Profesión director de servicio de atención al cliente / directora de servicio de atención al cliente

Los directores de servicios de atención al cliente coordinan y planifican las operaciones diarias de los servicios de atención al cliente. Se aseguran de que se atienden las consultas de los clientes de manera eficiente y con arreglo a las políticas pertinentes. Dirigen a los empleados y gestionan los recursos y procedimientos para mejorar las buenas prácticas y obtener un alto nivel de satisfacción por parte de los clientes.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Gestión de la relación con los clientes

    El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.

  • Responsabilidad social de las empresas

    El manejo o la gestión de los procesos empresariales de manera responsable y ética, considerando la responsabilidad económica frente a los accionistas como igual de importante que la responsabilidad para con los interlocutores medioambientales y sociales.

  • Características del producto

    Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

  • Características del servicio

    Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

Capacidades

  • Valorar comentarios de clientes

    Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.

  • Crear soluciones para problemas

    Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

  • Planificar procedimientos de salud y seguridad

    Establecer procedimientos para mantener y mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

  • Presentar informes

    Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.

  • Analizar la capacidad del personal

    Evaluar e identificar las carencias de personal en cuanto a cantidad, competencias, ingresos por rendimiento y excedentes.

  • Organizar reuniones

    Establecer y programar citas o reuniones profesionales para clientes o superiores.

  • Supervisar el trabajo

    Dirigir y supervisar las actividades cotidianas del personal subordinado.

  • Analizar procesos empresariales

    Estudiar la contribución de los procesos de trabajo a los objetivos comerciales y controlar su eficiencia y productividad.

  • Gestionar recursos humanos

    Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

  • Coordinar las actividades operacionales

    Sincronizar las actividades y responsabilidades del personal operativo para garantizar que los recursos de una organización se utilicen de la manera más eficaz para alcanzar los objetivos especificados.

  • Crear un ambiente laboral que favorezca una continua mejora

    Trabajar con prácticas de gestión como la continua mejora y el mantenimiento preventivo. Prestar atención a los principios de resolución de problemas y al trabajo en equipo.

  • Gestionar recursos empresariales

    Gestionar el personal, la maquinaria y los equipos a fin de optimizar los resultados de la producción, de acuerdo con las políticas y planes de la empresa.

  • Analizar planes de empresa

    Analizar las declaraciones formales de las empresas que describan sus objetivos comerciales y las estrategias que establecieron para cumplirlos, a fin de evaluar la viabilidad del plan y verificar la capacidad de la empresa para cumplir con los requisitos externos, como el reembolso de un préstamo o la devolución de inversiones.

  • Respetar las normas internas de una empresa

    Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.

  • Motivar a los empleados

    Comunicarse con los empleados al objeto de garantizar que sus ambiciones personales estén en consonancia con los objetivos empresariales y que trabajan para alcanzarlos.

  • Evaluar la viabilidad de la implementación de desarrollos

    Estudiar propuestas de desarrollo e innovación para determinar su aplicabilidad en el negocio y su viabilidad de implementación desde diversos frentes, como el impacto económico, la imagen comercial y la respuesta de los consumidores.

Conocimientos y capacidades optativas

conocimiento de los clientes supervisar la prestación de servicios contratar personal analizar los cuestionarios de servicio al cliente realizar la gestión de la clientela enseñar técnicas de servicio al cliente gestionar reclamaciones de clientes realizar un análisis de riesgo técnicas contables capacitar a empleados técnicas de comercialización en redes sociales supervisar la gestión de archivos despedir a trabajadores llevar un registro de las comunicaciones con el cliente contactar a los clientes por teléfono gestionar el servicio al cliente gestionar los contratos sistemas de comercio electrónico ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica