Métier conseiller en crédit-bail automobile / conseillère en crédit-bail automobile

Les conseillers/conseillères en crédit-bail automobile représentent des entreprises de crédit-bail automobile; ils/elles proposent des contrats de crédit-bail adaptés et des services connexes à leurs clients. Ils/Elles établissent la documentation relative aux transactions, aux assurances et aux loyers de crédit-bail.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel

Connaissances

• Caractéristiques des produits

  Caractéristiques concrètes d’un produit, telles que ses matériaux, ses propriétés, et ses fonctions, ainsi que ses différentes applications, particularités, utilisations et exigences en matière de soutien.

• Caractéristiques des services

  Les caractéristiques d’un service qui peuvent inclure le fait d’avoir acquis des informations sur son application, sa fonction, ses caractéristiques, son utilisation et ses exigences en matière de soutien.

• Capacité financière

  Opérations financières telles que les calculs, estimations des coûts, gestion budgétaire prenant en compte les données commerciales et statistiques pertinentes, telles que les données relatives aux matériaux, aux fournitures et aux ressources humaines.

• Types de véhicules

  Domaine d’information qui distingue les systèmes de classification des agences de location, comprenant les types et classes de véhicules ainsi que leur fonctionnement et leurs composants.

• Commandes d'une voiture

  Fonctionnement d’un équipement automobile spécifique, tel que le fonctionnement et la manipulation de l’embrayage, de la commande des gaz, de l’éclairage, des instruments, de la transmission et des freins.

• Caractéristiques du crédit-bail

  Les clauses mentionnées dans les contrats de location, les types de baux et leurs avantages et inconvénients.

Aptitudes

• Communiquer par téléphone

  Assurer une permanence téléphonique en effectuant des appels et en y répondant avec courtoisie, professionnalisme et rapidité.

• Respecter des délais

  Veiller à ce que les processus opérationnels soient menés à bien à une date précédemment convenue.

• Examiner des contrats menés à terme

  Examiner le contenu et vérifier l'exactitude des contrats conclus.

• Présenter des rapports

  Communiquer les résultats, les statistiques et les conclusions à un public de manière transparente et directe.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• Négocier des contrats de vente

  Parvenir à un accord entre les partenaires commerciaux en mettant l’accent sur les modalités et les conditions, les spécifications, le délai de livraison, le prix, etc.

• Rédiger des rapports de crédit-bail

  Tenir un registre écrit de contrats de crédit-bail.

• Atteindre des objectifs de vente

  Atteindre les objectifs de vente fixés, mesurés en recettes ou en unités vendues. Atteindre l’objectif dans un délai donné, hiérarchiser les produits et services vendus en conséquence et planifier à l’avance.

• Gérer une entreprise avec le plus grand soin

  Le traitement détaillé et complet des opérations, le respect de la réglementation et le contrôle des salariés, en garantissant le bon déroulement des opérations journalières.

• Aider des clients

  Fournir un soutien et des conseils aux clients dans leurs décisions d’achat en déterminant leurs besoins, en sélectionnant le service et les produits appropriés pour eux et en répondant de manière polie aux questions relatives aux produits et services.

• Donner des conseils sur les caractéristiques d’un véhicule

  Fournir des conseils aux clients sur les caractéristiques, la fonctionnalité et les commandes d’un véhicule, telles que les couleurs, les types de sièges, le tissu, etc.

• Gérer les transactions financières

  Gérer les devises, les activités de marchés d’instruments financiers, les dépôts ainsi que les paiements liés à la société et aux bons. Préparer et gérer les comptes d’invités et réceptionner les paiements en espèces et par carte de crédit ou de débit.

• Utiliser différents moyens de communication

  Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• écouter activement

  Prêter attention aux propos des autres, comprendre patiemment les points soulevés en posant, au besoin, des questions et en n’interrompant pas les autres à des moments inconvenants; être en mesure d’écouter attentivement les besoins des clients, des passagers, des usagers ou d’autres tiers et fourni des solutions en conséquence.

• Traiter des données

  Encoder des informations dans un système de stockage et de récupération des données par le biais de processus tels que la numérisation, la saisie manuelle ou le transfert électronique de données, afin de traiter de grandes quantités d’informations.

• Gérer l’administration de baux

  Établir et gérer le contrat entre un bailleur et un preneur, qui autorise le preneur à utiliser pendant un certain temps le droit à la jouissance d’un bien immobilier détenu ou géré par le bailleur.

• Tenir des registres de travaux

  Organiser et classer des registres de rapports établis et la correspondance liée aux travaux exécutés et à l’état d’avancement des tâches.

• Avoir des connaissances en informatique

  Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.

• Agir en médiateur lors de négociations

  Superviser les négociations entre deux parties en tant que témoin neutre pour veiller à ce que les négociations se déroulent à l’amiable et de manière productive, qu’un compromis soit atteint et que tout se déroule conformément aux règles juridiques.

• Enregistrer les données personnelles de clients

  Collecter et enregistrer les données personnelles de clients dans le système ; obtenir toutes les signatures et tous les documents nécessaires pour la location.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB