Profesión director de servicio de atención al cliente / directora de servicio de atención al cliente
Los directores de servicios de atención al cliente coordinan y planifican las operaciones diarias de los servicios de atención al cliente. Se aseguran de que se atienden las consultas de los clientes de manera eficiente y con arreglo a las políticas pertinentes. Dirigen a los empleados y gestionan los recursos y procedimientos para mejorar las buenas prácticas y obtener un alto nivel de satisfacción por parte de los clientes.
¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? ¡Haga esta test de orientación profesional gratuito y recibirá los resultados de inmediato!
Director de servicio de atención al cliente/directora de servicio de atención al cliente: Puestos vacantes
Encuentra el trabajo de tus sueños en talent.com, uno de los mayores portales de empleo del mundo.
Puestos vacantes: talent.com
Tipos de personalidades
Conocimientos
- Gestión de la relación con los clientes
El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.
- Responsabilidad social de las empresas
El manejo o la gestión de los procesos empresariales de manera responsable y ética, considerando la responsabilidad económica frente a los accionistas como igual de importante que la responsabilidad para con los interlocutores medioambientales y sociales.
- Características del producto
Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.
- Características del servicio
Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.
Capacidades
- Valorar comentarios de clientes
Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.
- Crear soluciones para problemas
Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.
- Planificar procedimientos de salud y seguridad
Establecer procedimientos para mantener y mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.
- Presentar informes
Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.
- Analizar la capacidad del personal
Evaluar e identificar las carencias de personal en cuanto a cantidad, competencias, ingresos por rendimiento y excedentes.
- Organizar reuniones
Establecer y programar citas o reuniones profesionales para clientes o superiores.
- Supervisar el trabajo
Dirigir y supervisar las actividades cotidianas del personal subordinado.
- Analizar procesos empresariales
Estudiar la contribución de los procesos de trabajo a los objetivos comerciales y controlar su eficiencia y productividad.
- Gestionar recursos humanos
Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.
- Coordinar las actividades operacionales
Sincronizar las actividades y responsabilidades del personal operativo para garantizar que los recursos de una organización se utilicen de la manera más eficaz para alcanzar los objetivos especificados.
- Crear un ambiente laboral que favorezca una continua mejora
Trabajar con prácticas de gestión como la continua mejora y el mantenimiento preventivo. Prestar atención a los principios de resolución de problemas y al trabajo en equipo.
- Gestionar recursos empresariales
Gestionar el personal, la maquinaria y los equipos a fin de optimizar los resultados de la producción, de acuerdo con las políticas y planes de la empresa.
- Analizar planes de empresa
Analizar las declaraciones formales de las empresas que describan sus objetivos comerciales y las estrategias que establecieron para cumplirlos, a fin de evaluar la viabilidad del plan y verificar la capacidad de la empresa para cumplir con los requisitos externos, como el reembolso de un préstamo o la devolución de inversiones.
- Respetar las normas internas de una empresa
Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.
- Motivar a los empleados
Comunicarse con los empleados al objeto de garantizar que sus ambiciones personales estén en consonancia con los objetivos empresariales y que trabajan para alcanzarlos.
- Evaluar la viabilidad de la implementación de desarrollos
Estudiar propuestas de desarrollo e innovación para determinar su aplicabilidad en el negocio y su viabilidad de implementación desde diversos frentes, como el impacto económico, la imagen comercial y la respuesta de los consumidores.