Métier conseiller offre de services / conseillère offre de services

Les conseillers/conseillères offre de services conseillent les clients sur les prestations de sécurité sociale auxquelles ils peuvent prétendre et veillent à ce qu’ils les perçoivent; ils/elles fournissent des conseils sur les aides et les services disponibles, telles que les prestations sociales liées à l’emploi. Ils/Elles accompagnent les clients dans leurs demandes, telles que les demandes de prestations de maladie, de maternité, de retraite, d’invalidité, de chômage et les prestations familiales. Ils/Elles enquêtent sur le droit aux prestations du client en examinant leur dossier et en effectuant des recherches sur le droit applicable et la demande, et proposent des solutions adaptées. Ils/Elles déterminent également les paramètres des prestations individuelles.

Types de personnalités

• Conventionnel / Investigateur

Métiers connexes recherche et conseil

• Épidémiologiste
• Assistant de recherche clinique
• Autre spécialistes des sciences sociales
• Autres emplois de techniciens des sciences physiques et de l'ingénierie
• Biologiste
• Biotechnicien
• Chercheur en bactériologie
• Chimiste
• Climatologue
• Conseiller fiscal
• Géographe
• Géologue, ou géophysicien
• Ingénieur civil
• Inspecteur de l'environnement
• Météorologue
• Métallurgiste
• Physicien
• Responsable du service recherche et développement
• Scientifique spécialisé en sciences physiques
• Sociologue, anthropologue ou poste associé
• Spécialiste de l'environnement

Connaissances

• Droit de la sécurité sociale

  La législation relative à la protection des personnes physiques et à la fourniture d’une aide et de prestations, telles que les prestations d’assurance maladie, les prestations de chômage, les programmes de protection sociale et autre protection sociale publique.

• Programmes de sécurité sociale d'un gouvernement

  Les différents domaines de la protection sociale fournie par un gouvernement, les différents droits dont disposent les citoyens, les règles qui régissent la sécurité sociale et les différentes situations dans lesquelles elles s’appliquent.

Aptitudes

• Répondre à des demandes de renseignements

  Répondre aux demandes d’information et aux demandes de renseignements émanant d’autres organisations et du public.

• Donner des conseils sur des prestations de sécurité sociale

  Conseiller les citoyens au sujet des prestations réglementées par le gouvernement auxquelles ils peuvent prétendre, telles que les indemnités de chômage, les prestations familiales et les autres prestations de sécurité sociale.

• Enquêter sur des demandes d'octroi de prestations de sécurité sociale

  Examiner l’éligibilité des citoyens demandant des prestations de sécurité sociale par l’examen de documents, l’entretien avec le citoyen et la recherche de la législation en la matière.

• Protéger les intérêts de clients

  Protéger les intérêts et les besoins d’un client en prenant les mesures nécessaires et en explorant toutes les possibilités, afin de veiller à ce que le client obtienne un résultat favorable.

• Garantir la transparence d'informations

  Veiller à ce que les informations requises ou demandées soient fournies de manière claire et complète, d’une manière qui ne dissimule pas explicitement les informations, au public ou aux parties requérantes.

• Fournir des documents nécessaires

  Fournir un accès et des informations aux documents nécessaires au client pour traiter et fournir des informations sur les règlements concernant les procédures.

• Mener un entretien de recherche

  Utiliser des méthodes et des techniques de recherche et d’entretien professionnelles pour recueillir des données, des faits ou des informations pertinents pour obtenir de nouvelles connaissances et comprendre pleinement le message de la personne interrogée.

• Appliquer des compétences de communication technique

  Expliquer de manière claire et concise des détails techniques à des clients, à des parties prenantes ou à toute autre partie intéressée qui ne sont pas spécialistes du domaine.

• Gérer des rendez-vous

  Accepter, programmer et annuler des rendez-vous.

• Contrôler des documents officiels

  Contrôler les documents officiels d’une personne, tels que le permis de conduire et les documents d’identité du conducteur, afin de garantir le respect des réglementations juridiques et d’identifier et d’évaluer les personnes.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB