Métier agent du service de l’état civil / agente du service de l’état civil

Les agents/agentes du service de l’état civil délivrent des passeports et d’autres documents de voyage, tels que des cartes d’identité et des documents de voyage pour les réfugiés. Ils/Elles conservent également des enregistrements de tous les passeports délivrés.

Types de personnalités

Connaissances

  • Détection des fraudes

    Les techniques utilisées pour identifier les activités frauduleuses.

Aptitudes

  • Traiter des demandes

    Traiter les demandes de passeport et les autres documents de voyage, tels que les certificats d’identité et les documents de voyage des réfugiés, conformément à la politique et à la législation.

  • Utiliser des techniques de communication

    Appliquer des techniques de communication permettant aux interlocuteurs de mieux se comprendre et de communiquer avec précision lors de la transmission des messages.

  • Contrôler la prestation de services

    Veiller à ce que tous les employés fournissent un excellent service clients, conformément à la politique de l’entreprise.

  • Se conformer aux réglementations juridiques

    Veiller à être correctement informé des réglementations juridiques qui régissent une activité spécifique et se conformer à ses règles, à ses politiques et à sa lois.

  • Tenir des registres de passeports

    Tenir un suivi des passeports et d’autres documents de voyage tels que des certificats d’identité et des documents de voyage de réfugiés déjà délivrés.

  • Contrôler des documents officiels

    Contrôler les documents officiels d’une personne, tels que le permis de conduire et les documents d’identité du conducteur, afin de garantir le respect des réglementations juridiques et d’identifier et d’évaluer les personnes.

Connaissances et aptitudes facultatives

communiquer avec des collègues tenir des registres de travaux utiliser microsoft office supporter le stress gérer la documentation de manière adéquate faire preuve d'empathie réfléchir de manière raisonnée utiliser différents moyens de communication trouver des solutions aux problèmes répondre à des demandes de renseignements écouter activement

Source: Sisyphus ODB