Métier animateur de club / animatrice de club

Les animateurs/animatrices de club accueillent des gens en club. Ils/Elles prennent soin des clients et veillent à ce que ces derniers soient satisfaits.

Types de personnalités

• Entreprenant / Social
• Entreprenant / Conventionnel
• Social / Entreprenant

Aptitudes

• Accueillir les clients

  Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.

• Contrôler l’accès des invités

  Superviser l’accès des invités, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leur sécurité soit maintenue à tout moment.

• Aider des clients

  Fournir un soutien et des conseils aux clients dans leurs décisions d’achat en déterminant leurs besoins, en sélectionnant le service et les produits appropriés pour eux et en répondant de manière polie aux questions relatives aux produits et services.

• Assister les clients lors de leur départ

  Assister les clients lors de leur départ, recevoir des retours d’information concernant leur satisfaction et les inviter à revenir.

• Assister les invités de marque

  Aider les invités de marque avec leurs commandes et leurs demandes personnelles.

• Entretenir des relations avec des clients

  Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Gérer des urgences vétérinaires

  Gérer des incidents imprévus en lien avec les animaux et des circonstances nécessitant une action urgente d’une manière professionnelle appropriée.

• Gérer un comportement agressif

  Réagir rapidement et de manière professionnelle à un comportement hostile, en prenant des mesures appropriées et légales pour éviter que la situation dégénère, telles qu’avertir verbalement la personne impliquée, l’évacuer des lieux en toute légalité ou procéder à son arrestation. Signaler les comportements hostiles de manière détaillée conformément aux procédures de l’organisation.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Appliquer la législation sur la vente de boissons alcoolisées aux mineurs

  Veiller au respect des règles gouvernementales concernant la vente de boissons alcoolisées aux mineurs.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB