Profesión gestor de la atención al cliente / gestora de la atención al cliente

Los gestores de la atención al cliente supervisan las experiencias de los clientes mediante la creación, evaluación y mejora de las organizaciones de interacción del cliente en la industria de la hostelería, el ocio y el entretenimiento. Elaboran planes de acción para optimizar todos los aspectos de la experiencia del cliente. Los gestores de la atención al cliente se esfuerzan por garantizar la satisfacción del cliente y fomentar los beneficios de las empresas.

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Tipos de personalidades

Capacidades

  • Asegurar la cooperación entre departamentos

    Garantizar la comunicación y la cooperación con todas las entidades y equipos de una determinada organización, de acuerdo con la estrategia de la empresa.

  • Analizar objetivos empresariales

    Estudiar los datos de acuerdo con las estrategias y objetivos empresariales y elaborar planes estratégicos a corto y a largo plazo.

  • Supervisar el comportamiento de la clientela

    Supervisar, identificar y observar la evolución de las necesidades y los intereses del cliente.

  • Analizar datos de la clientela

    Estudiar datos sobre clientes, visitantes, usuarios o invitados. Recopilar, procesar y analizar datos sobre sus características, necesidades y hábitos de compra.

  • Identificar puntos críticos en la interacción con la clientela

    Determinar las ineficiencias, anomalías o incoherencias en la forma en que los clientes ven su marca, servicio o producto.

  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

    Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

  • Mejorar procesos empresariales

    Optimizar la serie de operaciones de una organización para lograr la eficiencia. Analizar y adaptar las operaciones empresariales existentes con el fin de establecer y cumplir nuevos objetivos.

  • Elaborar estrategias de accesibilidad

    Crear estrategias para una empresa que permitan una accesibilidad óptima de todos los clientes.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Planificar objetivos a medio y largo plazo

    Programar objetivos a largo plazo y objetivos inmediatos o a corto plazo mediante procesos eficaces de planificación y conciliación a medio plazo.

  • Proponer estrategias de mejora

    Identificar las causas fundamentales de los problemas y presentar propuestas de soluciones eficaces y a largo plazo.

  • Gestionar la experiencia de la clientela

    Controlar, crear y supervisar la experiencia de los clientes y la percepción de la marca y el servicio. Garantizar una agradable experiencia al cliente, tratar a los clientes de manera cordial y cortés.

  • Supervisar el trabajo en eventos especiales

    Supervisar actividades durante eventos especiales, teniendo en cuenta los objetivos específicos, el calendario, el cronograma, la agenda, las limitaciones culturales, las normas relativas a las cuentas y la legislación.

  • Garantizar la confidencialidad de la información

    Diseñar y aplicar procesos empresariales y soluciones técnicas para garantizar la confidencialidad de los datos y la información, respetando los requisitos legales, teniendo también en cuenta las expectativas del público y las cuestiones políticas en materia de privacidad.

  • Diseñar experiencias para los clientes

    Crear experiencias de cliente para maximizar la satisfacción y rentabilidad de estos.

  • Gestionar reclamaciones de clientes

    Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

  • Mantener registros de clientes y clientas

    Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

  • Valorar comentarios de clientes

    Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.

Conocimientos y capacidades optativas

elaborar estrategias de comercialización pensar de forma analítica garantizar el cumplimiento de las normas de salud seguridad e higiene realizar investigaciones cualitativas averiguar las necesidades del cliente aplicar estrategias de ventas capacitar a empleados segmentación de la clientela asistir a clientes con necesidades especiales demostrar competencias interculturales en los servicios de hostelería mantener registros de información sobre incidentes realizar investigaciones cuantitativas dirigir un equipo en servicios de hostelería programar turnos recibir a los huéspedes detectar el abuso de alcohol y drogas realizar estudios de mercado