Profesión defensor del pueblo / defensora del pueblo

Los defensores del pueblo resuelven los litigios entre dos partes cuando existe un desequilibrio de poder, como mediador imparcial. Entrevistan a las partes implicadas e investigan el caso para llegar a una resolución beneficiosa para ambas partes. Asesoran sobre la resolución de conflictos y ofrecen apoyo a los clientes. Los créditos son en su mayoría contra instituciones y autoridades públicas.

Tipos de personalidades

• Social / Emprendedor

Conocimientos

• Derecho del Trabajo

  La ley que regula la relación entre trabajadores y empresarios. Se refiere a los derechos de los trabajadores en activo que son vinculantes mediante el contrato de trabajo.

Capacidades

• Aplicar la gestión de conflictos

  Asumir la responsabilidad del tratamiento de todas las reclamaciones y litigios mostrando empatía y comprensión para lograr una resolución. Ser plenamente consciente de todos los protocolos y procedimientos de responsabilidad social y ser capaz de afrontar una situación de ludopatía de manera profesional con madurez y empatía.

• Mantener la confidencialidad

  Observar el conjunto de normas por las que se establece la no divulgación de información, excepto a otra persona autorizada.

• Aplicar conocimientos sobre el comportamiento humano

  Practicar los principios relacionados con el comportamiento grupal, las tendencias en la sociedad y la influencia de la dinámica social.

• Facilitar un acuerdo oficial

  Facilitar un acuerdo oficial entre dos partes en disputa, asegurando que ambas partes estén de acuerdo con la resolución que se ha adoptado, así como redactando los documentos necesarios y asegurándose de que ambas partes lo firmen.

• Gestionar disputas contractuales

  Supervisar los problemas que surjan entre las partes intervinientes en un contrato y ofrecer soluciones para evitar demandas.

• Demostrar imparcialidad

  Realizar tareas para las partes o clientes en conflicto basándose en criterios y métodos objetivos, con independencia de los posibles prejuicios o parcialidades, a fin de tomar o facilitar decisiones y resultados objetivos.

• Gestionar conflictos

  Mediar en conflictos y situaciones tensas, actuando entre las partes, como los usuarios de servicios, otras personas importantes como familias e instituciones, esforzándose por alcanzar un acuerdo, conciliar y solventar problemas.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Mostrar empatía

  Mostrar empatía para evitar cualquier tipo de violencia y aislamiento simbólico y garantizar que se presta la debida atención a todo el mundo. Debe incluir una capacidad para comprender diferentes comunicaciones verbales y no verbales de sentimientos y sensaciones.

• Demostrar una conciencia intercultural

  Mostrar sensibilidad hacia las diferencias culturales adoptando medidas que faciliten una interacción positiva entre organizaciones internacionales, grupos o personas de diferentes culturas y promover la integración en una comunidad.

• Responder a consultas

  Responder a las consultas y solicitudes de información de otras organizaciones y miembros de la sociedad.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB