Profesión recepcionista de alojamientos turísticos

Los recepcionistas de alojamientos turísticos proporcionan el primer punto de contacto y asistencia a los invitados de un centro de acogida. También son responsables de gestionar reservas, procesar los pagos y facilitar la información.

Recepcionista de alojamientos turísticos: Puestos vacantes

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Tipos de personalidades

Ocupaciones afines hoteles, restaurantes

  • Auxiliar de vacaciones
  • Gerente de hostal o establecimiento de alojamiento con desayuno
  • Gerente de hotel
  • Gerente de restaurante
  • Lavaplatos
  • Mozo de hotel
  • Otros trabajadores de servicios personales
  • Trabajador de establecimiento de alojamiento con desayuno

Capacidades

  • Elaborar estrategias de marketing

    Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.

  • Gestionar reclamaciones de clientes

    Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

  • Explicar características de la habitación de invitados

    Explicar a los huéspedes las instalaciones de alojamiento y mostrarles y enseñarles cómo utilizarlas.

  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

    Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

  • Recibir a huéspedes

    Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

  • Hacer el relevo de la zona de servicio

    Dejar la zona de servicio en unas condiciones que sigan unos procedimientos seguros y protegidos, de modo que esté lista para el próximo turno.

  • Proporcionar información relacionada con el turismo

    Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.

  • Identificar las necesidades del cliente

    Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Gestionar operaciones financieras

    Administra4r divisas, actividades de intercambio financiero, depósitos, así como pagos empresariales y de documentos. Preparar y gestionar cuentas de clientes y reciba pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y débito.

  • Procesar reservas

    Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

  • Mantener la relación con los clientes

    Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

  • Implementar estrategias de ventas

    Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

  • Mantener registros de clientes y clientas

    Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

  • Gestionar las llegadas a los establecimientos de alojamiento

    Gestionar las llegadas, los equipajes y el check-in de los huéspedes en consonancia con las normas de la empresa y la legislación local, garantizando un alto nivel de servicio al cliente.

  • Gestionar las salidas del alojamiento

    Gestionar las salidas, el equipaje de los clientes, la salida de los clientes conforme a las normas de la empresa y la legislación local, garantizando un alto nivel de servicio al cliente.

  • Ayudar a clientes con necesidades especiales

    Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

Conocimientos y capacidades optativas

mantener registros de información sobre incidentes evaluar la limpieza de los espacios detectar el abuso de alcohol y drogas garantizar la intimidad de los huéspedes formar al personal de recepción guardar los efectos personales del cliente tomar los pedidos del servicio de habitaciones distribuir materiales con información local tramitar reservas realizar cuentas de final de día

Source: Sisyphus ODB