• Tilpasse til nye situationer

  Ændre tilgangen til situationer på grundlag af uventede og bratte ændringer i folks behov og humør eller i trends; ændre strategier, improvisere og naturligt tilpasse sig disse vilkår.

• Rapportere spilhændelser

  Indberette hændelser i forbindelse med spil, væddemål og lotterispil.

• Demonstrere spil

  Forklare og demonstrere spil og spilleregler for nye spillere/besøgende.

• Udvise gode manerer over for spillere

  Være høflig og udvise gode manerer over for spillere, tilskuere og andet publikum.

• Kommunikere med kunder

  Besvare og kommunikere med kunderne på den mest effektive og hensigtsmæssige måde for at sætte dem i stand til at få adgang til de ønskede produkter eller tjenester eller til enhver anden form for hjælp, de måtte ønske.

• Supervisere personale

  Føre tilsyn med udvælgelse, uddannelse, arbejdsindsats og motivation af personale.

• Vedligeholde spilleudstyr

  Vedligeholdelse af spilleværktøjer, udstyr og forsyninger.

• Lede pengespil

  Være teknisk kompetent til at håndtere alle kasinoets spil; udføre alle handlinger ved spil, herunder administration af borde, åbnings- og lukkeprocedurer og seddeloptælling og være fortrolig med den krævede standard og i overensstemmelse med de krævede bestemmelser.

• Kontrollere spil

  Være fuldt opmærksom på, hvad der sker på bordet, styre spil for at sikre en jævn og passende hastighed, med særlig hensyntagen til kortgiverens erfaring og begivenhedernes niveau.

• Følge en adfærdskodeks for spil

  Følge de bestemmelser og etiske regler, der anvendes i spil, væddemål og hasardspil. Have øje for, at spillerne er underholdt.

• Undervise forhandlere

  Instruere og undervise nye forhandlere i deres jobbeskrivelse og introducere dem til holdet.

• Håndtere offentligheden

  På en behagelig, professionel og positiv måde over for alle kunder forudse deres behov og viderebringe kunders klager til et medlem af ledelsen (om nødvendigt) på en rolig, professionel og ikke-provokerende måde.

Source: Sisyphus ODB