Profesión tripulante de cabina de pasajeros

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    tripulante de cabina de pasajeros

Los auxiliares de vuelo prestan servicios personales para asegurar la seguridad y la comodidad de los pasajeros de la compañía aérea durante el vuelo. Dan la bienvenida a los pasajeros, verifican los pasajes, explican el uso del equipo de seguridad y sirven comidas o bebidas.

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Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Social

Tareas tripulante de cabina de pasajeros

  • Asistir a las sesiones informativas previas al vuelo referentes a temas como la temperatura, las altitudes, las rutas, los procedimientos de emergencia, la coordinación de la tripulación, la duración del vuelo, los servicios de comida y bebida ofrecidos y el número de pasajeros.
  • Comprobar que los botiquines de primeros auxilios y otros equipos de emergencia como los extintores y las botellas de oxígeno están en buen estado, y asegurarse de que la comida, las bebidas, las mantas, el material de lectura, etc., esté a bordo en las cantidades adecuadas.
  • Dar la bienvenida a los pasajeros, comprobar las tarjetas de embarque y ocuparse de guardar el equipaje de mano.
  • Abrir y cerrar las puertas del avión.
  • Anunciar y hacer una demostración de los procedimientos de seguridad y de emergencia tales como el uso de las mascarillas de oxígeno, los cinturones de seguridad y los chalecos salvavidas.
  • Siguiendo los procedimientos, preparar a los pasajeros y el avión para el despegue y el aterrizaje, y comprobar que todos los pasajeros cumplen con las normas de seguridad.
  • Servir bebidas, refrigerios, comidas y snacks, distribuir material de lectura, almohadas y mantas, y vender artículos libres de impuestos.
  • Realizar avisos sobre el vuelo y facilitar información sobre el viaje, p.ej., relativa a las conexiones de vuelos.
  • Establecer las necesidades de asistencia especial de los pasajeros, como por ej., las de los niños pequeños, los mayores o los discapacitados, y administrar primeros auxilios cuando sea necesario.
  • Actuar en el caso de descompresión, turbulencias, fallos mecánicos o acciones ilegales por parte de los pasajeros, y mantenerlos en calma en tales situaciones.
  • Dirigir y ayudar a los pasajeros en casos de emergencia, por ejemplo ayudando a evacuar el avión después de un aterrizaje de emergencia.
  • Llevar a cabo el trabajo administrativo, incluyendo un informe sobre el vuelo, hacer un inventario de los auriculares, las bebidas alcohólicas y el dinero, e informar de cualquier artículo perdido o encontrado, de los problemas médicos de los pasajeros y de los problemas del equipo de cabina.

Ocupaciones afines transporte aéreo

  • Administrativo de operaciones aéreas
  • Cargador de aviones
  • Controlador aéreo
  • Observador de radar
  • Piloto de avión, copiloto
  • Piloto de helicóptero
  • Sobrecargo
  • Técnico de mantenimiento de aviones
  • Técnico de seguridad aérea

Conocimientos

  • Normativa común de seguridad en el ámbito de la aviación
  • Derecho aeronáutico
  • Planificación aeroportuaria

Capacidades

  • Gestionar la experiencia de la clientela
  • Dar instrucciones al personal
  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas
  • Realizar simulacros de emergencias a gran escala
  • Ofrecer un servicio excelente
  • Recibir a los huéspedes
  • Realizar actividades de preparación para el vuelo
  • Hacer frente a condiciones laborales difíciles
  • Mejorar las ventas de productos
  • Mantener la relación con los clientes
  • Ofrecer comida y bebidas
  • Procesar pedidos de clientes
  • Inspeccionar el equipo de servicio de cabina
  • Preparar partes de vuelo
  • Gestionar operaciones financieras
  • Ejecutar los planes de vuelo
  • Ofrecer primeros auxilios
  • Seguir instrucciones verbales
  • Enfrentar situaciones de estrés
  • Gestionar reclamaciones de clientes
  • Vender recuerdos
  • Servir comida en el servicio de mesa
  • Transmitir instrucciones verbalmente
  • Realizar controles periódicos de las operaciones de vuelos
  • Analizar informes escritos relacionados con el trabajo
  • Tratar las emergencias veterinarias
  • Mantener el servicio de atención a clientes

Conocimientos y capacidades optativas

utilizar distintos métodos de comunicación actuar de forma fiable facilitar información a los pasajeros tolerar el estrés prestar los servicios de una forma flexible tener competencias informáticas ser cordial con los pasajeros aplicar conceptos de gestión del transporte