Profesión director de relaciones con los clientes / directora de relaciones con los clientes

Los directores de relaciones con los clientes actúan como la persona central entre una empresa y sus clientes. Garantizan que se satisfacen los clientes facilitándoles orientación y explicaciones sobre sus cuentas y los servicios recibidos por la empresa. También pueden llevar a cabo otras tareas, como elaborar planes o presentar propuestas.

Tipos de personalidades

• Investigador / Emprendedor
• Artístico / Investigador

Conocimientos

• Relaciones públicas

  La práctica de gestionar todos los aspectos de la imagen y la percepción de una empresa o un individuo entre las partes interesadas y la sociedad en general.

• Responsabilidad social de las empresas

  El manejo o la gestión de los procesos empresariales de manera responsable y ética, considerando la responsabilidad económica frente a los accionistas como igual de importante que la responsabilidad para con los interlocutores medioambientales y sociales.

• Principios de comunicación

  El conjunto de principios comúnmente compartidos en relación con la comunicación, como la escucha activa, el establecimiento de un entendimiento, el ajuste del registro y el respeto de la intervención de los demás.

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

Capacidades

• Organizar reuniones

  Establecer y programar citas o reuniones profesionales para clientes o superiores.

• Comunicarse con los jefes y directivos

  Actuar de enlace con los gerentes de otros departamentos para garantizar un servicio y una comunicación eficaces: ventas, planificación, compras, comercio, distribución y asistencia técnica.

• Identificar nuevas oportunidades comerciales

  Buscar clientes o productos potenciales con el fin de generar ventas adicionales y garantizar el crecimiento.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Desarrollar una red profesional

  Contactar y reunirse con personas en un contexto profesional. Encontrar temas en común y utilizar sus contactos en beneficio mutuo. Seguir a las personas de su red profesional personal y mantenerse al día de sus actividades.

• Respetar las normas internas de una empresa

  Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.

• Supervisar la gestión de un establecimiento

  Llevar a cabo la gestión de un establecimiento y asegurarse de que se atiendan todas y cada una de las necesidades necesarias para alcanzar un funcionamiento correcto de las operaciones.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Planificar procedimientos de salud y seguridad

  Establecer procedimientos para mantener y mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Gestionar cuentas

  Gestionar las cuentas y las actividades financieras de una organización, supervisando que todos los documentos se mantienen correctamente, que toda la información y los cálculos son correctos y que se están adoptando decisiones adecuadas.

• Gestionar el servicio al cliente

  Gestionar la prestación de servicios al cliente, incluidas las actividades y enfoques que desempeñan un papel vital en el servicio de atención al cliente, buscando y aplicando mejoras y avances.

• Realizar un análisis de las necesidades de los clientes

  Analizar los hábitos y las necesidades de los clientes y de los grupos destinatarios a fin de diseñar y aplicar nuevas estrategias de comercialización y vender más bienes de manera más eficaz.

• Analizar las tendencias en los hábitos de consumo

  Analizar los hábitos de compra o el comportamiento actualmente prevalente de los clientes.

• Desarrollar relaciones comerciales

  Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

• Asesorar sobre relaciones públicas

  Asesorar a las empresas u organizaciones públicas sobre la gestión de las relaciones públicas y las estrategias, a fin de garantizar una comunicación eficiente con el público destinatario, así como una transmisión adecuada de la información.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Supervisar el trabajo

  Dirigir y supervisar las actividades cotidianas del personal subordinado.

• Maximizar los ingresos por ventas

  Aumentar los posibles volúmenes de ventas y evitar pérdidas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales o promoción de servicios adicionales.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB