Métier écoutant social / écoutante sociale

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Types de personnalités

  • Conventionnel / Social

Connaissances

  • Politiques d'entreprise
  • Intervention en situation de crise
  • Déontologie des professions de santé

Aptitudes

  • Agir avec discrétion
  • Avoir des connaissances en informatique
  • Réagir avec empathie
  • Respecter des lignes directrices d'organisation d'une entreprise
  • Appliquer des normes de qualité dans les services sociaux
  • Assurer le respect de la vie privée des usagers
  • Communiquer par téléphone
  • Protéger les usagers vulnérables des services sociaux
  • Supporter le stress
  • Contribuer à la protection d'individus contre les préjudices
  • évaluer la situation d’un usager des services sociaux
  • Assumer ses responsabilités
  • Gérer une crise sociale
  • écouter activement
  • Appliquer des techniques organisationnelles
  • Développer une identité professionnelle dans le cadre de l’action sociale
  • Tenir des registres de travail avec les usagers
  • étudier l’incidence sociale d'actions sur des usagers

Connaissances et aptitudes facultatives

analyser les tendances de performance des appels utiliser le couplage téléphonie informatique communication aider les personnes à gérer leur peine informer sur les risques d’une consommation abusive de substances et d’alcool orienter les usagers des services sociaux défendre les droits de l’homme mettre en œuvre une intervention en situation de crise responsabiliser les usagers des services sociaux stratégies de gestion des cas de maltraitance de personnes âgées donner des conseils sur la santé mentale gérer un système de téléphonie tenir des registres d’appels téléphoniques défendre les usagers de services sociaux méthodes de conseil