Métier conseiller en droit de la consommation / conseillère en droit de la consommation

Les conseillers/conseillère en droit de la consommation accompagnent les consommateurs dans leurs plaintes et fournissent des conseils et des informations sur leurs droits en tant que consommateurs après l’achat de produits ou de services. Ils/Elles surveillent les entreprises afin de garantir le respect des normes en matière de droits des consommateurs et aident les consommateurs à traiter les litiges.

Types de personnalités

• Réaliste / Conventionnel

Connaissances

• Service clients

  Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

• Droit de la consommation

  Le domaine du droit qui régit la relation entre les consommateurs et les entreprises qui fournissent des biens ou des services, y compris la protection des consommateurs et la réglementation relative aux pratiques commerciales irrégulières.

• Protection des consommateurs

  La législation actuelle applicable en matière de droits des consommateurs sur le marché.

Aptitudes

• Appliquer la gestion des conflits

  S’approprier le traitement de toutes les plaintes et de tous les différends en faisant preuve d’empathie et de compréhension pour parvenir à une résolution. Connaître les protocoles et les procédures de responsabilité sociale, et être capable de faire face à une situation de jeu problématique de manière professionnelle, avec maturité et empathie.

• Vérifier le respect d’une politique gouvernementale

  Inspecter des organismes publics et privés afin d’assurer la bonne mise en œuvre et le respect des politiques gouvernementales qui s’appliquent à l’organisme.

• Tenir des registres des interactions avec des clients

  Tenir des registres des enquêtes, observations et plaintes reçues de la part des clients, ainsi que des mesures à prendre.

• Appliquer des compétences de communication technique

  Expliquer de manière claire et concise des détails techniques à des clients, à des parties prenantes ou à toute autre partie intéressée qui ne sont pas spécialistes du domaine.

• Répondre à des demandes de renseignements

  Répondre aux demandes d’information et aux demandes de renseignements émanant d’autres organisations et du public.

• Gérer les conflits

  Assurer une médiation en matière de conflits et de situations de tension en agissant entre les parties, telles que les utilisateurs de services, d’autres personnes comme les familles et les institutions, s’efforçant de parvenir à un accord, de réconcilier et de résoudre des problèmes.

• Protéger les intérêts de clients

  Protéger les intérêts et les besoins d’un client en prenant les mesures nécessaires et en explorant toutes les possibilités, afin de veiller à ce que le client obtienne un résultat favorable.

• Donner des conseils sur les droits des consommateurs

  Conseiller les consommateurs ainsi que les détaillants et les prestataires de services sur la législation relative aux droits des consommateurs, les actions que les consommateurs peuvent entreprendre pour garantir le respect de leurs droits, la manière dont les entreprises peuvent améliorer le respect des lois relatives aux droits des consommateurs et la manière correcte de gérer les litiges.

• Enquêter sur des plaintes liées à la protection des consommateurs

  Enquêter sur les accidents, les incidents et les plaintes; déterminer si les procédures de santé, de sécurité et de protection des consommateurs ont été suivies.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB