Métier Agent commercial ferroviaire / agente commerciale ferroviaire

Les agents commerciaux/agentes commerciales ferroviaires interagissent avec les clients dans les gares ferroviaires, répondent à leurs questions et interviennent rapidement en cas d’incident, conformément aux consignes de sécurité. Ils/Elles fournissent des informations, aident les personnes à mobilité réduite et assurent la sécurité dans les gares ferroviaires. Ils/Elles fournissent des informations exactes et à jour sur les horaires d’arrivée et de départ des trains et des correspondances, et aident les clients à planifier leurs déplacements.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Réaliste / Social

Connaissances

• Itinéraires des trains

  Connaître les itinéraires de chemin de fer principaux et rechercher rapidement les informations pertinentes pour répondre aux questions des clients. Fournir des conseils sur les possibilités de raccourcis potentiels et d’itinéraires alternatifs.

• Gamme de produits des compagnies de chemin de fer

  Connaître la gamme de produits des compagnies de chemin de fer et utiliser ces connaissances pour fournir une assistance aux clients confrontés à des problèmes ou à des questions.

Aptitudes

• Mettre en œuvre des stratégies de marketing

  Mettre en œuvre des stratégies visant à promouvoir un produit ou un service spécifique, en utilisant les stratégies marketing développées.

• Communiquer avec le service clients

  Communiquer avec le service clients d’une manière transparente et collaborative; surveiller le fonctionnement du service; transmettre des informations en temps réel aux clients.

• écouter activement

  Prêter attention aux propos des autres, comprendre patiemment les points soulevés en posant, au besoin, des questions et en n’interrompant pas les autres à des moments inconvenants; être en mesure d’écouter attentivement les besoins des clients, des passagers, des usagers ou d’autres tiers et fourni des solutions en conséquence.

• Tenir à jour ses connaissances professionnelles

  Assister régulièrement à des ateliers de formation, lire des publications professionnelles et spécialisées et participer activement aux organisations professionnelles.

• Mettre en œuvre des stratégies de vente

  Mettre en œuvre un plan en vue d’obtenir un avantage concurrentiel sur le marché en positionnant la marque ou le produit de la société et en ciblant le public approprié auquel vendre cette marque ou ce produit.

• Collecter des données sur des clients

  Collecter des données sur des clients, telles que les coordonnées, les informations de facturation ou les informations relatives à la carte de crédit; collecter des informations afin de suivre l’historique des achats.

• Réagir calmement dans des situations de stress

  Réagir rapidement, calmement et de manière sécurisée face aux situations inattendues ; fournir une solution qui résout le problème ou réduit son incidence.

• S'occuper des effets des passagers

  S'occuper des effets des passagers; aider les voyageurs âgés ou physiquement confrontés à des difficultés physiques en transportant leurs bagages.

• Agir en tant qu'ambassadeur d'une entreprise

  Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise auprès des clients et proposer des solutions réalisables aux problèmes. Rechercher la meilleure qualité de service à la clientèle.

• Gérer l’expérience client

  Suivre, créer et superviser l’expérience des clients et leur perception de la marque et du service. Veiller à ce que l’expérience de la clientèle soit agréable, traiter les clients de manière cordiale et courtoise.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• Offrir un service exceptionnel

  Fournir un service clients exceptionnel en dépassant les attentes des clients ; établir une réputation en tant que prestataire de service exceptionnel.

• Relayer des messages par le biais de systèmes radio et téléphoniques

  Posséder les capacités de communication pour relayer les messages via un système de radio et de téléphone.

• Respecter des normes de cueillette

  Pratiquer la cueillette d’une manière conformément aux normes de qualité.

• Livrer un argumentaire de vente

  Préparer et prononcer un argumentaire de vente, construit de manière compréhensible, pour la promotion d’un produit ou d’un service, en identifiant et en utilisant une argumentation convaincante.

• Fournir des informations aux passagers

  Fournir efficacement et poliment des informations correctes aux passagers ; respecter les règles d’étiquette pour aider les voyageurs en situation en handicap physique.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• S’efforcer d’offrir un service clients de haute qualité

  Viser un service clients de la plus haute qualité possible; exécuter ce qui doit être exécuté afin de conserver la satisfaction des clients.

• Interpréter la communication non verbale des clients

  Interpréter les signaux de communication non verbaux des clients, par exemple pour évaluer les traits de personnalité ou l’humeur actuelle. Utiliser les observations pour adapter les services au client.

• Rédiger des rapports sur le travail

  Rédiger des rapports liés au travail qui soutiennent une gestion efficace des relations et un niveau élevé de documentation et de conservation des documents. Rédiger et présenter les résultats et les conclusions de manière claire et intelligible pour les non-spécialistes.

• Penser de manière proactive

  Prendre des initiatives pour arriver à des améliorations.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB