Métier agent d’escale / agente d’escale

Les agents/agentes d’escale assistent les passagers ferroviaires avant de monter à bord. Ils/Elles procèdent à l’enregistrement des passagers et effectuent des tâches de service à la clientèle, telles que la réservation de billets de train et l’assistance aux passagers afin de demander un remboursement suite à un retard ou une annulation.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

• Comportement des passagers aériens

  Apporter des réponses appropriées aux attentes des passagers aériens; analyser le comportement des passagers aériens et y réagir.

• Loi sur le transport aérien

  Connaître la législation et la réglementation en matière de transport aérien. En raison de la nature de l’aviation, la connaissance de la législation en matière de transports empiète partiellement sur la connaissance en matière de droit international.

Aptitudes

• Gérer l’expérience client

  Suivre, créer et superviser l’expérience des clients et leur perception de la marque et du service. Veiller à ce que l’expérience de la clientèle soit agréable, traiter les clients de manière cordiale et courtoise.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Enregistrer des passagers

  Comparer les documents d’identité des passagers avec les informations contenues dans le système. Imprimer les cartes d’embarquement et orienter les passagers vers la porte d’embarquement correcte.

• Enregistrer des bagages

  Peser les bagages afin de ne pas dépasser la limite de poids. Attacher les étiquettes aux sacs et placer ceux-ci sur le tapis à bagages.

• Supporter le stress

  Préserver un état mental tempéré et une exécution efficace sous pression ou dans des circonstances difficiles.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB