Profesión gerente de lavandería y limpieza en seco

Los gerentes de lavandería y limpieza en seco supervisan las operaciones de lavado y limpieza de una lavandería industrial. Supervisan al personal de lavandería y de limpieza en seco, planifican y hacen cumplir los procedimientos de seguridad, encargan los pedidos y gestionan el presupuesto de la lavandería industrial. Además, se aseguran de que se cumplen las normas de calidad y de que se satisfacen las expectativas de los clientes.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Gestión de la relación con los clientes

    El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.

  • Servicio al cliente

    Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

  • Normas de calidad

    Los requisitos, las especificaciones y las directrices nacionales e internacionales para garantizar que los productos, servicios y procesos son de buena calidad y son aptos para el uso previsto.

  • Responsabilidad social de las empresas

    El manejo o la gestión de los procesos empresariales de manera responsable y ética, considerando la responsabilidad económica frente a los accionistas como igual de importante que la responsabilidad para con los interlocutores medioambientales y sociales.

  • Comprensión del producto

    Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

  • Principios de comunicación

    El conjunto de principios comúnmente compartidos en relación con la comunicación, como la escucha activa, el establecimiento de un entendimiento, el ajuste del registro y el respeto de la intervención de los demás.

Capacidades

  • Gestionar presupuestos

    Planificar, supervisar e informar sobre el presupuesto.

  • Involucrarse en las operaciones cotidianas de la empresa

    Colaborar y llevar a cabo tareas prácticas con otros departamentos, gerentes, supervisores y trabajadores en diferentes aspectos de la actividad empresarial, desde la preparación de informes contables, pasando por la concepción de las campañas de marketing, hasta el contacto con los clientes.

  • Supervisar el servicio de lavandería para la clientela

    Garantizar la recogida, la limpieza y la devolución de la colada de la clientela a su debido tiempo y con los más altos niveles de calidad.

  • Garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene

    Supervisar a todo el personal y los procesos para cumplir las normas de salud, seguridad e higiene. Comunicar y apoyar la adaptación de estos requisitos a los programas de salud y seguridad de la empresa.

  • Mantener la relación con los clientes

    Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

  • Garantizar el mantenimiento de los equipos

    Garantizar que los equipos necesarios para las operaciones se sometan periódicamente a una comprobación de fallos, que se realicen tareas de mantenimiento rutinario y que se programen y hagan reparaciones en caso de daños o defectos.

  • Crear soluciones para problemas

    Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

  • Respetar las normas internas de una empresa

    Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.

  • Delegar actividades

    Delegar actividades y tareas a otras personas en función de la capacidad, el nivel de preparación, la competencia y el ámbito jurídico de la práctica. Asegurarse de que las personas entienden lo que deben hacer y cuándo deben hacerlo.

  • Adaptar el programa de producción

    Ajustar el programa de trabajo para mantener el funcionamiento continuo por turnos.

  • Analizar los avances de los objetivos

    Analizar las medidas adoptadas para alcanzar los objetivos de la organización con el fin de evaluar los progresos realizados, la viabilidad de los objetivos y garantizar la consecución de los objetivos con arreglo a los plazos.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Supervisar trabajos en equipo

    Supervisar, instruir y planificar el trabajo para equipos o miembros individuales del equipo. Establecer calendarios y asegurarse de que se cumplan.

  • Evaluar empleados

    Analizar el rendimiento individual de los empleados durante un período de tiempo determinado y comunicar sus conclusiones al empleado en cuestión o a la alta dirección.

  • Gestionar recursos humanos

    Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

  • Supervisar la gestión de un establecimiento

    Llevar a cabo la gestión de un establecimiento y asegurarse de que se atiendan todas y cada una de las necesidades necesarias para alcanzar un funcionamiento correcto de las operaciones.

  • Planificar procedimientos de salud y seguridad

    Establecer procedimientos para mantener y mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

  • Supervisar el trabajo

    Dirigir y supervisar las actividades cotidianas del personal subordinado.

  • Supervisar la prestación de servicios

    Asegurarse de que todos los empleados prestan un excelente servicio al cliente con arreglo a la política de la empresa.

  • Identificar las necesidades del cliente

    Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

  • Gestionar reclamaciones de clientes

    Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

  • Programar turnos

    Planificar el tiempo y los turnos del personal para reflejar las demandas del negocio.

Conocimientos y capacidades optativas

gestionar procesos de flujo de trabajo gestionar el inventario comprobar que los tejidos son aptos para el lavado en seco organizar reuniones leer las instrucciones en las etiquetas sobre el cuidado de las prendas de vestir gestionar la rentabilidad elaborar estrategias de comercialización encargar suministros políticas organizativas capacitar a empleados recoger la ropa para el servicio de lavandería supervisar el control de calidad gestionar un equipo utilizar disolventes despedir a trabajadores gestionar los informes de nóminas comunicarse con los jefes y directivos medidas de higiene y seguridad en la industria de la limpieza