Profesión director de servicio de atención al cliente / directora de servicio de atención al cliente

Los directores de servicios de atención al cliente coordinan y planifican las operaciones diarias de los servicios de atención al cliente. Se aseguran de que se atienden las consultas de los clientes de manera eficiente y con arreglo a las políticas pertinentes. Dirigen a los empleados y gestionan los recursos y procedimientos para mejorar las buenas prácticas y obtener un alto nivel de satisfacción por parte de los clientes.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Investigador

Conocimientos

• Gestión de la relación con los clientes

  El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.

• Responsabilidad social de las empresas

  El manejo o la gestión de los procesos empresariales de manera responsable y ética, considerando la responsabilidad económica frente a los accionistas como igual de importante que la responsabilidad para con los interlocutores medioambientales y sociales.

• Características del producto

  Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

• Características del servicio

  Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

Capacidades

• Valorar comentarios de clientes

  Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Planificar procedimientos de salud y seguridad

  Establecer procedimientos para mantener y mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

• Presentar informes

  Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.

• Analizar la capacidad del personal

  Evaluar e identificar las carencias de personal en cuanto a cantidad, competencias, ingresos por rendimiento y excedentes.

• Organizar reuniones

  Establecer y programar citas o reuniones profesionales para clientes o superiores.

• Supervisar el trabajo

  Dirigir y supervisar las actividades cotidianas del personal subordinado.

• Analizar procesos empresariales

  Estudiar la contribución de los procesos de trabajo a los objetivos comerciales y controlar su eficiencia y productividad.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Coordinar las actividades operacionales

  Sincronizar las actividades y responsabilidades del personal operativo para garantizar que los recursos de una organización se utilicen de la manera más eficaz para alcanzar los objetivos especificados.

• Crear un ambiente laboral que favorezca una continua mejora

  Trabajar con prácticas de gestión como la continua mejora y el mantenimiento preventivo. Prestar atención a los principios de resolución de problemas y al trabajo en equipo.

• Gestionar recursos empresariales

  Gestionar el personal, la maquinaria y los equipos a fin de optimizar los resultados de la producción, de acuerdo con las políticas y planes de la empresa.

• Analizar planes de empresa

  Analizar las declaraciones formales de las empresas que describan sus objetivos comerciales y las estrategias que establecieron para cumplirlos, a fin de evaluar la viabilidad del plan y verificar la capacidad de la empresa para cumplir con los requisitos externos, como el reembolso de un préstamo o la devolución de inversiones.

• Respetar las normas internas de una empresa

  Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.

• Motivar a los empleados

  Comunicarse con los empleados al objeto de garantizar que sus ambiciones personales estén en consonancia con los objetivos empresariales y que trabajan para alcanzarlos.

• Evaluar la viabilidad de la implementación de desarrollos

  Estudiar propuestas de desarrollo e innovación para determinar su aplicabilidad en el negocio y su viabilidad de implementación desde diversos frentes, como el impacto económico, la imagen comercial y la respuesta de los consumidores.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB