Profesión director de servicio de atención al cliente / directora de servicio de atención al cliente
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Tipos de personalidades
- Emprendedor / Investigador
Conocimientos
- Características del producto
- Características del servicio
- Gestión de la relación con los clientes
- Responsabilidad social de las empresas
Capacidades
- Crear soluciones para problemas
- Planificar procedimientos de salud y seguridad
- Crear un ambiente laboral que favorezca una continua mejora
- Motivar a los trabajadores
- Analizar la capacidad del personal
- Coordinar las actividades operacionales
- Evaluar la viabilidad de realizar cambios
- Supervisar el trabajo de otros
- Analizar planes de empresa
- Respetar las normas internas de una empresa
- Organizar reuniones
- Analizar procesos empresariales
- Gestionar recursos de la empresa
- Valorar comentarios de la clientela
- Presentar informes
- Gestionar los recursos humanos