Métier directeur d'établissement thermal / directrice d'établissement thermal

Les directeurs d'établissement thermal/directrices d'établissement thermal coordonnent les opérations quotidiennes de l’établissement thermal afin de fournir les meilleures expériences aux clients. Ils/elles supervisent les activités et les performances du personnel, gèrent les aspects financiers de l’établissement thermal, traitent avec les fournisseurs et organisent des campagnes publicitaires pour l’établissement afin d’attirer davantage de clients.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Entreprenant / Investigateur

Connaissances

• Produits de soins corporels

  S’informer des nouveaux produits de soins, tels que certains produits à base d’huile et pour les ongles lancés sur le marché, et les mettre en pratique dans l’entreprise ou l’établissement.

• Compréhension des produits

  Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

• Responsabilité sociale des entreprises

  Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

• Activités récréatives

  Le domaine et les caractéristiques des activités récréatives pour les clients.

• Service clients

  Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

• Principes de communication

  L’ensemble des principes communément partagés en matière de communication, tels que l’écoute active, l’établissement de rapports, l’ajustement du registre et le respect de l’intervention des autres.

• Types de spa

  Domaine d’information qui distingue différents types de spa, tels que le spa thermal, bain turc (hammam), spa médical,spa ayurvédique, spa de relaxation, spa de destination et spa traditionnel. Ces pratiques diffèrent en ce qui concerne les traitements, les thérapies, les services, les programmes et les prestations.

• Politiques d'entreprise

  L’ensemble des règles qui régissent l’activité d’une entreprise.

• Gestion de la relation client

  L’approche de la gestion axée sur le client et les principes fondamentaux de relations réussies avec le client, qui mettent l’accent sur les interactions avec le client, telles que l’assistance technique, les services à la clientèle, le service après-vente et la communication directe avec le client.

Aptitudes

• Gérer les normes de santé et de sécurité

  Superviser l’ensemble du personnel et des processus pour se conformer aux normes en matière de santé, de sécurité et d’hygiène. Communiquer et encourager l’alignement de ces exigences sur les programmes de santé et de sécurité de l’entreprise.

• Recruter des employés

  Recruter de nouveaux employés en définissant le rôle, en le partageant, en réalisant des entretiens et en sélectionnant le personnel conforme à la politique et à la législation de l’entreprise.

• Assurer la liaison avec des autorités locales

  Maintenir les contacts et les échanges d’informations avec les autorités régionales ou locales.

• Superviser des opérations quotidiennes d'information

  Opérations quotidiennes directes de différentes unités. Coordonner les activités de programme/de projet afin de garantir le respect des coûts et du temps.

• Programmer l'utilisation d'installations récréatives

  Programmer l’utilisation des installations récréatives.

• Produire des rapports de vente

  Tenir des registres des appels passés et des produits vendus sur une période donnée, y compris les données relatives aux volumes de vente, au nombre de nouveaux comptes contactés et aux coûts y afférents.

• Respecter des normes de cueillette

  Pratiquer la cueillette d’une manière conformément aux normes de qualité.

• Déléguer des tâches

  Déléguer des activités et des tâches à des tiers, en fonction de la capacité, du niveau de préparation, de la compétence et de la portée juridique de la pratique. Veiller à ce que les personnes comprennent ce qu’elles devraient faire et quand elles devraient le faire.

• Superviser la maintenance d’un spa

  Inspecter, diriger et exécuter des opérations d’entretien préventif et de réparation d’un spa. Vérifier le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements et des fournitures. Contacter et coordonner la maintenance sur site des prestataires et leurs frais de fonctionnement.

• Représenter une organisation

  Représenter une institution, entreprise ou organisation auprès des tiers.

• Licencier des employés

  Licencier des employés.

• Gérer la logistique

  Créer un cadre logistique pour le transport de marchandises vers les clients et pour recevoir les retours, exécuter et assurer le suivi des processus logistiques et des lignes directrices.

• Communiquer avec des cadres

  Communiquer avec des cadres et d’autres départements afin de garantir l’efficacité des services et de la communication, c’est-à-dire les ventes, la planification, les achats, les transactions commerciales, la distribution et les opérations techniques.

• Gérer des installations récréatives

  Gérer les opérations quotidiennes d’un établissement culturel. Organiser l'ensemble des activités et coordonner les différents services fonctionnant au sein d'un établissement culturel. Élaborer un plan d'action et obtenir les fonds nécessaires.

• Superviser la gestion d’un établissement

  Gérer un établissement et veiller à ce que tous les besoins en vue d’un bon déroulement des opérations soient pris en compte.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• élaborer des stratégies de génération de revenus

  Élaborer des méthodes par l’intermédiaire desquelles une entreprise commercialise et vend un produit ou un service pour générer des revenus.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• élaborer des programmes récréatifs

  Élaborer des plans et des politiques visant à fournir les activités récréatives souhaitées à un groupe cible ou à une communauté.

• Gérer des budgets opérationnels

  Préparer, suivre et ajuster les budgets opérationnels avec le gestionnaire économique/administratif/les professionnels de l’institut/l’unité/le projet artistique.

• Former le personnel

  Diriger et guider les employés dans le cadre d’un processus qui leur permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’exercice de leur fonction. Organiser des activités visant à présenter le travail et son environnement ou à améliorer la performance des employés et des groupes au sein de l'entreprise.

• Gérer un service clients

  Gérer la fourniture d’un service clients, y compris les activités et les approches qui jouent un rôle essentiel dans le service à la clientèle en recherchant et en mettant en œuvre des améliorations et des développements.

• Informer les clients lors de changements d’activités

  Informer les clients des changements, des retards ou des annulations d’activités prévues.

• Planifier le fonctionnement de services de spa

  Diriger divers services et programmes de spa, conformément aux normes et aux lignes directrices relatives à la qualité de l’entreprise ou de l’établissement.

• Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité

  Mettre en place des procédures de maintien et d’amélioration de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• Diriger une équipe

  Diriger, superviser et motiver un groupe de personnes, afin de pouvoir atteindre les résultats escomptés dans un délai donné et en tenant compte des ressources prévues.

• Gérer des fournitures

  Surveiller et contrôler le flux des approvisionnements, y compris l’achat, l’entreposage et le transport de la qualité requise des matières premières, ainsi que les stocks de produits en cours de fabrication. Gérer les activités de la chaîne d’approvisionnement et synchroniser l’offre avec la demande de la production et du client.

• Respecter les normes d’une entreprise

  Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

• établir des politiques d’organisation

  Participer à la définition de politiques organisationnelles portant sur des questions telles que l’éligibilité des participants, les exigences du programme et les avantages du programme pour les utilisateurs de services.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Analyser les progrès en matière de réalisation d'objectifs

  Analyser les mesures qui ont été prises pour atteindre les objectifs de l’organisation afin d’évaluer les progrès accomplis, la faisabilité des objectifs et de veiller à ce que les objectifs puissent être atteints dans les délais.

• Superviser des travaux

  Diriger et superviser les activités quotidiennes du personnel subordonné.

• Répondre aux demandes des clients

  Répondre aux questions des clients sur les itinéraires, les tarifs et les réservations, en personne, par courrier, par e-mail et par téléphone.

• Promouvoir des activités récréatives

  Promouvoir la mise en œuvre d’activités récréatives dans une communauté, ainsi que des services récréatifs fournis par une entreprise ou une institution.

• établir des priorités quotidiennes

  Établir les priorités quotidiennes du personnel; gérer efficacement la charge de travail multitâche.

• Planifier les horaires de rotation du personnel

  Planifier le temps de travail et les horaires de rotation du personnel afin de répondre aux exigences de l’entreprise.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB