Métier directeur d'agence de voyage / directrice d’agence de voyage

Les directeurs d'agence de voyage/directrices d’agence de voyage sont chargé-e-s de gérer les employés et les activités d’une agence de voyage. Ils/elles organisent, font la publicité et vendent des offres touristiques et de voyage pour des régions spécifiques.

Types de personnalités

• Entreprenant / Investigateur

Connaissances

• Ressources touristiques d’une destination à développer

  L’étude des ressources touristiques dans un territoire spécifique et son potentiel de développement de nouveaux services et événements touristiques.

• Zones géographiques concernées par le tourisme

  Le domaine de la géographie du tourisme en Europe et dans le reste du monde afin de mettre en évidence les zones et attractions touristiques pertinentes.

Aptitudes

• Négocier des contrats de fourniture

  Parvenir à un accord avec le fournisseur concernant les conditions techniques, la quantité, la qualité, le prix, les modalités, le stockage, l’emballage, le retour et d’autres exigences liées au processus d’achat et de livraison.

• Motiver le personnel pour atteindre les objectifs de vente

  Inciter le personnel à atteindre les objectifs de vente fixés par la direction.

• Mettre en œuvre des stratégies de vente

  Mettre en œuvre un plan en vue d’obtenir un avantage concurrentiel sur le marché en positionnant la marque ou le produit de la société et en ciblant le public approprié auquel vendre cette marque ou ce produit.

• Recruter des employés

  Recruter de nouveaux employés en définissant le rôle, en le partageant, en réalisant des entretiens et en sélectionnant le personnel conforme à la politique et à la législation de l’entreprise.

• Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

  Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

• Constituer un réseau de contacts avec des prestataires de services touristiques

  Constituer un important réseau de prestataires du secteur touristique. Préparer les meilleurs services et offres touristiques.

• Préparer les offres de voyage

  Préparer les forfaits de vacances et de voyages et organiser l'hébergement, la logistique et les services de transport tels que les avions affrétés, les taxis ou les voitures de location pour les clients, ainsi que les prestations supplémentaires et les excursions.

• Mettre en place des stratégies de fixation des prix

  Appliquer les méthodes utilisées pour fixer la valeur du produit en prenant en considération les conditions du marché, les actions des concurrents, les coûts des intrants et autres.

• Procéder à l’optimisation des moteurs de recherche

  Exécuter des stratégies et des recherches de commercialisation optimales sur les processus des moteurs de recherche (marketing des moteurs de recherche) afin d’accroître le trafic en ligne et l’exposition des sites web.

• Coordonner des activités opérationnelles

  Synchroniser les activités et responsabilités du personnel opérationnel afin de s’assurer que les ressources d’une organisation sont utilisées de la manière la plus efficace pour atteindre les objectifs fixés.

• Optimiser les recettes de ventes

  Accroître les volumes de ventes possibles et éviter les pertes grâce à la vente croisée, la vente incitative ou la promotion de services supplémentaires.

• élaborer un budget annuel de marketing

  Calculer à la fois les recettes et les dépenses qui devraient être payées au cours de l’année à venir en ce qui concerne les activités liées à la commercialisation, telles que la publicité, la vente et la livraison de produits aux personnes.

• évaluer les commentaires des clients

  Évaluer les commentaires des clients afin de déterminer s'ils se sentent satisfaits ou insatisfaits du produit ou du service.

• Mettre en œuvre des stratégies de marketing

  Mettre en œuvre des stratégies visant à promouvoir un produit ou un service spécifique, en utilisant les stratégies marketing développées.

• Appliquer un raisonnement stratégique

  Réaliser l’élaboration et l’utilisation effective des perspectives commerciales et des opportunités possibles, afin de constituer un avantage concurrentiel à long terme.

• Rechercher des pratiques innovantes

  Rechercher des améliorations, proposer des solutions innovantes et faire preuve de créativité et d’un mode de réflexion original pour développer de nouvelles technologies, méthodes, idées et réponses aux problèmes liés au travail.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Entretenir des relations avec des fournisseurs

  Nouer des relations durables et significatives avec des fournisseurs et des prestataires de services afin d’établir une collaboration, une coopération et une négociation contractuelle positives, rentables et durables.

• Contrôler les comptes financiers

  Gérer l’administration financière de votre service, limiter les coûts aux dépenses nécessaires et maximiser les recettes de votre organisation.

• Planifier des stratégies de marketing numérique

  Mettre au point des stratégies de marketing numérique à des fins tant de loisirs que d’affaires, créer des sites web et gérer la technologie mobile et les réseaux sociaux.

• Superviser l'équipage

  Superviser et observer le comportement des employés.

• Mettre en œuvre une planification stratégique

  Prendre des mesures par rapport aux objectifs et procédures définis à un niveau stratégique afin de mobiliser des ressources et de poursuivre les stratégies mises en place.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Superviser tous les préparatifs de voyage

  Veiller à ce que les préparatifs de voyage soient conformes au plan et garantissent un service, un hébergement et une restauration efficaces et satisfaisants.

• Réaliser une étude de marché

  Recueillir, évaluer et représenter des données sur le marché cible et les clients afin de faciliter les études sur la faisabilité et le développement stratégiques. Identifier les tendances du marché.

• Gérer des budgets

  Planifier et suivre des budgets, et établir des rapports budgétaires.

• Utiliser le système mondial de distribution

  Exploiter un système informatique de réservation ou un système de distribution mondial pour réserver des transports et des hébergements.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB