Profession trafikassistent

Trafikassistenter bistår togrejsende, før de går om bord. De tjekker passagerer ind og udfører også kundeserviceopgaver såsom reservation af togbilletter og hjælp til passagerer, så de kan søge om refusion efter en forsinkelse eller aflysning.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Foretagsom / Konventionel
• Konventionel / Foretagsom

Viden

• Flypassagerers adfærd

  Generere passende respons på flypassagerers forventning; analysere og reagere på flypassagerers adfærd.

• Luftfartslov

  Kende lovgivning og bestemmelser for lufttransport. På grund af luftfartens karakter overlapper kendskabet til lovgivningen om lufttransport delvist kendskabet til international lovgivning.

Færdigheder

• Kommunikere med kunder

  Besvare og kommunikere med kunderne på den mest effektive og hensigtsmæssige måde for at sætte dem i stand til at få adgang til de ønskede produkter eller tjenester eller til enhver anden form for hjælp, de måtte ønske.

• Opretholde god kundeservice

  Opretholde den bedst mulige kundeservice og sikre, at kundeservicen til enhver tid foregår på en professionel måde. Hjælpe kunder eller deltagere med at føle sig godt tilpas og støtte særlige behov.

• Tjekke bagage ind

  Veje bagagen for at sikre, at den ikke overstiger vægtbegrænsningen. Fastgøre mærker til tasker og anbringe dem på bagagebåndet.

• Udvikle og styre kundeoplevelser

  Overvåge, oprette og føre tilsyn med kunders oplevelser og opfattelse af mærket og servicen. Sørge for behagelig kundeoplevelse, behandle kunder på en venlig og høflig måde.

• Håndtere stress

  Bevare en afbalanceret mental tilstand og en effektiv ydeevne under pres eller ugunstige omstændigheder.

• Tjekke passagerer ind

  Sammenligne passagerers id-papirer med informationen i systemet. Udskrive boardingpas og vise passagerer til den korrekte gate.

Source: Sisyphus ODB