Profesión instructor de tripulación de cabina / instructora de tripulación de cabina
Los instructores de tripulación de cabina forman a los estudiantes en prácticas en todo lo relativo a las operaciones realizadas en las cabinas de las aeronaves. Enseñan, dependiendo del tipo de avión, las operaciones que se llevan a cabo en la aeronave, los controles previos y posteriores al vuelo, los procedimientos de seguridad, el equipo de servicio y los procedimientos y formalidades de servicio al cliente.
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Tipos de personalidades
Conocimientos
- Pedagogía
La disciplina que se ocupa de la teoría y la práctica de la enseñanza, incluidos los diversos métodos de instrucción para educar a personas o grupos.
- Normativa común de seguridad en el ámbito de la aviación
El conjunto de disposiciones legales y reglamentarias aplicables en el ámbito de la aviación civil a nivel regional, nacional, europeo e internacional. Comprender la normativa destinada a proteger a los ciudadanos en todo momento en la aviación civil; asegúrese de que los operadores, ciudadanos y organizaciones cumplan estas reglas.
- Procedimientos previos al vuelo para los vuelos IFR
Comprender las tareas previas al vuelo mientras se prepara un vuelo IFR; leer y comprender el manual de vuelo.
Capacidades
- Dar instrucciones al personal
Dar instrucciones a los subordinados utilizando diversas técnicas de comunicación. Ajustar el estilo de comunicación al público destinatario para transmitir las instrucciones según lo previsto.
- Realizar controles periódicos de las operaciones de vuelos
Realizar comprobaciones antes y durante el vuelo: efectuar inspecciones previas al vuelo y durante el vuelo sobre el rendimiento de la aeronave, la ruta y el uso de combustible, la disponibilidad de la pista, las restricciones del espacio aéreo, etc.
- Examinar a los estudiantes y alumnos en prácticas
Hacer exámenes a los estudiantes y alumnos en prácticas sobre sus conocimientos prácticos. Seguir procedimientos destinados a garantizar la transparencia y la exactitud en el ejercicio de la evaluación.
- Prestar asistencia en el aprendizaje del alumnado
Apoyar y preparar a los estudiantes en su trabajo, proporcionando asistencia práctica y motivación.
- Utilizar distintos métodos de comunicación
Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.
- Preparar exámenes para cursos de formación profesional
Preparar exámenes de la comprensión teórica y práctica del contenido y de los procedimientos impartidos durante un curso o programa de enseñanza. Desarrollar exámenes que evalúen las ideas más importantes que deberían haber adquirido los estudiantes del curso.
- Enseñar procedimientos a la tripulación de cabina
Enseñar los procedimientos y protocolos utilizados en las cabinas de aviones y de aeronaves.
- Enseñar técnicas de servicio al cliente
Enseñar técnicas diseñadas para mantener los niveles de servicio de atención al cliente a un nivel satisfactorio.
- Aplicar capacidades de comunicación técnica
Explicar los detalles técnicos a los clientes no técnicos, los actores principales o cualquier otra parte interesada de forma clara y concisa.
- Preparar informes sobre asuntos relacionados con el trabajo
Elaborar informes relacionados con el trabajo que respalden la gestión efectiva de las relaciones y un elevado nivel de documentación y mantenimiento de registros. Redactar y presentar resultados y conclusiones de manera clara e inteligible, de modo que resulten comprensibles para un público no especializado.
- Satisfacer a los clientes
Comunicarse con los clientes y hacerlos sentirse satisfechos.
- Evaluar los programas de estudio
Evaluar los programas de formación continua y asesorar sobre su optimización potencial.
- Comunicarse con los clientes
Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.
- Analizar informes escritos relacionados con el trabajo
Leer y comprender informes relacionados con el trabajo, analizar el contenido de los informes y aplicar las conclusiones a las operaciones de trabajo diarias.
Conocimientos y capacidades optativas
formar a empleados ofrecer comida y bebidas cooperar con los compañeros de trabajo identificar las necesidades y expectativas del cliente realizar simulacros de emergencias a gran escala asesorar sobre los métodos de enseñanza realizar actividades de preparación para el vuelo esforzarse por ofrecer un servicio al cliente de primera calidad supervisar la prestación de servicios capacitar a empleadosSource: Sisyphus ODB