Profesión tripulante de cabina de pasajeros

Los auxiliares de vuelo prestan servicios personales para asegurar la seguridad y la comodidad de los pasajeros de la compañía aérea durante el vuelo. Dan la bienvenida a los pasajeros, verifican los pasajes, explican el uso del equipo de seguridad y sirven comidas o bebidas.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Social

Tareas tripulante de cabina de pasajeros

• Asistir a las sesiones informativas previas al vuelo referentes a temas como la temperatura, las altitudes, las rutas, los procedimientos de emergencia, la coordinación de la tripulación, la duración del vuelo, los servicios de comida y bebida ofrecidos y el número de pasajeros.
• Comprobar que los botiquines de primeros auxilios y otros equipos de emergencia como los extintores y las botellas de oxígeno están en buen estado, y asegurarse de que la comida, las bebidas, las mantas, el material de lectura, etc., esté a bordo en las cantidades adecuadas.
• Dar la bienvenida a los pasajeros, comprobar las tarjetas de embarque y ocuparse de guardar el equipaje de mano.
• Abrir y cerrar las puertas del avión.
• Anunciar y hacer una demostración de los procedimientos de seguridad y de emergencia tales como el uso de las mascarillas de oxígeno, los cinturones de seguridad y los chalecos salvavidas.
• Siguiendo los procedimientos, preparar a los pasajeros y el avión para el despegue y el aterrizaje, y comprobar que todos los pasajeros cumplen con las normas de seguridad.
• Servir bebidas, refrigerios, comidas y snacks, distribuir material de lectura, almohadas y mantas, y vender artículos libres de impuestos.
• Realizar avisos sobre el vuelo y facilitar información sobre el viaje, p.ej., relativa a las conexiones de vuelos.
• Establecer las necesidades de asistencia especial de los pasajeros, como por ej., las de los niños pequeños, los mayores o los discapacitados, y administrar primeros auxilios cuando sea necesario.
• Actuar en el caso de descompresión, turbulencias, fallos mecánicos o acciones ilegales por parte de los pasajeros, y mantenerlos en calma en tales situaciones.
• Dirigir y ayudar a los pasajeros en casos de emergencia, por ejemplo ayudando a evacuar el avión después de un aterrizaje de emergencia.
• Llevar a cabo el trabajo administrativo, incluyendo un informe sobre el vuelo, hacer un inventario de los auriculares, las bebidas alcohólicas y el dinero, e informar de cualquier artículo perdido o encontrado, de los problemas médicos de los pasajeros y de los problemas del equipo de cabina.

Ocupaciones afines transporte aéreo

• Administrativo de operaciones aéreas
• Cargador de aviones
• Controlador aéreo
• Observador de radar
• Piloto de avión, copiloto
• Piloto de helicóptero
• Sobrecargo
• Técnico de mantenimiento de aviones
• Técnico de seguridad aérea

Conocimientos

• Planificación aeroportuaria

  EL conocimiento de la planificación aeroportuaria para diferentes tipos de aeronaves; el uso de esa información para movilizar recursos y personas para la manipulación de las aeronaves durante su estancia en el aeropuerto.

• Normativa común de seguridad en el ámbito de la aviación

  El conjunto de disposiciones legales y reglamentarias aplicables en el ámbito de la aviación civil a nivel regional, nacional, europeo e internacional. Comprender la normativa destinada a proteger a los ciudadanos en todo momento en la aviación civil; asegúrese de que los operadores, ciudadanos y organizaciones cumplan estas reglas.

• Derecho aeronáutico

  Conocer las leyes y normativas reguladoras del transporte aéreo. Debido a la naturaleza de la aviación, el conocimiento del derecho sobre el transporte aéreo se solapa parcialmente con el conocimiento del derecho internacional.

Capacidades

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Prestar primeros auxilios

  Administrar la reanimación cardiopulmonar o primeros auxilios para prestar ayuda a una persona enferma o herida hasta que reciba un tratamiento médico más completo.

• Ofrecer un servicio excelente

  Ofrecer una atención al cliente excelente que supere sus expectativas; asentar una reputación como proveedor de un servicio excepcional.

• Analizar informes escritos relacionados con el trabajo

  Leer y comprender informes relacionados con el trabajo, analizar el contenido de los informes y aplicar las conclusiones a las operaciones de trabajo diarias.

• Seguir instrucciones verbales

  Tener la capacidad de seguir instrucciones habladas recibidas de sus compañeros de trabajo. Esforzarse por comprender y aclarar lo que se solicita.

• Ocuparse de las emergencias veterinarias

  Ocuparse de manera profesional y adecuada de incidentes imprevistos en los que se ven involucrados animales y circunstancias que requieran una actuación urgente.

• Procesar pedidos de clientes

  Gestionar los pedidos de los clientes. Recibir el pedido del cliente y definir una lista de requisitos, un proceso de trabajo y un calendario. Ejecutar el trabajo según lo previsto.

• Gestionar la experiencia de la clientela

  Controlar, crear y supervisar la experiencia de los clientes y la percepción de la marca y el servicio. Garantizar una agradable experiencia al cliente, tratar a los clientes de manera cordial y cortés.

• Realizar actividades de preparación para el vuelo

  Comprobar los equipos de seguridad a bordo; asegurarse de que el avión esté limpio; asegurarse de que los documentos de los bolsillos de los asientos estén actualizados; verificar que todas las comidas y demás provisiones necesarias estén a bordo.

• Gestionar operaciones financieras

  Administra4r divisas, actividades de intercambio financiero, depósitos, así como pagos empresariales y de documentos. Preparar y gestionar cuentas de clientes y reciba pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y débito.

• Recibir a huéspedes

  Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

• Mejorar las ventas de productos

  Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.

• Preparar partes de vuelo

  Elaborar partes que muestren los puntos de salida y llegada de vuelo, los números de billetes de pasajeros, los inventarios de alimentos y bebidas, el estado de los equipos de cabina y los posibles problemas a los que se enfrentan los pasajeros.

• Ejecutar planes de vuelo

  Escuchar el informe ofrecido por el capitán o el máximo responsable de la tripulación; comprender los requisitos de servicio y aplique las tareas encargadas de manera adecuada.

• Dar instrucciones al personal

  Dar instrucciones a los subordinados utilizando diversas técnicas de comunicación. Ajustar el estilo de comunicación al público destinatario para transmitir las instrucciones según lo previsto.

• Servir comida en el servicio de mesa

  Proporcionar alimentos en la mesa mientras mantiene un alto nivel de servicio al cliente y unos elevados estándares de seguridad alimentaria.

• Realizar simulacros de emergencias a gran escala

  Llevar a cabo y movilizar todos los esfuerzos, organizaciones de apoyo, recursos y comunicaciones en el aeropuerto, para llevar a cabo ejercicios de planes de prevención con el fin de preparar y capacitar al personal aeroportuario ante situaciones de emergencia reales.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

  Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

• Mantener la relación con los clientes

  Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

• Realizar controles periódicos de las operaciones de vuelos

  Realizar comprobaciones antes y durante el vuelo: efectuar inspecciones previas al vuelo y durante el vuelo sobre el rendimiento de la aeronave, la ruta y el uso de combustible, la disponibilidad de la pista, las restricciones del espacio aéreo, etc.

• Gestionar situaciones de estrés

  Tratar y gestionar situaciones altamente estresantes en el lugar de trabajo siguiendo procedimientos adecuados, comunicándose de manera tranquila y efectiva, y manteniendo la serenidad a la hora de tomar decisiones.

• Vender souvenirs

  Intercambiar souvenirs por dinero mostrándolos de manera atractiva y comunicándose con los clientes.

• Proporcionar comidas y bebidas

  Proporcionar comida y bebida durante un viaje, un vuelo, un evento o cualquier otro suceso.

• Hacer frente a condiciones laborales difíciles

  Abordar las difíciles circunstancias en las que realizar un trabajo, como el trabajo nocturno, el trabajo por turnos y las condiciones de trabajo atípicas.

• Transmitir instrucciones verbalmente

  Comunicar instrucciones claras. Velar por que los mensajes se entiendan y se sigan correctamente.

• Inspeccionar equipos de servicio de cabina

  Inspeccionar los equipos de servicio de la cabina, como carros y equipos de restauración, y equipos de seguridad como chalecos salvavidas, botes salvavidas inflables, botiquines de primeros auxilios, paquetes de emergencia de esquife, linternas de emergencia y radios portátiles. Registrar las inspecciones en los diarios de a bordo.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB