Métier délégué commercial / déléguée commerciale

Les représentants commerciaux représentent une société qui vend et fournit des informations sur les biens et services aux entreprises et aux organisations.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel

Métiers connexes communication

• Employé dans un service de relations publiques
• Spécialiste en communication

Connaissances

• Caractéristiques des produits

  Caractéristiques concrètes d’un produit, telles que ses matériaux, ses propriétés, et ses fonctions, ainsi que ses différentes applications, particularités, utilisations et exigences en matière de soutien.

• Techniques de promotion des ventes

  Les techniques utilisées pour persuader les clients d’acheter un produit ou un service.

• Gestion de la relation client

  L’approche de la gestion axée sur le client et les principes fondamentaux de relations réussies avec le client, qui mettent l’accent sur les interactions avec le client, telles que l’assistance technique, les services à la clientèle, le service après-vente et la communication directe avec le client.

• Caractéristiques des services

  Les caractéristiques d’un service qui peuvent inclure le fait d’avoir acquis des informations sur son application, sa fonction, ses caractéristiques, son utilisation et ses exigences en matière de soutien.

• Compréhension des produits

  Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

• Stratégies de vente

  Les principes concernant le comportement des clients et les marchés cibles dans le but de promouvoir et de vendre un produit ou un service.

Aptitudes

• Assurer le respect des exigences légales

  Garantir le respect des normes établies et applicables et des exigences légales telles que les spécifications, les politiques, les normes ou la législation en vue d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

• Répondre à des demandes de devis

  Établir des prix et des documents pour des produits que des clients peuvent acheter.

• Enregistrer les données personnelles de clients

  Collecter et enregistrer les données personnelles de clients dans le système ; obtenir toutes les signatures et tous les documents nécessaires pour la location.

• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

  Utiliser un logiciel spécialisé pour gérer les interactions de l’entreprise avec les clients actuels et futurs. Organiser, automatiser et synchroniser les ventes, le marketing, le service à la clientèle et l’assistance technique afin d’augmenter les ventes ciblées.

• Procéder à l'analyse des ventes

  Examiner les rapports de vente pour identifier quels sont les biens et services qui se sont ou ne se sont pas bien vendus.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

• Prospecter de nouveaux contrats régionaux

  Identifier et remporter des appels d’offres/contrats régionaux pour des magasins en expansion.

• Contacter des clients

  Contacter des clients par téléphone afin de répondre à des demandes de renseignements ou de les informer des résultats de l’enquête ou des ajustements prévus.

• Tenir des registres des interactions avec des clients

  Tenir des registres des enquêtes, observations et plaintes reçues de la part des clients, ainsi que des mesures à prendre.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• Avoir des connaissances en informatique

  Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.

• Démontrer les caractéristiques d'un produit

  Montrer de quelle manière un produit doit être utilisé correctement et en toute sécurité, fournir aux clients des informations sur les principales caractéristiques et avantages du produit, expliquer son fonctionnement et la façon de bien l'utiliser et de l'entretenir. Persuader les clients potentiels d’acheter des articles.

• Tenir des registres de ventes

  Tenir des registres sur les activités de vente de produits et de services, en répertoriant les produits et services vendus et à quel moment, et en tenant à jour autant que possible les dossiers clients, afin de favoriser des améliorations au sein du département des ventes.

• Garantir une approche axée sur les clients

  Adopter une attitude qui place systématiquement les clients au centre des activités de l’entreprise.

• Mettre en œuvre des stratégies de vente

  Mettre en œuvre un plan en vue d’obtenir un avantage concurrentiel sur le marché en positionnant la marque ou le produit de la société et en ciblant le public approprié auquel vendre cette marque ou ce produit.

• Répondre aux demandes des clients

  Répondre aux questions des clients sur les itinéraires, les tarifs et les réservations, en personne, par courrier, par e-mail et par téléphone.

• Entretenir des relations avec des fournisseurs

  Nouer des relations durables et significatives avec des fournisseurs et des prestataires de services afin d’établir une collaboration, une coopération et une négociation contractuelle positives, rentables et durables.

• Appliquer des compétences de communication technique

  Expliquer de manière claire et concise des détails techniques à des clients, à des parties prenantes ou à toute autre partie intéressée qui ne sont pas spécialistes du domaine.

• Mettre en œuvre le suivi des clients

  Mettre en œuvre des stratégies qui assurent le suivi après-vente de la satisfaction ou de la loyauté des clients en ce qui concerne leur produit ou leur service.

• Garantir le respect de la législation relative aux achats et à la passation de contrats

  Mettre en œuvre et superviser les activités de l’entreprise dans le respect de la législation relative aux achats et à la passation de contrats.

• Faire preuve de motivation pour les ventes

  Démontrer les incitations qui poussent quelqu’un à atteindre les objectifs de vente et les objectifs commerciaux.

• Produire des rapports de vente

  Tenir des registres des appels passés et des produits vendus sur une période donnée, y compris les données relatives aux volumes de vente, au nombre de nouveaux comptes contactés et aux coûts y afférents.

• Prospecter de nouveaux clients

  Démarrer des activités afin d’attirer de nouveaux clients intéressants. Demander des recommandations et des références, trouver des lieux où les clients potentiels peuvent se trouver.

• Donner des conseils sur des marchandises

  Donner des conseils sur l’achat de marchandises, telles que les biens, les véhicules ou autres objets, et fournir des informations sur leurs caractéristiques et attributs aux clients.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB