Profesión gerente de lavandería y limpieza en seco

Los gerentes de lavandería y limpieza en seco supervisan las operaciones de lavado y limpieza de una lavandería industrial. Supervisan al personal de lavandería y de limpieza en seco, planifican y hacen cumplir los procedimientos de seguridad, encargan los pedidos y gestionan el presupuesto de la lavandería industrial. Además, se aseguran de que se cumplen las normas de calidad y de que se satisfacen las expectativas de los clientes.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Investigador

Conocimientos

• Gestión de la relación con los clientes

  El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

• Normas de calidad

  Los requisitos, las especificaciones y las directrices nacionales e internacionales para garantizar que los productos, servicios y procesos son de buena calidad y son aptos para el uso previsto.

• Responsabilidad social de las empresas

  El manejo o la gestión de los procesos empresariales de manera responsable y ética, considerando la responsabilidad económica frente a los accionistas como igual de importante que la responsabilidad para con los interlocutores medioambientales y sociales.

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

• Principios de comunicación

  El conjunto de principios comúnmente compartidos en relación con la comunicación, como la escucha activa, el establecimiento de un entendimiento, el ajuste del registro y el respeto de la intervención de los demás.

Capacidades

• Gestionar presupuestos

  Planificar, supervisar e informar sobre el presupuesto.

• Involucrarse en las operaciones cotidianas de la empresa

  Colaborar y llevar a cabo tareas prácticas con otros departamentos, gerentes, supervisores y trabajadores en diferentes aspectos de la actividad empresarial, desde la preparación de informes contables, pasando por la concepción de las campañas de marketing, hasta el contacto con los clientes.

• Supervisar el servicio de lavandería para la clientela

  Garantizar la recogida, la limpieza y la devolución de la colada de la clientela a su debido tiempo y con los más altos niveles de calidad.

• Garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene

  Supervisar a todo el personal y los procesos para cumplir las normas de salud, seguridad e higiene. Comunicar y apoyar la adaptación de estos requisitos a los programas de salud y seguridad de la empresa.

• Mantener la relación con los clientes

  Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

• Garantizar el mantenimiento de los equipos

  Garantizar que los equipos necesarios para las operaciones se sometan periódicamente a una comprobación de fallos, que se realicen tareas de mantenimiento rutinario y que se programen y hagan reparaciones en caso de daños o defectos.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Respetar las normas internas de una empresa

  Dirigir y gestionar con arreglo al código de conducta de la organización.

• Delegar actividades

  Delegar actividades y tareas a otras personas en función de la capacidad, el nivel de preparación, la competencia y el ámbito jurídico de la práctica. Asegurarse de que las personas entienden lo que deben hacer y cuándo deben hacerlo.

• Adaptar el programa de producción

  Ajustar el programa de trabajo para mantener el funcionamiento continuo por turnos.

• Analizar los avances de los objetivos

  Analizar las medidas adoptadas para alcanzar los objetivos de la organización con el fin de evaluar los progresos realizados, la viabilidad de los objetivos y garantizar la consecución de los objetivos con arreglo a los plazos.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Supervisar trabajos en equipo

  Supervisar, instruir y planificar el trabajo para equipos o miembros individuales del equipo. Establecer calendarios y asegurarse de que se cumplan.

• Evaluar empleados

  Analizar el rendimiento individual de los empleados durante un período de tiempo determinado y comunicar sus conclusiones al empleado en cuestión o a la alta dirección.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Supervisar la gestión de un establecimiento

  Llevar a cabo la gestión de un establecimiento y asegurarse de que se atiendan todas y cada una de las necesidades necesarias para alcanzar un funcionamiento correcto de las operaciones.

• Planificar procedimientos de salud y seguridad

  Establecer procedimientos para mantener y mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

• Supervisar el trabajo

  Dirigir y supervisar las actividades cotidianas del personal subordinado.

• Supervisar la prestación de servicios

  Asegurarse de que todos los empleados prestan un excelente servicio al cliente con arreglo a la política de la empresa.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Programar turnos

  Planificar el tiempo y los turnos del personal para reflejar las demandas del negocio.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB