Profesión analista de experiencia del usuario

Los analistas de experiencia del usuario evalúan la interacción y la experiencia de los clientes, analizan comportamientos, actitudes y emociones sobre el uso de un determinado producto, sistema o servicio. Formulan propuestas para la mejora de la interfaz y la usabilidad de los productos, sistemas o servicios. Al hacerlo, toman en consideración los aspectos prácticos, experimentales, afectivos, significativos y valiosos de la interacción entre el hombre y el ordenador y la propiedad de los productos, así como la percepción que tiene la persona de aspectos sistémicos como la utilidad, la facilidad de uso, la eficiencia y la dinámica de las experiencias de los usuarios.

Tipos de personalidades

• Investigador / Realista
• Social / Investigador

Conocimientos

• Facilidad de uso de la aplicación

  El proceso mediante el cual se puede definir y medir la capacidad de aprendizaje, la eficiencia, la utilidad y la facilidad de uso de una aplicación informática.

• Psicología cognitiva

  Los procesos mentales humanos, como la atención, la memoria, el uso del lenguaje, la percepción, la resolución de problemas, la creatividad y el pensamiento.

• Interacción persona-ordenador

  El estudio del comportamiento y la interacción entre los dispositivos digitales y los seres humanos.

• Diseño de interacción de software

  Las metodologías para diseñar la interacción entre los usuarios y un producto o servicio de software para satisfacer las necesidades y preferencias de la mayoría de las personas que interactuarán con el producto y para simplificar la comunicación entre el producto y el usuario, como el diseño orientado a objetivos.

• Ciencias del comportamiento

  La investigación y el análisis del comportamiento de los sujetos a través de observaciones reguladas y realistas y de experimentos científicos disciplinados.

Capacidades

• Informar de los resultados de los análisis

  Elaborar documentos de investigación o hacer presentaciones para informar de los resultados de un proyecto de investigación y análisis realizado, indicando los procedimientos y métodos de análisis que han dado lugar a los resultados, así como las posibles interpretaciones de los resultados.

• Realizar investigaciones cualitativas

  Recopilar información pertinente mediante la aplicación de métodos sistemáticos, como entrevistas, grupos focales, análisis de textos, observaciones y estudios de casos prácticos.

• Realizar investigaciones cuantitativas

  Realizar una investigación empírica sistemática de fenómenos observables a través de técnicas estadísticas, matemáticas o computacionales.

• Valorar comentarios de clientes

  Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.

• Proporcionar documentación técnica

  Preparar documentación sobre los productos o servicios existentes y futuros, describiendo sus funciones y su composición, de un modo que resulte comprensible para una amplia audiencia sin formación técnica y que cumpla los requisitos y normas establecidos. Mantener actualizada la documentación.

• Medir la usabilidad del software

  Comprobar la comodidad del producto de software para el usuario final. Identificar los problemas de los usuarios y realizar ajustes para mejorar las prácticas de usabilidad. Recopilar datos de entrada sobre cómo los usuarios evalúan los productos de software.

• Utilizar mapa de experiencias

  Estudiar todas las interacciones y puntos de contacto que las personas tienen con un producto, marca o servicio. Determinar las variables clave, como la duración y la frecuencia de cada punto de contacto.

• Realizar entrevistas de investigación

  Utilizar métodos y técnicas profesionales de investigación y entrevista para recopilar datos, hechos o información pertinentes, obtener nuevas ideas y comprender plenamente el mensaje del entrevistado.

• Crear prototipos de soluciones de experiencia de usuario

  Diseñar y preparar maquetas, prototipos y flujos con el fin de someter a prueba soluciones de experiencia de usuario (UX) o recabar las opiniones de los usuarios, clientes, socios o partes interesadas.

• Evaluar la interacción de los usuarios con las aplicaciones TIC

  Evaluar la forma en que los usuarios interactúan con las aplicaciones TIC a fin de analizar su comportamiento, extraer conclusiones (por ejemplo, sobre sus motivos, expectativas y objetivos) y mejorar las funcionalidades de las aplicaciones.

• Ejecutar actividades de investigación de usuarios de TIC

  Realizar tareas de investigación tales como reclutamiento de participantes, programación de tareas, recolección de datos empíricos, análisis de datos y producción de materiales para evaluar la interacción de los usuarios con un sistema, programa o aplicación de TIC.

• Analizar requisitos empresariales

  Estudiar las necesidades y expectativas de los clientes en relación con un producto o servicio con el fin de detectar y resolver las incoherencias y los posibles desacuerdos de las partes implicadas.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB