Métier agent commercial ferroviaire / agente commerciale ferroviaire

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Conventionnel
  • Réaliste / Social

Connaissances

  • Itinéraires des trains

Aptitudes

  • Respecter des normes de cueillette
  • Communiquer avec le service clients
  • écouter activement
  • Relayer des messages par le biais de systèmes radio et téléphoniques
  • Fournir des informations aux passagers
  • Gérer l’expérience client
  • Mettre en œuvre des stratégies de vente
  • Penser de manière proactive
  • Offrir un service exceptionnel
  • Collecter des données sur des clients
  • Livrer un argumentaire de vente
  • S'occuper des affaires des clients
  • Tenir à jour ses connaissances professionnelles
  • Réagir calmement dans des situations de stress
  • Mettre en œuvre des stratégies de marketing
  • Rédiger des rapports sur le travail
  • Agir en tant qu'ambassadeur d'une entreprise
  • Garantir la satisfaction des clients
  • Identifier les besoins des clients

Connaissances et aptitudes facultatives

utiliser un langage positif avoir des connaissances en informatique parler plusieurs langues agir de manière fiable travailler au sein d’une équipe de transport ferroviaire proposer des services flexibles faire preuve de confiance utiliser microsoft office