Métier agent commercial ferroviaire / agente commerciale ferroviaire
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Types de personnalités
- Entreprenant / Conventionnel
- Réaliste / Social
Connaissances
- Itinéraires des trains
Aptitudes
- Respecter des normes de cueillette
- Communiquer avec le service clients
- écouter activement
- Relayer des messages par le biais de systèmes radio et téléphoniques
- Fournir des informations aux passagers
- Gérer l’expérience client
- Mettre en œuvre des stratégies de vente
- Penser de manière proactive
- Offrir un service exceptionnel
- Collecter des données sur des clients
- Livrer un argumentaire de vente
- S'occuper des affaires des clients
- Tenir à jour ses connaissances professionnelles
- Réagir calmement dans des situations de stress
- Mettre en œuvre des stratégies de marketing
- Rédiger des rapports sur le travail
- Agir en tant qu'ambassadeur d'une entreprise
- Garantir la satisfaction des clients
- Identifier les besoins des clients