Profesión director de relaciones con los clientes / directora de relaciones con los clientes

Los directores de relaciones con los clientes actúan como la persona central entre una empresa y sus clientes. Garantizan que se satisfacen los clientes facilitándoles orientación y explicaciones sobre sus cuentas y los servicios recibidos por la empresa. También pueden llevar a cabo otras tareas, como elaborar planes o presentar propuestas.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Relaciones públicas

    La práctica de gestionar todos los aspectos de la imagen y la percepción de una empresa o un individuo entre las partes interesadas y la sociedad en general.

  • Responsabilidad social de las empresas

    El manejo o la gestión de los procesos empresariales de manera responsable y ética, considerando la responsabilidad económica frente a los accionistas como igual de importante que la responsabilidad para con los interlocutores medioambientales y sociales.

  • Principios de comunicación

    El conjunto de principios comúnmente compartidos en relación con la comunicación, como la escucha activa, el establecimiento de un entendimiento, el ajuste del registro y el respeto de la intervención de los demás.

  • Comprensión del producto

    Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

Capacidades

  • Organizar reuniones

    Establecer y programar citas o reuniones profesionales para clientes o superiores.

  • Comunicarse con los jefes y directivos

    Actuar de enlace con los gerentes de otros departamentos para garantizar un servicio y una comunicación eficaces: ventas, planificación, compras, comercio, distribución y asistencia técnica.

  • Identificar nuevas oportunidades comerciales

    Buscar clientes o productos potenciales con el fin de generar ventas adicionales y garantizar el crecimiento.

  • Comunicarse con los clientes

    Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

  • Desarrollar una red profesional

    Contactar y reunirse con personas en un contexto profesional. Encontrar temas en común y utilizar sus contactos en beneficio mutuo. Seguir a las personas de su red profesional personal y mantenerse al día de sus actividades.

  • Respetar las normas internas de una empresa

    Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.

  • Supervisar la gestión de un establecimiento

    Llevar a cabo la gestión de un establecimiento y asegurarse de que se atiendan todas y cada una de las necesidades necesarias para alcanzar un funcionamiento correcto de las operaciones.

  • Identificar las necesidades del cliente

    Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

  • Planificar procedimientos de salud y seguridad

    Establecer procedimientos para mantener y mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

  • Gestionar recursos humanos

    Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

  • Gestionar cuentas

    Gestionar las cuentas y las actividades financieras de una organización, supervisando que todos los documentos se mantienen correctamente, que toda la información y los cálculos son correctos y que se están adoptando decisiones adecuadas.

  • Gestionar el servicio al cliente

    Gestionar la prestación de servicios al cliente, incluidas las actividades y enfoques que desempeñan un papel vital en el servicio de atención al cliente, buscando y aplicando mejoras y avances.

  • Realizar un análisis de las necesidades de los clientes

    Analizar los hábitos y las necesidades de los clientes y de los grupos destinatarios a fin de diseñar y aplicar nuevas estrategias de comercialización y vender más bienes de manera más eficaz.

  • Analizar las tendencias en los hábitos de consumo

    Analizar los hábitos de compra o el comportamiento actualmente prevalente de los clientes.

  • Desarrollar relaciones comerciales

    Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

  • Asesorar sobre relaciones públicas

    Asesorar a las empresas u organizaciones públicas sobre la gestión de las relaciones públicas y las estrategias, a fin de garantizar una comunicación eficiente con el público destinatario, así como una transmisión adecuada de la información.

  • Crear soluciones para problemas

    Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

  • Supervisar el trabajo

    Dirigir y supervisar las actividades cotidianas del personal subordinado.

  • Maximizar los ingresos por ventas

    Aumentar los posibles volúmenes de ventas y evitar pérdidas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales o promoción de servicios adicionales.

  • Garantizar la satisfacción del cliente

    Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Conocimientos y capacidades optativas

realizar estudios de mercado tomar decisiones empresariales estratégicas analizar requisitos empresariales planificar una campaña de publicidad llevar un registro de las comunicaciones con el cliente valorar comentarios de la clientela analizar procesos empresariales cumplir los objetivos de ventas elaborar estrategias de comercialización contactar a los clientes por teléfono comunicarse con el departamento de atención al cliente realizar un análisis de la empresa realizar un discurso de venta colaborar en la elaboración de estrategias comerciales enseñar técnicas de servicio al cliente aplicar estrategias de ventas gestión de la relación con los clientes gestionar los contratos principios de gestión empresarial estrategias de venta estudiar el nivel de ventas de los productos supervisar las actividades de venta servicio al cliente capacitar a empleados analizar los cuestionarios de servicio al cliente realizar la gestión de la clientela protección de datos recopilar información sobre los pasajeros gestionar reclamaciones de clientes supervisar la prestación de servicios