Profesión animador turístico / animadora turística

Los animadores turísticos desarrollan y organizan actividades de entretenimiento para huéspedes de un establecimiento de acogida. Establecen y coordinan sus actividades para entretener a los clientes.

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Conocimientos

  • Actividades recreativas

    El campo y las características de actividades recreativas para los clientes.

Capacidades

  • Estar al día de los acontecimientos locales

    Seguir la información sobre próximos acontecimientos, servicios o actividades comprobando fichas informativas y comunicación en línea.

  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

    Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

  • Desarrollar relaciones comerciales

    Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

  • Elaborar programas de entretenimiento

    Crear, programar y guiar programas de entretenimiento atractivos y estimulantes.

  • Garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene

    Supervisar a todo el personal y los procesos para cumplir las normas de salud, seguridad e higiene. Comunicar y apoyar la adaptación de estos requisitos a los programas de salud y seguridad de la empresa.

  • Proporcionar información relacionada con el turismo

    Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.

  • Informar a clientes sobre cambios y cancelaciones de actividades

    Informar a los clientes de los cambios, retrasos o cancelaciones de las actividades previstas.

  • Involucrar a los huéspedes en actividades de entretenimiento

    Divertir a los huéspedes de una instalación al involucrarlos en actividades de entretenimiento para que su estancia sea más placentera y activa.

  • Identificar las necesidades del cliente

    Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

  • Demostrar competencias interculturales en los servicios de hostelería

    Comprender, respetar y desarrollar relaciones constructivas y positivas con clientes, huéspedes y colaboradores interculturales en el ámbito de la hostelería.

  • Asegurar la cooperación entre departamentos

    Garantizar la comunicación y la cooperación con todas las entidades y equipos de una determinada organización, de acuerdo con la estrategia de la empresa.

  • Ayudar a clientes con necesidades especiales

    Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

Conocimientos y capacidades optativas

elaborar estrategias de comercialización mantener el servicio de atención a clientes aplicar estrategias de ventas gestionar operaciones financieras gestionar reclamaciones de clientes distribuir materiales con información local recibir a los huéspedes evaluar eventos