Profesión director de agencia de viajes / directora de agencia de viajes

Los directores de agencias de viajes se encargan de la dirección de los empleados y de la gestión de las actividades de una agencia de viajes. Organizan, anuncian y hacen ofertas de viajes turísticos y paquetes vacacionales para regiones específicas.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Investigador

Conocimientos

• Recursos turísticos de un destino para desarrollar

  El estudio de los recursos turísticos en un área concreta y su potencial para seguir desarrollando nuevos servicios y eventos turísticos.

• Zonas geográficas importantes para el turismo

  El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.

Capacidades

• Implementar estrategias de ventas

  Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

• Gestionar presupuestos

  Planificar, supervisar e informar sobre el presupuesto.

• Maximizar los ingresos por ventas

  Aumentar los posibles volúmenes de ventas y evitar pérdidas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales o promoción de servicios adicionales.

• Coordinar las actividades operacionales

  Sincronizar las actividades y responsabilidades del personal operativo para garantizar que los recursos de una organización se utilicen de la manera más eficaz para alcanzar los objetivos especificados.

• Innovar las prácticas actuales

  Buscar mejoras y presente soluciones innovadoras, creatividad y pensamiento alternativo para desarrollar nuevas tecnologías, métodos o ideas y respuestas a problemas laborales.

• Preparar viajes combinados

  Organizar paquetes vacacionales y viajes combinados y prepare el alojamiento, la logística y los servicios de transporte, como aviones, taxis o coches de alquiler para clientes y servicios y excursiones adicionales.

• Mantener la relación con los proveedores

  Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.

• Realizar la optimización de los motores de búsqueda

  Ejecutar investigaciones y estrategias de marketing óptimas sobre los procesos de los motores de búsqueda, lo que también se conoce como marketing de motores de búsqueda (SEM), para aumentar el tráfico en línea y la exposición al sitio web.

• Elaborar estrategias de marketing

  Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.

• Elaborar estrategias de marketing digital

  Desarrollar estrategias de marketing digital tanto con fines de ocio como de negocios, crear sitios web y tratar con tecnología móvil y redes sociales.

• Valorar comentarios de clientes

  Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.

• Supervisar todos los preparativos de viajes

  Asegurarse de que los preparativos de viajes se ajusten a lo previsto y garantizar un servicio, alojamiento y restauración eficaces y satisfactorios.

• Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

  Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

• Crear una red de contactos con proveedores de servicios turísticos

  Establecer una amplia red de proveedores en el sector turístico. Preparar el mejor viaje combinado y los servicios turísticos posibles.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Contratar personal

  Contratar a nuevos empleados definiendo el rol laboral, anunciando, realizando entrevistas y seleccionando al personal de acuerdo con la política y la legislación de la empresa.

• Realizar una planificación estratégica

  Tomar medidas sobre los objetivos y procedimientos definidos a nivel estratégico con el fin de movilizar recursos y proseguir las estrategias establecidas.

• Aplicar pensamiento estratégico

  Aplicar la generación y la aplicación efectiva de los conocimientos empresariales y las oportunidades posibles, con el fin de lograr una ventaja competitiva a largo plazo para las empresas.

• Usar un sistema global de distribución

  Utilizar un sistema de reservas por ordenador o un sistema global de distribución para reservar transportes y alojamientos.

• Supervisar a la tripulación

  Supervisar y observar el comportamiento de los empleados.

• Supervisar cuentas financieras

  Gestionar la administración financiera de su departamento, limite los costes a los gastos necesarios y maximice los ingresos de su organización.

• Realizar estudios de mercado

  Recopilar, evaluar y representar datos sobre el mercado objetivo y los clientes con el fin de facilitar el desarrollo estratégico y los estudios de viabilidad. Identificar las tendencias del mercado.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Establecer estrategias de precios

  Aplicar los métodos utilizados para fijar el valor de los productos teniendo en cuenta las condiciones del mercado, las actuaciones de los competidores, los costes de los insumos y otros factores.

• Negociar acuerdos con proveedores

  Llegar a un acuerdo con el proveedor sobre los requisitos técnicos, de cantidad, de calidad, de precio, de condiciones, de almacenamiento, de envasado, empaquetado y embalaje, de devolución y otros requisitos relacionados con el proceso de compra y entrega.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Motivar al personal para alcanzar los objetivos de ventas

  Animar a su personal para alcanzar los objetivos de ventas fijados por la gerencia.

• Crear presupuesto anual de marketing

  Realizar el cálculo tanto de los ingresos como de los gastos que se espera pagar a lo largo del próximo ejercicio con respecto a las actividades relacionadas con el marketing, como la publicidad, la venta y el suministro de productos a las personas.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB