Métier employé de magasin / employée de magasin

Les employés/employées de magasin travaillent dans des magasins où ils effectuent des tâches d’assistance. Ils/Elles aident les commerçants dans leur activités quotidiennes, telles que la commande et la mise en rayon des articles, l’assistance aux clients, la vente des produits et l’entretien du magasin.

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Types de personnalités

Connaissances

  • Politiques d'entreprise

    L’ensemble des règles qui régissent l’activité d’une entreprise.

  • Compréhension des produits

    Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

Aptitudes

  • Préserver la propreté du magasin

    Garder le magasin en ordre et propre en passant l’aspirateur et la serpillière.

  • Signaler l’existence d’offres spéciales à des clients

    Informer les clients des nouvelles actions promotionnelles et des offres spéciales.

  • Procéder à des prises de commandes

    Gérer les demandes d’achat d’articles qui ne sont pas disponibles pour le moment.

  • Appliquer les politiques d’une entreprise

    Appliquer les principes et les règles qui régissent les activités et les processus d’une organisation.

  • Diriger les clients vers les marchandises

    Informer les clients de l'endroit où ils peuvent trouver les produits qu'ils recherchent et les accompagner jusqu'au produit qu'ils désirent.

  • Entretenir des relations avec des fournisseurs

    Nouer des relations durables et significatives avec des fournisseurs et des prestataires de services afin d’établir une collaboration, une coopération et une négociation contractuelle positives, rentables et durables.

  • Traiter des remboursements

    Résoudre les questions des clients en matière de retour, d’échange de marchandises, de remboursements ou de rajustements des factures. Suivre les directives organisationnelles au cours de ce processus.

  • Apposer des étiquettes de prix

    Apposer des étiquettes de prix sur des produits et veiller à ce que les prix soient affichés correctement.

  • Organiser la commande de produits pour des clients

    Commander des produits pour les clients conformément à leurs spécifications et dispositions.

  • Conseiller des clients sur le choix de produits

    Fournir des conseils et une assistance adéquats afin que les clients trouvent exactement les marchandises et les services qu’ils recherchent. Discuter du choix et de la disponibilité des produits.

  • Suivre des instructions

    Suivre les instructions pour atteindre les objectifs et respecter les délais.

  • Organiser la présentation de produits

    Disposer les marchandises de manière attrayante et sûre. Créer un comptoir ou une autre zone de présentation où des démonstrations ont lieu afin d’attirer l’attention des clients potentiels. Organiser et tenir à jour des stands de présentation des marchandises. Créer et assembler des points de vente et des présentations de produits pour le processus de vente.

  • Examiner des marchandises

    Contrôler les articles mis en vente pour déterminer s’ils sont correctement tarifés et exposés et s’ils fonctionnent conformément à leur publicité.

  • Surveiller la mise en place d’étalages

    Travailler en étroite collaboration avec le personnel de l'affichage visuel pour déterminer comment les articles doivent être exposés, afin de maximiser l'intérêt des clients et les ventes de produits.

  • Entretenir des relations avec des clients

    Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

  • Emballer des achats dans des sacs

    Empaqueter des achats et les placer dans des sacs-cabas.

  • Offrir des services de suivi de la clientèle

    Faire l'enregistrement et le suivi des demandes et des réclamations des clients, leur apporter des solutions et des réponses, et assurer le service après vente.

  • Remplir des rayons

    Recharger les rayons avec les marchandises à vendre.

  • Utiliser une caisse enregistreuse

    Enregistrer et traiter les transactions en espèces en utilisant le registre des points de vente.

  • Emballer des marchandises dans du papier cadeau

    Emballer des marchandises dans du papier cadeau à la demande du client.

Connaissances et aptitudes facultatives

techniques de promotion des ventes utiliser une caisse démontrer les caractéristiques d'un produit faire de la vente active identifier les besoins des clients surveiller le niveau de stocks principes du travail d'équipe traiter les paiements tenir des registres des livraisons de marchandises utiliser différents moyens de communication garantir un service client de qualité vérifier les livraisons à leur réception atteindre des objectifs de vente traiter des commandes passées dans une boutique en ligne