Profesión ingeniero de ventas / ingeniera de ventas

Los ingenieros de ventas proporcionan una adaptación técnica de los productos en consonancia con las peticiones y necesidades de los clientes (principalmente maquinaria pesada), como los equipos de construcción. Se encargan de los contactos comerciales y asumen la responsabilidad de reparaciones complejas y del proceso de mantenimiento.

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Tipos de personalidades

• Emprendedor / Realista

Conocimientos

• Protección de los consumidores

  La legislación vigente aplicable en relación con los derechos de los consumidores en el mercado.

Capacidades

• Desarrollar relaciones comerciales

  Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

• Elaborar estrategias de marketing

  Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.

• Proporcionar a clientes información sobre reparaciones

  Informar a los clientes sobre las reparaciones o sustituciones necesarios, analizar productos, servicios y costes, incluir información técnica precisa.

• Garantizar el cumplimiento de los contratos de garantía

  Ejecutar y supervisar reparaciones y/o sustituciones por parte del proveedor de conformidad con los contratos de garantía.

• Coordinar reparaciones y servicios de mantenimiento de automóviles

  Coordinar los servicios de reparación y mantenimiento de automóviles y perseguir el máximo aprovechamiento de los equipos de reparación de automóviles.

• Aplicar normas de salud y seguridad

  Cumplir las normas de higiene y seguridad establecidas por las respectivas autoridades.

• Aplicar la ordenación territorial

  Planificar la cobertura más rentable de un territorio de ventas con los recursos comerciales disponibles. Tener en cuenta el número de clientes potenciales, la densidad y los patrones de compra.

• Llevar a cabo la compra de piezas y partes

  Realizar pedidos de piezas y partes concretas necesarias para el mantenimiento y la reparación de una gran variedad de vehículos.

• Elaborar un presupuesto para una reparación o un mantenimiento

  Elaborar presupuestos de venta que permitan a los clientes potenciales ver qué costes se incluirían en el trabajo o servicios que desean.

• Gestionar los recursos financieros de los servicios de vehículos

  Controlar los costes relativos a los salarios de los empleados, los equipos necesarios para la reparación y el mantenimiento, los seguros, las existencias, la compra de nuevos componentes, etc.

• Atraer a nuevos clientes

  Iniciar actividades para atraer a nuevos e interesantes clientes. Solicitar recomendaciones y referencias, y buscar lugares donde puedan localizarse clientes potenciales.

• Calcular el coste de las reparaciones

  Calcular los costes de material y de mano de obra de las operaciones de reparación; comprender los programas informáticos pertinentes.

• Llevar el inventario de las piezas y las partes

  Mantener los niveles de existencias de acuerdo con los procedimientos y políticas de la organización; estimar las próximas necesidades de abastecimiento.

• Aconsejar a los clientes sobre vehículos de motor

  Prestar asesoramiento a los clientes sobre vehículos de motor, y acerca de las posibles opciones y accesorios; comuníquese de forma clara y educada.

• Mantener registros del mantenimiento de vehículos

  Mantener registros de vehículos mediante el registro exacto de las operaciones de servicio y reparaciones.

• Cumplir los objetivos de ventas

  Alcanzar los objetivos de ventas fijados, medidos en ingresos o unidades vendidas. Alcanzar el objetivo en un plazo determinado, dé prioridad a los productos y servicios vendidos en consecuencia y planifique con antelación.

• Realizar un control de calidad de los vehículos acabados

  Realizar el control de calidad de los vehículos acabados; asegurarse de que se hayan alcanzado los estándares de calidad.

• Implementar estrategias de ventas

  Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

• Mantenerse al día de las políticas del fabricante

  Mantenerse al día sobre la garantía del fabricante y los procedimientos de políticas; comunicarse con representantes de la fábrica.

• Mantener registros de clientes y clientas

  Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

• Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

  Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

• Negociar contratos de venta

  Llegar a un acuerdo entre los socios comerciales, centrándose en los términos y condiciones, las especificaciones, el tiempo de entrega, el precio, etc.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB