Métier directeur des jeux / directrice des jeux

Les directeurs des jeux/directrices des jeux organisent et coordonnent les activités d’une installation de jeux d’argent et de hasard. Ils/elles supervisent les opérations quotidiennes et facilitent les communications entre le personnel et les clients. Ils/elles gèrent et forment le personnel et s’efforcent d’améliorer la rentabilité de leurs activités. Ils/elles assument la responsabilité de toutes les activités de jeux d’argent et de hasard et veillent à ce que les règles et réglementations pertinentes en la matière soient respectées.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Entreprenant / Investigateur

Connaissances

• Responsabilité sociale des entreprises

  Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

Aptitudes

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Gérer des budgets

  Planifier et suivre des budgets, et établir des rapports budgétaires.

• évaluer les commentaires des clients

  Évaluer les commentaires des clients afin de déterminer s'ils se sentent satisfaits ou insatisfaits du produit ou du service.

• Assurer la liaison avec des autorités locales

  Maintenir les contacts et les échanges d’informations avec les autorités régionales ou locales.

• Recruter des employés

  Recruter de nouveaux employés en définissant le rôle, en le partageant, en réalisant des entretiens et en sélectionnant le personnel conforme à la politique et à la législation de l’entreprise.

• Assurer la gestion de projets

  Gérer et planifier diverses ressources, telles que les ressources humaines, le budget, les délais, les résultats et la qualité nécessaires à un projet spécifique, et suivre l’évolution du projet afin d’atteindre un objectif spécifique dans un délai et un budget déterminés.

• Analyser des données sur les jeux d'argent

  Analyser les points de données pertinents recueillis au cours des activités de jeux d’argent et de hasard, de paris ou d’activités de loterie. Traiter les données afin d’obtenir des conclusions utiles pour le bon fonctionnement de l’opération de pari ou de loterie.

• Respecter le code de déontologie des jeux d'argent

  Suivre les règles et le code de déontologie utilisés dans les jeux d’argent, les paris et la loterie. Garder à l’esprit le divertissement des joueurs.

• Empêcher le blanchiment d’argent dans des jeux

  Prendre des mesures pour empêcher l’utilisation abusive du casino afin d’éviter la taxation ou de masquer l’origine de l’argent.

• Superviser des opérations quotidiennes d'information

  Opérations quotidiennes directes de différentes unités. Coordonner les activités de programme/de projet afin de garantir le respect des coûts et du temps.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Gérer des budgets opérationnels

  Préparer, suivre et ajuster les budgets opérationnels avec le gestionnaire économique/administratif/les professionnels de l’institut/l’unité/le projet artistique.

• établir des politiques d’organisation

  Participer à la définition de politiques organisationnelles portant sur des questions telles que l’éligibilité des participants, les exigences du programme et les avantages du programme pour les utilisateurs de services.

• Définir des indicateurs de jeu pathologique

  Reconnaître les signes indiquant une pathologie liée au jeu de hasard, comme l'obsession, la constance excessive face à la multiplication des pertes, les comportements irrationnels et les emprunts, et y réagir comme il se doit.

• Superviser le travail en équipe dans différentes équipes

  Superviser les activités des employés travaillant en équipe afin d’assurer la continuité des opérations.

• Superviser des opérations de jeu

  Circuler entre les tables de jeu et observer les jeux afin de garantir le bon déroulement des opérations. Noter les irrégularités et les défauts de fonctionnement, veiller à ce que les distributeurs suivent des règles internes et que les joueurs ne trichent pas.

• Former le personnel

  Diriger et guider les employés dans le cadre d’un processus qui leur permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’exercice de leur fonction. Organiser des activités visant à présenter le travail et son environnement ou à améliorer la performance des employés et des groupes au sein de l'entreprise.

• Afficher des informations sur des paris

  Répondre aux questions sur les paris et afficher les informations sur les paris.

• Suivre des stratégies de pari

  Mettre au point des stratégies de pari pour accroître les bénéfices et réduire les pertes dans les jeux et les matchs de pari.

• Respecter les normes d’une entreprise

  Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

• Gérer des fournitures

  Surveiller et contrôler le flux des approvisionnements, y compris l’achat, l’entreposage et le transport de la qualité requise des matières premières, ainsi que les stocks de produits en cours de fabrication. Gérer les activités de la chaîne d’approvisionnement et synchroniser l’offre avec la demande de la production et du client.

• Donner des conseils sur les paris

  Fournir aux visiteurs des conseils précis en matière de paris. Renseigner les visiteurs sur les lois en vigueur et les restrictions concernant les paris.

• Représenter une organisation

  Représenter une institution, entreprise ou organisation auprès des tiers.

• Aider des clients

  Fournir un soutien et des conseils aux clients dans leurs décisions d’achat en déterminant leurs besoins, en sélectionnant le service et les produits appropriés pour eux et en répondant de manière polie aux questions relatives aux produits et services.

• établir des priorités quotidiennes

  Établir les priorités quotidiennes du personnel; gérer efficacement la charge de travail multitâche.

• Surveiller le comportement des clients

  Superviser, identifier et observer l’évolution des besoins et des intérêts du client.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB