Métier contrôleur de train / contrôleuse de train

Les contrôleurs/contrôleuses de train aident les passagers à monter à bord et à quitter le train. Ils/Elles répondent aux questions des passagers concernant les règles à respecter à bord du train, les gares desservies et les horaires. Ils/Elles contrôlent les billets, les titres de transport et les abonnements des passagers et assistent le chef de train dans l’exécution des tâches opérationnelles, telles que la fermeture des portes ou les communications liées à l’exploitation du train. Ils/Elles garantissent la sécurité des voyageurs en cas d’incidents techniques ou en cas d’urgence.

Types de personnalités

• Réaliste / Entreprenant

Connaissances

• Législation cadre relative aux chemins de fer

  Connaître et appliquer la législation cadre relative aux chemins de fer lorsque des exigences en matière ferroviaire au sein de l’UE sont établies. Connaître la législation applicable au domaine du transit transfrontière de marchandises.

• Réglementation douanière applicable aux passagers

  Comprendre les réglementations douanières applicables aux passagers; savoir quels documents officiels ou formulaires de déclaration sont exigés des différents types de passagers.

• Règlementation relative au transport de passagers

  Avoir une connaissance des conventions et réglementations en matière de transport de voyageurs.

Aptitudes

• Gérer l’expérience client

  Suivre, créer et superviser l’expérience des clients et leur perception de la marque et du service. Veiller à ce que l’expérience de la clientèle soit agréable, traiter les clients de manière cordiale et courtoise.

• Se centrer sur les passagers

  Transporter les passagers jusqu’à leur destination de manière sécurisée et en respectant les horaires. Fournir un service à la clientèle approprié ; informer les passagers en cas de situation imprévue ou d’incident.

• S'occuper des effets des passagers

  S'occuper des effets des passagers; aider les voyageurs âgés ou physiquement confrontés à des difficultés physiques en transportant leurs bagages.

• Parler plusieurs langues

  Maîtriser des langues étrangères pour pouvoir communiquer dans une ou plusieurs langues étrangères.

• Communiquer les rapports fournis par des passagers

  Transmettre les informations fournies par les passagers aux supérieurs. Interpréter les réclamations de passagers et assurer le suivi des demandes.

• Gérer une petite caisse

  Gérer les fonds de caisse pour couvrir les menues dépenses et transactions nécessaires à la gestion quotidienne d’une entreprise.

• Répondre à des questions sur le service de transport ferroviaire

  Répondre à toutes les questions que peuvent se poser les clients concernant les services de transport ferroviaire. Le conducteur doit disposer d’un large éventail de connaissances sur les tarifs, les horaires, les services ferroviaires, les mots de passe, les services web, etc.

• Garantir le confort des passagers

  Garantir la sécurité et le confort des passagers de train; aider les passagers à monter et descendre du train en utilisant, le cas échéant, tous dispositifs d’aide mécaniques. Répondre aux demandes des passagers et chercher la satisfaction maximale du client.

• Vérifier les wagons

  Vérifier la propreté des wagons avant le début d’un voyage en train. S’assurer que les services à bord et les divertissements (le cas échéant) fonctionnent comme prévu.

• Vendre des billets de train

  Vendre des billets de train aux voyageurs ferroviaires en tenant compte des destinations, des horaires et des remises disponibles. Vérifier la validité des billets.

• Effectuer des recherches sur les besoins des voyageurs

  Effectuer des recherches et des enquêtes afin d’identifier et de classifier les besoins et les souhaits des passagers; améliorer les recettes du restaurant non liées à l’aviation et les offres commerciales à l’aéroport.

• Traiter les demandes de renseignements de clients

  Traiter les questions et les demandes des clients; fournir des informations claires au sujet des produits importés et exportés.

• Fournir des informations aux passagers

  Fournir efficacement et poliment des informations correctes aux passagers ; respecter les règles d’étiquette pour aider les voyageurs en situation en handicap physique.

• Gérer les situations de stress

  Gérer les situations de stress intense sur le lieu de travail en suivant les procédures adéquates, en communiquant de manière calme et efficace et en prenant des décisions de manière réfléchie et sereine.

• Aider des passagers handicapés

  Utiliser des procédures de sécurité appropriées pour faire fonctionner les ascenseurs et attacher les fauteuils roulants et autres dispositifs d’assistance, tout en aidant les voyageurs souffrant d’un handicap physique.

• Aider des passagers en leur fournissant des renseignements sur les horaires

  Écouter les voyageurs ferroviaires et répondre à leurs demandes de renseignements concernant l’horaire des trains ; lire les horaires pour les aider à planifier leur voyage. Identifier à quelle horaire un service ferroviaire particulier doit partir et arriver à destination.

• Communiquer clairement avec des passagers

  Parler clairement lorsque vous vous adressez aux voyageurs; communiquer les informations relatives à leur itinéraire. Faire des annonces aux passagers à l’approche de la destination prescrite.

• Superviser le mouvement des passagers

  Surveiller l’embarquement et le débarquement des passagers; veiller à ce que les réglementations de sécurité soient respectées conformément au cahier des charges.

• Utiliser des systèmes de communication ferroviaire

  Utiliser des systèmes de communication ferroviaire; faire des annonces sur le système d’annonce par haut-parleurs ou communiquer avec l’administration ferroviaire centrale.

• Aider des passagers en situation d’urgence

  Assister les passagers de train en situation d’urgence, conformément à des procédures spécifiques visant à assurer leur sécurité; réduire au minimum les dommages que des situations imprévues peuvent causer.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB