Métier conseiller en ligne / conseillère en ligne

Les conseillers/conseillères en ligne répondent à des questions de toute nature formulées par des clients par l’intermédiaire de plateformes en ligne sur des sites web et des services d’assistance en ligne en temps réel. Ils/Elles fournissent des services au moyen de plateformes de conversation en ligne et sont capables de répondre aux demandes des clients par écrit.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel

Métiers connexes centre d'appels, centre de service

• Agent d'accueil en centre d'appels
• Agent d'information en centre d'appels
• Autres emplois dans le domaine de l'information auprès de la clientèle
• Chef d'équipe dans un centre d'appels
• Employé au service clients
• Employé d'accueil et d'informations
• Employé de renseignements
• Enquêteur - chargé d'études de marché
• Responsable de centre d'appels
• Téléphoniste de centre d'urgence

Connaissances

• Confidentialité de l’information

  Les mécanismes et réglementations qui permettent un contrôle d’accès sélectif et garantissent que seules les parties autorisées (personnes, processus, systèmes et dispositifs) ont accès aux données, la manière de se conformer aux informations confidentielles et les risques de non-conformité.

• Caractéristiques des produits

  Caractéristiques concrètes d’un produit, telles que ses matériaux, ses propriétés, et ses fonctions, ainsi que ses différentes applications, particularités, utilisations et exigences en matière de soutien.

• Caractéristiques des services

  Les caractéristiques d’un service qui peuvent inclure le fait d’avoir acquis des informations sur son application, sa fonction, ses caractéristiques, son utilisation et ses exigences en matière de soutien.

Aptitudes

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Utiliser des applications de messagerie instantanée sur Internet

  Discuter en ligne à l’aide de sites de messagerie instantanée spécialisés, d’applications de messagerie ou de sites web de réseaux sociaux.

• Tenir des registres de travaux

  Organiser et classer des registres de rapports établis et la correspondance liée aux travaux exécutés et à l’état d’avancement des tâches.

• Répondre à des demandes par écrit

  Rédiger des réponses concises et précises afin de répondre, par écrit, aux demandes d’informations formulées sous forme écrite.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• Avoir des connaissances en informatique

  Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.

• S’adapter à des changements de situation

  Changer d’approche face à des situations de changements inattendus et soudains des besoins et de l’humeur de personnes, ou de tendances; réorienter les stratégies, improviser et s’adapter naturellement à ces circonstances.

• Convaincre des clients d’envisager d’autres options

  Décrire, détailler et comparer les alternatives possibles que les clients pourraient prendre au sujet des produits et services afin de les persuader de prendre une décision qui profite à la fois à l’entreprise et au client.

• Travailler avec des services en ligne mis à la disposition des clients

  Utiliser, gérer et travailler avec des services publics et privés en ligne, tels que le commerce électronique, la gouvernance électronique, les services bancaires en ligne et les services de santé en ligne.

• Traiter des données

  Encoder des informations dans un système de stockage et de récupération des données par le biais de processus tels que la numérisation, la saisie manuelle ou le transfert électronique de données, afin de traiter de grandes quantités d’informations.

• Exécuter simultanément plusieurs tâches

  Exécuter simultanément plusieurs tâches , en étant conscient des priorités clés.

• Comprendre des communications écrites

  S’efforcer de comprendre et de donner un sens à la communication écrite, que ce soit en direct, par courriel ou par écrit. Confirmer avec le destinataire si l’hypothèse faite sur la base de la communication est valide et reflète la signification voulue par l’expéditeur.

• Gérer des tâches de manière indépendante

  Gérer les demandes ou les informations de manière indépendante, avec peu ou pas de supervision. Dépendre de soi-même pour communiquer avec autrui et effectuer des tâches quotidiennes, telles que travailler avec des données, créer des rapports ou utiliser des logiciels.

• Taper vite

  Taper des textes avec précision et rapidement.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB