Métier gestionnaire des adhésions

Les gestionnaires des adhésions supervisent et coordonnent le plan d’adhésion, soutiennent les membres existants et contactent d’éventuels nouveaux membres. Ils analysent les rapports d’évolution du marché et élaborent des plans de commercialisation en conséquence. Ils exercent un contrôle et veillent à l’efficacité des processus, des systèmes et des stratégies.

Types de personnalités

• Investigateur / Entreprenant
• Artistique / Investigateur

Connaissances

• Compréhension des produits

  Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

• Responsabilité sociale des entreprises

  Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

• Principes de communication

  L’ensemble des principes communément partagés en matière de communication, tels que l’écoute active, l’établissement de rapports, l’ajustement du registre et le respect de l’intervention des autres.

• Gestion de la relation client

  L’approche de la gestion axée sur le client et les principes fondamentaux de relations réussies avec le client, qui mettent l’accent sur les interactions avec le client, telles que l’assistance technique, les services à la clientèle, le service après-vente et la communication directe avec le client.

• Service clients

  Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

Aptitudes

• Analyser les caractéristiques d’affiliés

  Identifier les tendances dans les caractéristiques d’affiliés et en déterminer les secteurs potentiels de croissance.

• Recruter des adhérents

  Procéder à l’évaluation et au recrutement d’adhérents.

• Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité

  Mettre en place des procédures de maintien et d’amélioration de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.

• Gérer des adhésions

  Veiller à l’efficacité des processus et des systèmes internes afin de gérer les adhésions et de superviser les tâches inhérentes.

• Communiquer avec des cadres

  Communiquer avec des cadres et d’autres départements afin de garantir l’efficacité des services et de la communication, c’est-à-dire les ventes, la planification, les achats, les transactions commerciales, la distribution et les opérations techniques.

• Proposer un service d’adhésion

  Assurer un service de qualité pour tous les membres en vérifiant régulièrement la boîte aux lettres, en résolvant les problèmes d’adhésion et en conseillant les membres sur les avantages et les renouvellements.

• Respecter les normes d’une entreprise

  Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Superviser la gestion d’un établissement

  Gérer un établissement et veiller à ce que tous les besoins en vue d’un bon déroulement des opérations soient pris en compte.

• Superviser des travaux

  Diriger et superviser les activités quotidiennes du personnel subordonné.

• Fournir des informations

  Veiller à la qualité et à l’exactitude des informations fournies, en fonction du type de public et du contexte.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Coordonner le travail de gestion des affiliés

  Assurer la coordination interne du travail des membres ou affiliés, tel que superviser la mise en œuvre de processus, de systèmes et de stratégies d’affiliation efficaces et veiller à ce que les informations relatives aux affiliés soient exactes et à jour.

• Réfléchir de manière analytique

  Penser en utilisant la logique et le raisonnement afin d’identifier les points forts et les points faibles des solutions alternatives, des conclusions ou des approches en cas de problèmes.

• élaborer des stratégies d’adhésion

  Créer des propositions de stratégies d’adhésion, telles que des options de modèles alternatifs d’adhésion, de règles d’adhésion et de modélisation financière.

• Utiliser des techniques de communication

  Appliquer des techniques de communication permettant aux interlocuteurs de mieux se comprendre et de communiquer avec précision lors de la transmission des messages.

• Créer un réseau professionnel

  Nouer le contact avec des personnes et les rencontrer dans un contexte professionnel. Rechercher un terrain d’entente et utiliser vos contacts au bénéfice des deux parties. Suivre les personnes de votre réseau professionnel personnel et rester informé au sujet de leurs activités.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• Gérer une base de données des adhésions

  Ajouter et mettre à jour les informations sur les adhésions et analyser les informations statistiques sur les adhésions et en rendre compte.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB