Profesión gestor de la atención al cliente / gestora de la atención al cliente

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Tipos de personalidades

  • Investigador / Emprendedor
  • Artístico / Investigador

Capacidades

  • Mejorar procesos empresariales
  • Proponer estrategias de mejora
  • Valorar comentarios de la clientela
  • Asegurar la cooperación entre departamentos
  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas
  • Analizar objetivos empresariales
  • Planificar objetivos a medio y largo plazo
  • Gestionar la experiencia de la clientela
  • Supervisar el trabajo para eventos especiales
  • Gestionar reclamaciones de clientes
  • Diseñar experiencias para los clientes
  • Garantizar la confidencialidad de la información
  • Supervisar el comportamiento de la clientela
  • Analizar datos de la clientela
  • Mantener registros de clientes y clientas
  • Mantener el servicio de atención a clientes

Conocimientos y capacidades optativas

programar turnos averiguar las necesidades del cliente dirigir un equipo en servicios de hostelería demostrar competencias interculturales en los servicios de hostelería asistir a clientes con necesidades especiales realizar investigaciones cuantitativas segmentación de la clientela realizar estudios de mercado pensar de forma analítica detectar el abuso de alcohol y drogas recibir a los huéspedes capacitar a empleados elaborar estrategias de comercialización realizar investigaciones cualitativas aplicar estrategias de ventas mantener registros de información sobre incidentes garantizar el cumplimiento de las normas de salud seguridad e higiene