Métier chef de train

Les chefs de train sont responsables de l’exécution en toute sécurité de toutes les tâches opérationnelles à bord des trains de voyageurs en dehors de la cabine de conduite, telles que la supervision de l’ouverture et de la fermeture des portes du train. Ils/Elles veillent à la sécurité des passagers, notamment en cas d’incidents techniques ou en cas d’urgence. Ils/Elles assurent la communication opérationnelle avec le conducteur et le personnel chargé du contrôle du trafic, conformément aux règlements d’exploitation. Si plusieurs membres du personnel sont à bord du train, ils/elles supervisent cette équipe. Ils/Elles ont également des responsabilités commerciales, telles que le contrôle et la vente de billets, l’aide et l’information aux passagers, et la restauration.  

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Réaliste / Social

Connaissances

• Itinéraires des trains

  Connaître les itinéraires de chemin de fer principaux et rechercher rapidement les informations pertinentes pour répondre aux questions des clients. Fournir des conseils sur les possibilités de raccourcis potentiels et d’itinéraires alternatifs.

• Règlementation relative au transport de passagers

  Avoir une connaissance des conventions et réglementations en matière de transport de voyageurs.

• Législation cadre relative aux chemins de fer

  Connaître et appliquer la législation cadre relative aux chemins de fer lorsque des exigences en matière ferroviaire au sein de l’UE sont établies. Connaître la législation applicable au domaine du transit transfrontière de marchandises.

• Règlementation relative aux tramways

  Connaître les règlements régissant les tramways et appliquer ces dispositions dans le cadre des opérations quotidiennes de transport par tramway. Veiller au respect des normes en matière de protection du bien-être des passagers et de la société de tramway.

Aptitudes

• Communiquer les rapports fournis par des passagers

  Transmettre les informations fournies par les passagers aux supérieurs. Interpréter les réclamations de passagers et assurer le suivi des demandes.

• Aider à contrôler le comportement de passagers dans les situations d’urgence

  Savoir utiliser l’équipement de sauvetage dans les situations d’urgence. Fournir une assistance en cas de fuite, de collision ou d’incendie, et lors de l’évacuation des passagers. Connaître les principes relatifs à la gestion de crise et des foules, et administrer les premiers soins à bord.

• Garantir le confort des passagers

  Garantir la sécurité et le confort des passagers de train; aider les passagers à monter et descendre du train en utilisant, le cas échéant, tous dispositifs d’aide mécaniques. Répondre aux demandes des passagers et chercher la satisfaction maximale du client.

• Gérer les situations de stress

  Gérer les situations de stress intense sur le lieu de travail en suivant les procédures adéquates, en communiquant de manière calme et efficace et en prenant des décisions de manière réfléchie et sereine.

• S'occuper des effets des passagers

  S'occuper des effets des passagers; aider les voyageurs âgés ou physiquement confrontés à des difficultés physiques en transportant leurs bagages.

• Faire fonctionner des terminaux de paiement électronique

  Faire fonctionner des terminaux de paiement électroniques pour percevoir des paiements par carte de crédit ou de débit auprès des voyageurs.

• Vérifier les billets dans des wagons

  Vérifier les billets et les documents de voyage en parcourant les wagons lors du trajet. Maintenir la stabilité physique et l’attitude de service lors des contrôles.

• Utiliser des systèmes de communication ferroviaire

  Utiliser des systèmes de communication ferroviaire; faire des annonces sur le système d’annonce par haut-parleurs ou communiquer avec l’administration ferroviaire centrale.

• Aider des passagers en situation d’urgence

  Assister les passagers de train en situation d’urgence, conformément à des procédures spécifiques visant à assurer leur sécurité; réduire au minimum les dommages que des situations imprévues peuvent causer.

• Garantir la mise en œuvre de pratiques de conduite sûres

  Établir des principes et des normes en matière de sécurité de la conduite parmi le personnel. Transmettre au personnel des informations sur les pratiques de conduite sûres et veiller à ce qu’il les utilise dans le cadre de l’exécution des opérations de transport.

• Gérer une petite caisse

  Gérer les fonds de caisse pour couvrir les menues dépenses et transactions nécessaires à la gestion quotidienne d’une entreprise.

• Vendre des billets de train

  Vendre des billets de train aux voyageurs ferroviaires en tenant compte des destinations, des horaires et des remises disponibles. Vérifier la validité des billets.

• Surveiller les horaires des trains

  Veiller à ce que les horaires des trains soient respectés ; les trains ne doivent pas quitter la gare trop tard ni trop tôt. Surveiller et réglementer le départ et l’arrivée des trains afin d’éviter que les trains arrivent trop tard ou trop tôt.

• Vérifier les wagons

  Vérifier la propreté des wagons avant le début d’un voyage en train. S’assurer que les services à bord et les divertissements (le cas échéant) fonctionnent comme prévu.

• Communiquer clairement avec des passagers

  Parler clairement lorsque vous vous adressez aux voyageurs; communiquer les informations relatives à leur itinéraire. Faire des annonces aux passagers à l’approche de la destination prescrite.

• Aider des passagers handicapés

  Utiliser des procédures de sécurité appropriées pour faire fonctionner les ascenseurs et attacher les fauteuils roulants et autres dispositifs d’assistance, tout en aidant les voyageurs souffrant d’un handicap physique.

• Parler plusieurs langues

  Maîtriser des langues étrangères pour pouvoir communiquer dans une ou plusieurs langues étrangères.

• Fournir des informations aux passagers

  Fournir efficacement et poliment des informations correctes aux passagers ; respecter les règles d’étiquette pour aider les voyageurs en situation en handicap physique.

• Répondre à des questions sur le service de transport ferroviaire

  Répondre à toutes les questions que peuvent se poser les clients concernant les services de transport ferroviaire. Le conducteur doit disposer d’un large éventail de connaissances sur les tarifs, les horaires, les services ferroviaires, les mots de passe, les services web, etc.

• Contrôler l’ouverture et la fermeture des portes d’un train

  Contrôler l’ouverture et la fermeture des portes d’un train pendant les arrêts. Garantir que des mesures de sécurité sont en place pour les passagers qui entrent dans le train et qui en sortent, et les faire respecter. Veiller au bon fonctionnement des équipements, des portes de train et des commandes.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB