Métier agent d’information de centre de contact clients / agente d’information de centre de contact clients

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Types de personnalités

  • Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

  • Connaissance du client
  • Service clients
  • Caractéristiques des services
  • Caractéristiques des produits

Aptitudes

  • Tenir des registres des interactions avec des clients
  • Communiquer avec des clients
  • Assurer la gestion de clients
  • Assurer le suivi des clients
  • Garantir la satisfaction des clients
  • Répondre à des appels entrants
  • Collecter des données sur des clients
  • établir un lien avec les clients
  • Communiquer par téléphone

Connaissances et aptitudes facultatives

suivre les commandes des clients améliorer l'interaction avec les clients signaler l’existence d’offres spéciales à des clients fournir des informations sur les prix à des clients faire de la vente active rédiger des courriers électroniques professionnels fournir des informations sur les commandes à des clients gestion de la relation client gérer les problèmes d'assistance aider des clients contacter des clients technologies d'un centre d'appels comprendre des communications écrites analyser les tendances de performance des appels évaluer les commentaires des clients préparer des correspondances destinées à des clients