Profesión director de servicio de atención al cliente / directora de servicio de atención al cliente

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Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Investigador

Conocimientos

  • Características del producto
  • Características del servicio
  • Gestión de la relación con los clientes
  • Responsabilidad social de las empresas

Capacidades

  • Crear soluciones para problemas
  • Planificar procedimientos de salud y seguridad
  • Crear un ambiente laboral que favorezca una continua mejora
  • Motivar a los trabajadores
  • Analizar la capacidad del personal
  • Coordinar las actividades operacionales
  • Evaluar la viabilidad de realizar cambios
  • Supervisar el trabajo de otros
  • Analizar planes de empresa
  • Respetar las normas internas de una empresa
  • Organizar reuniones
  • Analizar procesos empresariales
  • Gestionar recursos de la empresa
  • Valorar comentarios de la clientela
  • Presentar informes
  • Gestionar los recursos humanos

Conocimientos y capacidades optativas

supervisar la gestión de archivos técnicas contables llevar un registro de las comunicaciones con el cliente despedir a trabajadores gestionar el servicio al cliente gestionar los contratos sistemas de comercio electrónico capacitar a empleados contratar personal supervisar la prestación de servicios ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica realizar un análisis de riesgo técnicas de comercialización en redes sociales gestionar reclamaciones de clientes realizar la gestión de la clientela contactar a los clientes por teléfono analizar los cuestionarios de servicio al cliente enseñar técnicas de servicio al cliente conocimiento de los clientes