Métier chargé de compte TIC / chargée de compte TIC

Les gestionnaires de compte TIC nouent des relations d’affaires avec les clients afin de faciliter la vente de matériel, de logiciels, de télécommunications ou de services TIC. Ils permettent également d’identifier les possibilités et de gérer l’approvisionnement et la fourniture des produits aux clients. Ils permettent d’atteindre les objectifs de vente et de maintenir la rentabilité.

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Types de personnalités

Connaissances

  • Compréhension des produits

    Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

  • Modélisation orientée services

    Principes et principes fondamentaux de modélisation orientée services pour les systèmes d’entreprise et de logiciels qui permettent la conception et la spécification de systèmes d’entreprise axés sur le service dans le cadre de divers styles architecturaux, tels que l’architecture d’entreprise et l’architecture d’application.

  • Argumentaire de vente

    Techniques et méthodes de vente utilisées pour présenter un produit ou un service à la clientèle de manière persuasive et pour répondre à leurs attentes et à leurs besoins.

  • Stratégies de vente

    Les principes concernant le comportement des clients et les marchés cibles dans le but de promouvoir et de vendre un produit ou un service.

  • Techniques comptables

    Les techniques d’enregistrement et de synthèse des transactions commerciales et financières ainsi que d’analyse, la vérification et la communication des résultats.

  • Marketing réseau

    Les stratégies et pratiques, y compris les circuits de vente, qui consistent à distribuer des produits directement et indirectement par l’intermédiaire de partenaires afin de faire parvenir les produits au consommateur final.

Aptitudes

  • Tenir des registres de ventes

    Tenir des registres sur les activités de vente de produits et de services, en répertoriant les produits et services vendus et à quel moment, et en tenant à jour autant que possible les dossiers clients, afin de favoriser des améliorations au sein du département des ventes.

  • Mettre en œuvre le suivi des clients

    Mettre en œuvre des stratégies qui assurent le suivi après-vente de la satisfaction ou de la loyauté des clients en ce qui concerne leur produit ou leur service.

  • Développer une stratégie de compte client

    Créer les objectifs et les actions stratégiques en vue d’une future interaction avec un compte pour l’organisation.

  • Mettre en œuvre des stratégies de marketing

    Mettre en œuvre des stratégies visant à promouvoir un produit ou un service spécifique, en utilisant les stratégies marketing développées.

  • Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

    Utiliser un logiciel spécialisé pour gérer les interactions de l’entreprise avec les clients actuels et futurs. Organiser, automatiser et synchroniser les ventes, le marketing, le service à la clientèle et l’assistance technique afin d’augmenter les ventes ciblées.

  • Identifier de nouvelles opportunités commerciales

    Chercher les clients ou les produits potentiels afin de générer des ventes supplémentaires et d’assurer la croissance.

  • Effectuer une analyse de besoins de clients

    Analyser les habitudes et les besoins des clients et des groupes cibles afin de concevoir et d’appliquer de nouvelles stratégies de commercialisation et de vendre davantage de produits de manière plus efficace.

  • Appliquer les politiques d’une entreprise

    Appliquer les principes et les règles qui régissent les activités et les processus d’une organisation.

  • Entretenir des relations avec des clients

    Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

  • Optimiser les recettes de ventes

    Accroître les volumes de ventes possibles et éviter les pertes grâce à la vente croisée, la vente incitative ou la promotion de services supplémentaires.

  • Effectuer une analyse de données

    Collecter des données et des statistiques à tester et évaluer afin de produire des affirmations et des prédictions de modèles, dans le but de découvrir des informations utiles dans un processus décisionnel.

  • Gérer des contrats

    Négocier les modalités, les conditions, les coûts et les autres spécifications d’un contrat, tout en veillant à ce qu’ils respectent les exigences légales et soient juridiquement contraignants. Superviser l’exécution du contrat, approuver et documenter les modifications éventuelles.

  • Mettre en œuvre des stratégies de vente

    Mettre en œuvre un plan en vue d’obtenir un avantage concurrentiel sur le marché en positionnant la marque ou le produit de la société et en ciblant le public approprié auquel vendre cette marque ou ce produit.

  • Produire des rapports de vente

    Tenir des registres des appels passés et des produits vendus sur une période donnée, y compris les données relatives aux volumes de vente, au nombre de nouveaux comptes contactés et aux coûts y afférents.

  • Garantir la satisfaction des clients

    Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

Connaissances et aptitudes facultatives

modèle d’externalisation réaliser une étude de marché coordonner des activités technologiques tenir des dossiers de clients prévoir les indicateurs de comptes livrer un argumentaire de vente identifier les besoins des utilisateurs de tic modèle de logiciel à la demande mettre en œuvre une planification stratégique modèle hybride modèle en code source ouvert respecter des lignes directrices d'organisation d'une entreprise étudier des volumes de vente de produits procéder à l’extraction de données assurer le respect des exigences légales atteindre des objectifs de vente établir des relations d'affaires définir des objectifs de vente

Source: Sisyphus ODB