Métier guide accompagnateur / guide accompagnatrice

Les guides accompagnateurs/guide accompagnatrices gèrent et supervisent l’itinéraire d’un voyage touristique et de fournissent des informations pratiques aux touristes.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel
• Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

• Industrie locale régionale et touristique

  Les caractéristiques des sites et événements locaux, telles qu’hébergement, débits de boisson, restaurants et activités de loisirs.

• Zones géographiques concernées par le tourisme

  Le domaine de la géographie du tourisme en Europe et dans le reste du monde afin de mettre en évidence les zones et attractions touristiques pertinentes.

Aptitudes

• Assister les clients ayant des besoins spécifiques

  Aider les clients ayant des besoins spécifiques en suivant les lignes directrices et normes spéciales applicables. Reconnaître leurs besoins et y répondre de manière adéquate, si nécessaire.

• Accueillir des groupes en voyage organisé

  Accueillir les groupes de touristes nouvellement arrivés à leur point de départ pour annoncer les détails des événements à venir et les préparatifs de voyage.

• Gérer des urgences vétérinaires

  Gérer des incidents imprévus en lien avec les animaux et des circonstances nécessitant une action urgente d’une manière professionnelle appropriée.

• établir des relations d'affaires

  Établir une relation positive sur le long terme entre les organisations et les tiers intéressés tels que les fournisseurs, les distributeurs, les actionnaires et autres acteurs, afin de les informer sur l’organisation et ses objectifs.

• Contrôler les documents de voyage

  Contrôler les titres de transport et les documents de voyage, attribuer les sièges et noter les préférences alimentaires des personnes qui voyagent.

• Coordonner des tournées

  Planifier le calendrier d’une série de dates d’événements, planifier les horaires, organiser les lieux, l’hébergement et le transport pour des tournées plus longues.

• Communiquer avec les hôtels compagnies d’autocars restaurants

  Communiquer avec le personnel de l’hôtel, les entreprises de transport et les autres services concernés bien avant l’arrivée et veiller à ce que tout soit préalablement planifié.

• Traiter des informations personnelles sensibles

  Gérer des informations personnelles sensibles sur les clients en toute sécurité et discrètement.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Organiser le transport des groupes en voyage organisé

  Organiser la location de voitures ou d’autobus pour les groupes et programmer les départs et les retours en temps opportun.

• Proposer des services flexibles

  Adapter l’approche des services lorsque les circonstances changent.

• Gérer les normes de santé et de sécurité

  Superviser l’ensemble du personnel et des processus pour se conformer aux normes en matière de santé, de sécurité et d’hygiène. Communiquer et encourager l’alignement de ces exigences sur les programmes de santé et de sécurité de l’entreprise.

• Informer les groupes lors des arrivées et des départs

  Renseigner des groupes de touristes sur les heures de départ et d’arrivée dans le cadre de leur itinéraire.

• Assistance à l’enregistrement

  Aider les vacanciers à faire leur enregistrement et leur montrer leur logement.

• Pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme

  Maîtriser les langues étrangères, à l’oral ou à l’écrit, dans le secteur du tourisme pour communiquer avec des collaborateurs ou des clients.

• Superviser tous les préparatifs de voyage

  Veiller à ce que les préparatifs de voyage soient conformes au plan et garantissent un service, un hébergement et une restauration efficaces et satisfaisants.

• Entretenir de bonnes relations de travail

  Entretenir des relations de travail efficaces et cordiales avec les collègues et les tiers. Entretenir ces relations de manière pérenne.

• Organiser l'accès aux attractions touristiques

  Organiser l’inscription aux activités et aux attractions. Organiser les paiements et les pré-réservations et diffuser des brochures d’information.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB