Métier conseiller en pièces détachées / conseillère en pièces détachées

Les conseillers/conseillères en pièces détachées vendent des pièces détachées de véhicules, et identifient et commandent des pièces de rechange.

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Types de personnalités

Connaissances

  • Règles de gestion des stocks

    Les principes et techniques spécifiques utilisés pour déterminer le niveau d’inventaire de stock requis.

  • Prix des pièces

    Les prix des pièces pour véhicules sur le marché auprès de différents fournisseurs et leurs tendances.

Aptitudes

  • Procéder à l’achat de pièces

    Commander les pièces spécifiques requises pour l’entretien et la réparation d’une grande variété de véhicules.

  • Assurer l’emballage des pièces

    Mettre en œuvre et surveiller le processus d’emballage; s’assurer que les pièces sont traitées et emballées conformément aux exigences de production.

  • Charger des produits en vue de leur expédition

    Charger les marchandises de manière appropriée afin qu’elles puissent être envoyées en toute sécurité au récepteur.

  • Identifier les pièces demandées par les clients

    Poser les questions aux clients afin d’identifier les pièces spécifiques dont ils ont besoin, en tenant compte du type de voiture et de l’année de construction; rechercher les pièces exactes décrites.

  • Recueillir des informations pour remplacer des pièces

    Recueillir des informations auprès de sources telles que des manuels et des fabricants; identifier les pièces de rechange appropriées pour les pièces cassées, rares ou obsolètes.

  • Vendre des pièces automobiles

    Identifier la pièce la mieux adaptée aux besoins du client et au type de voiture spécifique; vendre et installer les pièces appropriées.

  • Maintenir la propreté des espaces de travail

    Maintenir propre et ordonné l’espace de travail ainsi que l’équipement.

  • Exécuter les ordres d’expédition des pièces

    Transférer les outils, les matériaux et les équipements vers les entrepôts aux fins de l’expédition.

  • Tenir à jour un inventaire de pièces

    Tenir à jour les niveaux de stock conformément aux procédures et politiques de l’organisation; estimer les besoins d’approvisionnement futurs.

  • Traiter des données

    Encoder des informations dans un système de stockage et de récupération des données par le biais de processus tels que la numérisation, la saisie manuelle ou le transfert électronique de données, afin de traiter de grandes quantités d’informations.

  • Analyser les informations de fournisseurs sur les pièces détachées de véhicules

    Analyser les renseignements relatifs aux pièces détachées des véhicules provenant de fournisseurs tels que les grossistes ou les importateurs. Traiter les données afin de mieux répondre aux demandes des clients.

  • Vérifier les pièces du véhicule lors de la livraison

    Veiller à ce que les pièces du véhicule provenant de plusieurs fournisseurs soient intactes, en état de bon fonctionnement et livrées dans les délais. Contacter le responsable des pièces détachées en cas d’incident ou d’anomalie.

  • Offrir des services de suivi de la clientèle

    Faire l'enregistrement et le suivi des demandes et des réclamations des clients, leur apporter des solutions et des réponses, et assurer le service après vente.

  • Traiter des paiements

    Accepter des paiements tels que des espèces, cartes de crédit et cartes de débit. Gérer le remboursement en cas de retours ou administrer des bons et instruments de marketing, tels que des cartes offrant des bonus ou des cartes de membre. Veiller à la sécurité et à la protection des données à caractère personnel.

  • Entretenir des relations avec des fournisseurs

    Nouer des relations durables et significatives avec des fournisseurs et des prestataires de services afin d’établir une collaboration, une coopération et une négociation contractuelle positives, rentables et durables.

  • Procéder à une évaluation détaillée des normes de qualité

    Évaluer de manière très détaillée la production, la qualité ou le conditionnement de marchandises afin de garantir le respect des normes de qualité du producteur.

  • Tenir des registres de stocks

    Tenir des registres écrits des quantités de stocks entreposés, ainsi que des produits entrants et sortants nécessaires au bon fonctionnement des services, des réparations et des tâches d’entretien.

  • Organiser le stockage de pièces

    Stocker, dans des conditions appropriées, des pièces de véhicules, y compris des pièces pour de gros camions ou des équipements lourds.

  • Entretenir des relations avec des clients

    Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

Connaissances et aptitudes facultatives

gestion des déchets tenir des dossiers de clients principes de contrôle des exportations préparer les expéditions dans les temps utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client dessins de pièces automobiles achats électroniques types de moteurs de véhicules utiliser un chariot élévateur nouveaux véhicules sur le marché plans de câblage électrique principes du travail d'équipe gestion de la chaîne d'approvisionnement prix recommandé par le fabricant