Profesión gestor de la atención al cliente / gestora de la atención al cliente

Los gestores de la atención al cliente supervisan las experiencias de los clientes mediante la creación, evaluación y mejora de las organizaciones de interacción del cliente en la industria de la hostelería, el ocio y el entretenimiento. Elaboran planes de acción para optimizar todos los aspectos de la experiencia del cliente. Los gestores de la atención al cliente se esfuerzan por garantizar la satisfacción del cliente y fomentar los beneficios de las empresas.

Tipos de personalidades

• Investigador / Emprendedor
• Artístico / Investigador

Capacidades

• Asegurar la cooperación entre departamentos

  Garantizar la comunicación y la cooperación con todas las entidades y equipos de una determinada organización, de acuerdo con la estrategia de la empresa.

• Analizar objetivos empresariales

  Estudiar los datos de acuerdo con las estrategias y objetivos empresariales y elaborar planes estratégicos a corto y a largo plazo.

• Supervisar el comportamiento de la clientela

  Supervisar, identificar y observar la evolución de las necesidades y los intereses del cliente.

• Analizar datos de la clientela

  Estudiar datos sobre clientes, visitantes, usuarios o invitados. Recopilar, procesar y analizar datos sobre sus características, necesidades y hábitos de compra.

• Identificar puntos críticos en la interacción con la clientela

  Determinar las ineficiencias, anomalías o incoherencias en la forma en que los clientes ven su marca, servicio o producto.

• Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

  Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

• Mejorar procesos empresariales

  Optimizar la serie de operaciones de una organización para lograr la eficiencia. Analizar y adaptar las operaciones empresariales existentes con el fin de establecer y cumplir nuevos objetivos.

• Elaborar estrategias de accesibilidad

  Crear estrategias para una empresa que permitan una accesibilidad óptima de todos los clientes.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Planificar objetivos a medio y largo plazo

  Programar objetivos a largo plazo y objetivos inmediatos o a corto plazo mediante procesos eficaces de planificación y conciliación a medio plazo.

• Proponer estrategias de mejora

  Identificar las causas fundamentales de los problemas y presentar propuestas de soluciones eficaces y a largo plazo.

• Gestionar la experiencia de la clientela

  Controlar, crear y supervisar la experiencia de los clientes y la percepción de la marca y el servicio. Garantizar una agradable experiencia al cliente, tratar a los clientes de manera cordial y cortés.

• Supervisar el trabajo en eventos especiales

  Supervisar actividades durante eventos especiales, teniendo en cuenta los objetivos específicos, el calendario, el cronograma, la agenda, las limitaciones culturales, las normas relativas a las cuentas y la legislación.

• Garantizar la confidencialidad de la información

  Diseñar y aplicar procesos empresariales y soluciones técnicas para garantizar la confidencialidad de los datos y la información, respetando los requisitos legales, teniendo también en cuenta las expectativas del público y las cuestiones políticas en materia de privacidad.

• Diseñar experiencias para los clientes

  Crear experiencias de cliente para maximizar la satisfacción y rentabilidad de estos.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Mantener registros de clientes y clientas

  Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

• Valorar comentarios de clientes

  Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB