Profesión director de centro de información de turismo / directora de centro de información de turismo

Los directores de centros de información de turismo se encargan de la dirección de los empleados y de la gestión de las actividades de un centro que ofrece información y asesoramiento a los viajeros y a los visitantes sobre atracciones, acontecimientos, excursiones y alojamiento en una zona determinada.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Investigador

Conocimientos

• Mercado turístico

  El estudio del mercado turístico a escala internacional, regional y local teniendo en cuenta los destinos turísticos mundiales.

• Zonas geográficas importantes para el turismo

  El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.

• Industria turística local

  Las características de los lugares turísticos y los acontecimientos, el alojamiento, los bares y restaurantes y las actividades de ocio, todo ello a nivel local.

Capacidades

• Diseñar materiales para campañas multimedia

  Elaborar y desarrollar materiales para una campaña multimedia, teniendo en cuenta el presupuesto, el calendario y la producción.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Contratar personal

  Contratar a nuevos empleados definiendo el rol laboral, anunciando, realizando entrevistas y seleccionando al personal de acuerdo con la política y la legislación de la empresa.

• Analizar datos de la clientela

  Estudiar datos sobre clientes, visitantes, usuarios o invitados. Recopilar, procesar y analizar datos sobre sus características, necesidades y hábitos de compra.

• Supervisar el diseño y la impresión de publicaciones turísticas

  Supervisar el diseño de publicaciones y materiales de marketing para la promoción de productos relacionados con el turismo.

• Gestionar datos cuantitativos del sector turístico

  Recopilar, procesar y presentar datos cuantitativos del sector turístico sobre atracciones, eventos, desplazamientos y alojamiento turístico.

• Supervisar la impresión de publicaciones turísticas

  Gestionar la impresión de publicaciones y materiales de marketing para la promoción de productos relacionados con el turismo.

• Elaborar materiales informativos para turistas

  Crear documentos como folletos, catálogos o guías urbanas para informar a los turistas sobre actividades locales, culturales, sociales e históricas, así como lugares de interés.

• Proporcionar información relacionada con el turismo

  Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.

• Estar al día de los acontecimientos locales

  Seguir la información sobre próximos acontecimientos, servicios o actividades comprobando fichas informativas y comunicación en línea.

• Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

  Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

• Desarrollar relaciones comerciales

  Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

• Mantener registros de clientes y clientas

  Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

• Presentar informes

  Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.

• Crear una red de contactos con proveedores de servicios turísticos

  Establecer una amplia red de proveedores en el sector turístico. Preparar el mejor viaje combinado y los servicios turísticos posibles.

• Evaluar una zona como posible destino turístico

  Evaluar una zona analizando su tipología, sus características y su aplicación como recurso turístico.

• Gestionar presupuestos

  Planificar, supervisar e informar sobre el presupuesto.

• Responder a consultas de clientes

  Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

• Hablar idiomas en el ámbito turístico

  Hacer uso del dominio oral o escrito de idiomas en el sector turístico para comunicarse con colaboradores o clientes.

• Realizar informes estadísticos y financieros

  Elaborar informes estadísticos y financieros basados en la recopilación de datos que deben presentarse a los órganos de gestión de una organización.

• Manejar información personal sensible

  Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Distribuir materiales con información local

  Repartir hojas, mapas y folletos de visitas a los visitantes con información y consejos sobre los lugares, las atracciones y los eventos locales.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Elaborar estrategias de accesibilidad

  Crear estrategias para una empresa que permitan una accesibilidad óptima de todos los clientes.

• Gestionar objetivos a medio plazo

  Realizar un seguimiento de los calendarios a medio plazo con previsiones presupuestarias y conciliaciones con una periodicidad trimestral.

• Redactar un comunicado de prensa para los medios

  Redactar materiales promocionales para distribuir entre los miembros de los medios de comunicación con fines promocionales.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB